HP printer kan externe server niet vinden - Hoe dit te verhelpen

door

Als uw HP printer een externe server niet kan vinden of er geen verbinding mee kan maken, heeft dit meestal invloed op functies zoals ePrint, scannen-naar-e-mail of firmware-updates. Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door connectiviteitsfouten, DNS-problemen of verouderde instellingen. Volg deze stappen om het probleem op te lossen.

Controleer internetverbinding

WiFi-toegang testen
  • Zorg ervoor dat je printer is aangesloten op een werkend WiFi-netwerk.
  • Een afdrukken Draadloos netwerk testrapport uit de printerinstellingen om de verbinding te bevestigen.

Apparaten opnieuw opstarten
  • Start de printer, WiFi-router en eventuele modems of switches opnieuw op.
  • Wacht na het herstarten een paar minuten en controleer of de printer toegang heeft tot de server.

Controleer de status van webservices

Webservices inschakelen
  • Ga op het bedieningspaneel van de printer naar Instellingen > Webservices.
  • Als Webservices is uitgeschakeld, schakelt u deze in.
  • Als het al is ingeschakeld, schakel het dan uit en weer in.

HP serverstatus controleren
  • Ga naar www.hpconnected.com op een computer om te controleren of de service online is.
  • Als HP ePrint of webservices wereldwijd niet beschikbaar zijn, probeert u het later nog eens.

Printerfirmware bijwerken
  • Door verouderde firmware kan de printer mogelijk niet communiceren met HP servers.
  • Bezoek HP ondersteuningVoer je model in en download de nieuwste firmware.
  • U kunt ook updaten via het bedieningspaneel van de printer onder Printeronderhoud > Printer bijwerken.

Juiste DNS-server instellen

Verkeerde DNS-instellingen kunnen de toegang tot de server blokkeren.

DNS handmatig configureren
  1. Navigeer op het bedieningspaneel van de printer naar Netwerkinstellingen > Geavanceerde instellingen > IP-instellingen.
  2. Kies Handmatig DNS.
  3. Enter:
    • Primaire DNS: 8.8.8.8
    • Secundair DNS: 8.8.4.4
  4. Sla de printer op en start deze opnieuw op.

Proxy-instellingen uitschakelen

Proxy-configuraties kunnen de toegang tot de server verstoren.

Proxy uitschakelen
  • Ga op de printer naar Instellingen > Netwerk > Geavanceerde instellingen > Proxy-instellingen.
  • Wis alle proxyvermeldingen of schakel proxy uit.

Datum- en tijdinstellingen controleren

Onjuiste datum en tijd kunnen beveiligde serververbindingen blokkeren.

Stel de juiste tijd in
  • Ga naar Instellingen > Voorkeuren > Datum en tijd.
  • Stel de huidige datum, tijd en tijdzone indien nodig handmatig in.

Webservices opnieuw verbinden

Als het probleem aanhoudt, verwijdert u Webservices en schakelt u deze opnieuw in.

  1. Ga naar Instellingen > Webservices > Webservices verwijderen.
  2. Start de printer opnieuw op.
  3. Schakel Web Services opnieuw in en volg de aanwijzingen om het opnieuw in te stellen.

Deze stappen lossen meestal de fout "externe server niet gevonden" op bij HP printers. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met HP support voor verdere diagnostiek.