Wenn Ihr HP Drucker keine Verbindung zu den Web Services herstellen kann, können Sie möglicherweise Funktionen wie HP ePrint oder Scan-to-E-Mail nicht nutzen. Dieses Problem wird in der Regel durch Netzwerkprobleme, DNS-Einstellungen, Firmware-Probleme oder die Konfiguration des Dienstes verursacht. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben.
Internetverbindung prüfen
Überprüfen des Netzwerkstatus des Druckers
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Drucker mit einem Wi-Fi- oder Ethernet-Netzwerk mit aktivem Internetzugang verbunden ist.
- Drucken einer Testbericht zum drahtlosen Netzwerk über das Bedienfeld Ihres Druckers, um die Verbindung zu bestätigen.
Geräte neu starten
- Schalten Sie den Drucker, den Router und den Computer oder das Mobilgerät aus und wieder ein.
- Warten Sie mindestens 30 Sekunden, bevor Sie die Geräte wieder einschalten.
Überprüfung der Verfügbarkeit von Webdiensten
HP Web Services Server überprüfen
- Die Webdienste können vorübergehend nicht verfügbar sein.
- Versuchen Sie, manuell auf die HP Web Services zuzugreifen:
Gehe zu Einstellungen > Webdienste > Einrichtung auf Ihrem Drucker.
Entfernen und erneutes Aktivieren von Webdiensten
- Gehen Sie auf dem Display des Druckers auf Einstellungen > Webdienste > Webdienste entfernen.
- Gehen Sie nach dem Entfernen zurück und tippen Sie auf Aktivieren Sie Webdienste.
Drucker-Firmware aktualisieren
HP Smart App oder Druckerbedienfeld verwenden
- Öffnen Sie die HP Smart App oder das Druckermenü und suchen Sie nach Firmware-Updates.
- Gehe zu Einstellungen > Druckerwartung > Aktualisierung des Druckers.
Datum- und Zeiteinstellungen prüfen
Korrektes Datum und Uhrzeit einstellen
- Gehe zu Einstellungen > Präferenzen > Datum und Uhrzeit auf Ihrem Drucker.
- Stellen Sie die richtige Ortszeit und das richtige Datum ein - Webdienste können bei falschen Zeiteinstellungen fehlschlagen.
DNS-Einstellungen anpassen
Google DNS auf Drucker einstellen
- Öffnen Sie über das Bedienfeld des Druckers Netzwerk-Einstellungen.
- Satz Manuelle IP-Adresse und konfigurieren Sie DNS manuell:
- Bevorzugte DNS:
8.8.8.8 - Alternativer DNS:
8.8.4.4
- Bevorzugte DNS:
- Speichern Sie und verbinden Sie sich erneut mit dem Netzwerk.
Proxy-Einstellungen deaktivieren
Proxy auf dem Drucker ausschalten
- Navigieren Sie zu Netzwerkeinstellungen > Erweiterte Einstellungen > Proxy-Einstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass der Proxy auf Aus oder gelöscht, wenn ausgefüllt.
Kompatibilität des Netzwerktyps sicherstellen
Vermeiden Sie Gastnetzwerke oder VPN
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker nicht an ein Gast- oder isoliertes Netzwerk angeschlossen ist.
- Webdienste erfordern eine direkte Internetverbindung - VPNs und Firewalls können sie blockieren.
Router-Einstellungen prüfen
Internetzugang für Drucker aktivieren
- Einige Router verfügen über Kindersicherungen oder Firewalls, die bestimmte Geräte blockieren.
- Melden Sie sich bei Ihrem Router an und stellen Sie sicher, dass der Drucker Zugang zum Internet hat.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Netzwerk-Standardeinstellungen wiederherstellen
- Gehen Sie auf dem Drucker auf Einstellungen > Netzwerk > Netzwerkeinstellungen wiederherstellen.
- Verbinden Sie sich erneut mit dem Wi-Fi und versuchen Sie erneut, die Webdienste zu aktivieren.
Embedded Web Server (EWS) verwenden
Aktivieren von Diensten über die IP-Adresse des Druckers
- Ermitteln Sie die IP-Adresse des Druckers über das Bedienfeld.
- Geben Sie die IP-Adresse in einen Browser ein, um auf die Eingebetteter Web-Server (EWS).
- Navigieren Sie zum Webdienste und versuchen Sie, sie von dort aus zu aktivieren.
Wenn keiner dieser Schritte die Web Services wiederherstellt, wenden Sie sich an den HP Support, um zu prüfen, ob es sich um Serviceausfälle oder tiefergehende Konfigurationsprobleme handelt.