Wenn Ihr Canon Drucker kann nicht auf den Computer scannenist die Ursache meist ein Problem mit Treibersoftware, Verbindungsart, Firewall-Einstellungen, oder Falsch konfigurierte Scan-Einstellungen. Dieses Problem kann bei beiden auftreten USB und Wi-Fi-verbunden Drucker von Canon Modellen wie PIXMA, MAXIFY, imageCLASSund imageRUNNER.
Diese Anleitung enthält schrittweise Anweisungen zur Diagnose und Behebung des Problems bei beiden Windows und macOS.
1. Bestätigen Sie den Verbindungstyp
USB-Anschluss:
- Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel ordnungsgemäß in das Gerät eingesteckt ist. Drucker und Computer.
- Vermeiden Sie USB-Hubs oder -Extender; schließen Sie direkt an einen USB-Hauptanschluss.
Wi-Fi-Verbindung:
- Vergewissern Sie sich, dass der Drucker und der Computer mit dem Computer verbunden sind. dasselbe drahtlose Netzwerk.
- Drucken einer Seite Netzwerkkonfiguration des Druckers, um die IP-Adresse und die Verbindung zu überprüfen.
- Pingen Sie die IP-Adresse des Druckers an, um die Kommunikation zu bestätigen.
2. Geräte neu starten
- Starten Sie Ihr Drucker, Computerund Router (bei Verwendung von Wi-Fi).
- Schließen Sie den Drucker wieder an und versuchen Sie erneut zu scannen.
3. Verwenden Sie das Canon Scan-Dienstprogramm
Canon IJ Scan Utility (für PIXMA/MAXIFY):
- Öffnen Sie Canon IJ Scan-Dienstprogramm auf Ihrem Computer
- Wählen Sie Ihr Druckermodell aus (falls nicht bereits ausgewählt)
- Klicken Sie auf "Auto", "Dokument" oder "Foto" um einen Scan zu starten
- Wenn der Scanner nicht erkannt wird, fahren Sie mit der folgenden Fehlerbehebung fort
MF Scan Utility (für imageCLASS/imageRUNNER):
- Öffnen Sie Canon MF Scan-Dienstprogramm
- Vergewissern Sie sich, dass die richtige Scanner ist ausgewählt unter Einstellungen > Produktname
- Klicken Sie auf Dokument scannen zum Testen des Scannens
Wenn das Dienstprogramm das Gerät nicht findet, ist der Scannertreiber möglicherweise nicht richtig installiert oder konfiguriert.
4. Neuinstallation von Canon Treibern und Software
Schritt für Schritt:
- Besuchen Sie Canon Unterstützung
- Geben Sie Ihr Druckermodell
- Herunterladen und installieren:
- Vollständiges Treiber- und Softwarepaket
- Scan-Dienstprogramm
- MP/ICA/MF-Scanner-Treiber (je nach Modell)
- Starten Sie Ihren Computer neu
- Öffnen Sie das Canon Scan Utility und versuchen Sie erneut zu scannen.
5. Scannerfreigabe aktivieren (Netzwerkmodelle)
Wenn Sie über Wi-Fi scannen, stellen Sie sicher, dass der Scanner im Netzwerk erreichbar ist.
Fenster:
- Gehe zu Systemsteuerung > Geräte und Drucker
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Canon Drucker > Scanner-Eigenschaften
- Aktivieren Sie "Netzwerk-Scanning" (falls vorhanden)
macOS:
- Gehe zu Systemeinstellungen > Drucker und Scanner
- Entfernen Sie den Canon-Drucker und fügen Sie ihn erneut hinzu, indem Sie den Canon-Treiber, nicht AirPrint
- Sicherstellen Scannen die Registerkarte erscheint und ist funktionsfähig
6. Firewall- und Antivirus-Einstellungen prüfen
Firewalls oder Antivirenprogramme können die Scannerkommunikation blockieren, insbesondere über ein Netzwerk.
- Vorübergehend Firewall oder Antivirus deaktivieren und Test-Scanning
- Wenn es funktioniert, fügen Sie Canon Scan Utility und zugehörige Dienste zu Ihrer Liste der erlaubten Ausnahmen
7. Windows-Fehlerbehebung ausführen (nur Windows)
- Gehe zu Einstellungen > System > Fehlerbehebung > Andere Fehlerbehebungen
- Führen Sie die Drucker und Hardware und Geräte Störungssucher
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um erkannte Probleme zu beheben.
8. Sicherstellen, dass der Scannertreiber ordnungsgemäß installiert ist
Prüfen Sie im Windows-Geräte-Manager:
- Presse
Fenster + X> wählen Geräte-Manager - Erweitern Sie Bildgebende Geräte oder Drucker
- Suchen Sie nach Ihrem Canon Scanner
- Wenn es ein gelbes Warnsymbol hat, den Treiber aktualisieren oder neu installieren
Unter macOS:
- Gehe zu Systeminformationen > USB (für USB-Modelle)
- Suchen Sie das Canon Gerät unter USB oder Drucker
9. Versuchen Sie, mit einem alternativen Tool zu scannen
Wenn das Scan-Dienstprogramm von Canon nicht funktioniert:
- Verwenden Sie Windows-Fax und -Scan (Windows):
- Öffnen Sie die App, wählen Sie Ihren Scanner aus, und versuchen Sie zu scannen
- Verwenden Sie Vorschau oder Bildeinzug (macOS):
- Öffnen Sie die App > Wählen Sie Ihren Canon Scanner > Scannen
Wenn das Scannen mit diesen Anwendungen funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich in der Softwarekonfiguration von Canon.
10. Überprüfen Sie das Bedienfeld des Druckers
Bei Verwendung von Auf Computer scannen über das Bedienfeld des Druckers:
- Stellen Sie sicher, dass die Computer ist registriert in der Zielliste des Scanners
- Öffnen Sie Canon Scan Utility auf Ihrem Computer vor den Scanvorgang vom Drucker aus starten
- Bei einigen Modellen muss diese Registrierung manuell über die Canon Software vorgenommen werden.
11. Druckereinstellungen zurücksetzen
Als letzten Ausweg können Sie den Drucker zurücksetzen, um falsche Einstellungen zu löschen:
- Gehe zu Einstellungen > Geräteeinstellungen > Einstellungen zurücksetzen
- Wählen Sie Alle zurücksetzen oder LAN-Einstellungen zurücksetzen (bei Verwendung von Wi-Fi)
- Stellen Sie die Verbindung zum Computer oder Netzwerk wieder her und versuchen Sie erneut zu scannen.
12. Wann Sie den Canon Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an den Canon Support, wenn:
- Der Scanner wird trotz einer funktionierenden Verbindung nicht erkannt
- Das Scan-Utility zeigt anhaltende Fehler an (z. B. "Kommunikation mit dem Scanner nicht möglich")
- Es werden interne Scanner-Hardwareprobleme vermutet
- Sie benötigen Hilfe bei der Einrichtung In Ordner scannen, scannen und per E-Mail versenden, oder erweiterte Netzwerkfunktionen
Der Canon Support kann bei Bedarf Treiberunterstützung, Ferndiagnose oder einen Reparaturtermin anbieten.