Se la stampante HP non riesce a connettersi ai Servizi Web, è possibile che non sia possibile utilizzare funzioni quali HP ePrint o scan-to-email. Questo problema è solitamente causato da problemi di rete, impostazioni DNS, problemi di firmware o configurazione del servizio. Seguire i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema.
Controllare la connessione a Internet
Verifica dello stato della rete della stampante
- Assicurarsi che la stampante sia collegata a una rete Wi-Fi o Ethernet con accesso attivo a Internet.
- Stampare un Rapporto di prova della rete wireless dal pannello di controllo della stampante per confermare la connessione.
Riavviare i dispositivi
- Spegnere la stampante, il router e il computer o il dispositivo mobile.
- Attendere almeno 30 secondi prima di riaccenderli.
Verifica della disponibilità dei servizi web
Controllare il server dei servizi web HP
- I servizi web potrebbero essere temporaneamente non disponibili.
- Provare ad accedere manualmente ai servizi Web di HP:
Vai a Impostazioni > Servizi Web > Configurazione sulla stampante.
Rimuovere e riattivare i servizi web
- Sul display della stampante, andare su Impostazioni > Servizi Web > Rimuovi servizi Web.
- Dopo la rimozione, tornare indietro e toccare Abilitare i servizi web.
Aggiornamento del firmware della stampante
Utilizzare HP Smart App o il pannello di controllo della stampante
- Aprire l'applicazione HP Smart o il menu della stampante e verificare la presenza di aggiornamenti del firmware.
- Vai a Impostazioni > Manutenzione della stampante > Aggiornamento della stampante.
Controllare le impostazioni di data e ora
Impostare la data e l'ora corrette
- Vai a Impostazioni > Preferenze > Data e ora sulla stampante.
- Impostare la data e l'ora locali corrette - I servizi Web possono fallire se le impostazioni dell'ora non sono corrette.
Regolare le impostazioni DNS
Impostare il DNS di Google sulla stampante
- Dal pannello di controllo della stampante, aprire Impostazioni di rete.
- Set Indirizzo IP manuale e configurare manualmente il DNS:
- DNS preferito:
8.8.8.8 - DNS alternativo:
8.8.4.4
- DNS preferito:
- Salvare e ricollegarsi alla rete.
Disattivare le impostazioni del proxy
Disattivare il proxy sulla stampante
- Andare a Impostazioni di rete > Impostazioni avanzate > Impostazioni proxy.
- Assicurarsi che il proxy sia impostato su Spento o cancellato se compilato.
Garantire il tipo di rete compatibile
Evitare reti ospiti o VPN
- Assicurarsi che la stampante non sia collegata a una rete guest o isolata.
- I servizi Web richiedono una connessione diretta a Internet, che può essere bloccata da VPN e firewall.
Controllare le impostazioni del router
Abilitare l'accesso a Internet per la stampante
- Alcuni router dispongono di controlli parentali o firewall che bloccano dispositivi specifici.
- Accedere al router e assicurarsi che la stampante abbia accesso a Internet.
Ripristino delle impostazioni di rete
Ripristino delle impostazioni predefinite della rete
- Sulla stampante, andare su Impostazioni > Rete > Ripristina impostazioni di rete.
- Ricollegarsi al Wi-Fi e provare ad abilitare nuovamente i servizi Web.
Utilizzare il server web incorporato (EWS)
Abilitazione dei servizi tramite l'indirizzo IP della stampante
- Individuare l'indirizzo IP della stampante tramite il pannello di controllo.
- Inserire l'IP in un browser per accedere al sito Server web incorporato (EWS).
- Passare alla sezione Servizi web e provare ad abilitare la scheda da lì.
Se nessuno di questi passaggi ripristina i servizi Web, contattare l'assistenza HP per verificare la presenza di interruzioni del servizio o di problemi di configurazione più profondi.