Wenn Ihr HP Drucker einen Remote-Server nicht finden oder keine Verbindung zu ihm herstellen kann, sind in der Regel Funktionen wie ePrint, Scan-to-E-Mail oder Firmware-Updates betroffen. Dieses Problem wird in der Regel durch Konnektivitätsfehler, DNS-Probleme oder veraltete Einstellungen verursacht. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben.
Internetverbindung prüfen
WiFi-Zugang testen
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker mit einem funktionierenden WiFi-Netzwerk verbunden ist.
- Drucken einer Testbericht zum drahtlosen Netzwerk in den Druckereinstellungen, um die Verbindung zu bestätigen.
Geräte neu starten
- Starten Sie den Drucker, den WiFi-Router und alle Modems oder Switches neu.
- Warten Sie nach dem Neustart ein paar Minuten und prüfen Sie, ob der Drucker auf den Server zugreifen kann.
Status der Webdienste überprüfen
Aktivieren Sie Webdienste
- Gehen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf Einstellungen > Webdienste.
- Wenn die Webdienste deaktiviert sind, schalten Sie sie ein.
- Wenn sie bereits aktiviert ist, schalten Sie sie aus und dann wieder ein.
HP Server-Status prüfen
- Gehe zu www.hpconnected.com auf einem Computer, um zu überprüfen, ob der Dienst online ist.
- Wenn HP ePrint oder Web Services global nicht verfügbar sind, versuchen Sie es später erneut.
Drucker-Firmware aktualisieren
- Veraltete Firmware kann dazu führen, dass Ihr Drucker nicht mehr mit HP Servern kommunizieren kann.
- Besuchen Sie HP Unterstützung, geben Sie Ihr Modell ein und laden Sie die neueste Firmware herunter.
- Sie können das Update auch über das Druckerbedienfeld unter Druckerwartung > Drucker aktualisieren.
Korrekten DNS-Server einstellen
Falsche DNS-Einstellungen können den Serverzugang blockieren.
Manuelles Konfigurieren von DNS
- Navigieren Sie über das Bedienfeld des Druckers zu Netzwerkeinstellungen > Erweiterte Einstellungen > IP-Einstellungen.
- Wählen Sie Manuelles DNS.
- Eintreten:
- Primäre DNS:
8.8.8.8 - Sekundäre DNS:
8.8.4.4
- Primäre DNS:
- Speichern Sie und starten Sie den Drucker neu.
Proxy-Einstellungen deaktivieren
Proxy-Konfigurationen können den Serverzugriff beeinträchtigen.
Proxy ausschalten
- Gehen Sie auf dem Drucker auf Einstellungen > Netzwerk > Erweiterte Einstellungen > Proxy-Einstellungen.
- Löschen Sie alle Proxy-Einträge oder schalten Sie den Proxy aus.
Datum- und Zeiteinstellungen prüfen
Falsches Datum und falsche Uhrzeit können sichere Serververbindungen blockieren.
Korrekte Zeit einstellen
- Gehe zu Einstellungen > Präferenzen > Datum und Uhrzeit.
- Stellen Sie bei Bedarf das aktuelle Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone manuell ein.
Webdienste neu verbinden
Wenn das Problem weiterhin besteht, entfernen Sie die Webdienste und aktivieren Sie sie erneut.
- Gehe zu Einstellungen > Webdienste > Webdienste entfernen.
- Starten Sie den Drucker neu.
- Aktivieren Sie die Webdienste erneut und folgen Sie den Anweisungen, um sie erneut einzurichten.
Mit diesen Schritten lässt sich der Fehler "Remote-Server kann nicht gefunden werden" bei HP Druckern normalerweise beheben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Diagnosen an den HP Support.