Se il vostro La stampante Canon non riesce a eseguire la scansione sul computerdi solito è causato da problemi con software per driver, tipo di connessione, impostazioni del firewall, o impostazioni di scansione non configurate correttamente. Questo problema può verificarsi sia con USB e Connessione Wi-Fi stampanti di tutti i modelli Canon, come PIXMA, MAXIFY, imageCLASS, e imageRUNNER.
Questa guida fornisce istruzioni passo per passo per diagnosticare e risolvere il problema su entrambi i modelli. Finestre e macOS.
1. Confermare il tipo di connessione
Connessione USB:
- Assicurarsi che il cavo USB sia saldamente collegato a entrambi i dispositivi. stampante e computer.
- Evitare gli hub o gli estensori USB; collegare direttamente a una porta USB principale.
Connessione Wi-Fi:
- Assicurarsi che la stampante e il computer siano collegati al stessa rete wireless.
- Stampare un Pagina di configurazione della rete dalla stampante per verificare l'indirizzo IP e la connessione.
- Eseguire il ping dell'indirizzo IP della stampante per confermare la comunicazione.
2. Riavviare i dispositivi
- Riavviate il vostro stampante, computer, e router (se si utilizza il Wi-Fi).
- Ricollegare la stampante e riprovare a eseguire la scansione.
3. Utilizzare l'utilità di scansione Canon
Canon IJ Scan Utility (per PIXMA/MAXIFY):
- Aperto Utilità di scansione Canon IJ sul computer
- Selezionare il modello di stampante (se non è già stato selezionato)
- Cliccare "Auto", "Documento" o "Foto". per avviare una scansione
- Se lo scanner non viene rilevato, continuare con la risoluzione dei problemi riportata di seguito.
MF Scan Utility (per imageCLASS/imageRUNNER):
- Aperto Utilità di scansione MF Canon
- Assicurarsi che il codice corretto sia è selezionato lo scanner sotto Impostazioni > Nome prodotto
- Cliccare Scansione dei documenti per testare la scansione
Se l'utilità non trova la periferica, è possibile che il driver dello scanner non sia installato o configurato correttamente.
4. Reinstallare i driver e il software Canon
Passo dopo passo:
- Visita Supporto Canon
- Inserite il vostro modello di stampante
- Scaricare e installare:
- Pacchetto completo di driver e software
- Utilità di scansione
- Driver per scanner MP/ICA/MF (a seconda del modello)
- Riavviare il computer
- Aprire Canon Scan Utility e riprovare a eseguire la scansione.
5. Abilita la condivisione dello scanner (modelli di rete)
Se si esegue la scansione tramite Wi-Fi, assicurarsi che lo scanner sia accessibile in rete.
Finestre:
- Vai a Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante Canon > Proprietà dello scanner
- Abilitazione "Scansione della rete" (se disponibile)
macOS:
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner
- Rimuovete e riaggiungete la stampante Canon utilizzando il pulsante Driver Canon, non AirPrint
- Garantire Scansione La scheda appare e funziona
6. Controllare le impostazioni del firewall e dell'antivirus
I firewall o i programmi antivirus possono bloccare la comunicazione degli scanner, soprattutto in rete.
- Temporaneamente disabilitare il firewall o l'antivirus e scansione di prova
- Se funziona, aggiungere Canon Scan Utility e servizi associati all'elenco dei permessi o delle eccezioni
7. Eseguire Windows Troubleshooter (solo per Windows)
- Vai a Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri risolutori di problemi
- Eseguire il Stampante e Hardware e dispositivi risolutori di problemi
- Seguire le istruzioni a schermo per risolvere i problemi rilevati
8. Assicurarsi che il driver dello scanner sia installato correttamente
Controllare in Gestione periferiche di Windows:
- Stampa
Windows + X> scegliere Gestione dispositivi - Espandi Dispositivi di imaging o Stampanti
- Cercate il vostro scanner Canon
- Se ha un'icona di avvertimento gialla, aggiornare o reinstallare il driver
Su macOS:
- Vai a Informazioni di sistema > USB (per i modelli USB)
- Cercare il dispositivo Canon in USB o Stampanti
9. Provare a eseguire la scansione con uno strumento alternativo
Se l'utilità di scansione di Canon non funziona:
- Utilizzo Fax e scansione di Windows (Windows):
- Aprire l'applicazione, selezionare lo scanner e provare a eseguire la scansione.
- Utilizzo Anteprima o Acquisizione di immagini (macOS):
- Aprire l'applicazione > Selezionare lo scanner Canon > Scansione
Se la scansione funziona con queste applicazioni, il problema è probabilmente legato alla configurazione del software di Canon.
10. Controllare il pannello di controllo della stampante
Se si utilizza Scansione su computer dal pannello di controllo della stampante:
- Assicurarsi che il il computer è registrato nell'elenco delle destinazioni dello scanner
- Aprire Canon Scan Utility sul computer prima avvio della scansione dalla stampante
- Per alcuni modelli, la registrazione deve essere effettuata manualmente tramite il software Canon.
11. Ripristino delle impostazioni della stampante
Come ultima risorsa, resettare la stampante per cancellare le impostazioni errate:
- Vai a Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Ripristino delle impostazioni
- Scegliere Azzeramento di tutti o Ripristino delle impostazioni LAN (se si utilizza il Wi-Fi)
- Ricollegarsi al computer o alla rete e riprovare a eseguire la scansione.
12. Quando contattare l'assistenza Canon
Contattare l'assistenza Canon se:
- Lo scanner non viene rilevato nonostante una connessione funzionante
- L'utilità di scansione mostra errori persistenti (ad esempio, "Impossibile comunicare con lo scanner").
- Si sospettano problemi hardware interni allo scanner
- Avete bisogno di aiuto per impostare scansione in cartella, scansione per e-mail, o funzioni di rete avanzate
L'assistenza Canon può offrire assistenza al driver, diagnostica remota o programmare una riparazione, se necessario.