Se o seu A impressora Canon não consegue digitalizar para o computadorNormalmente, isso é causado por problemas com software de driver, tipo de conexão, configurações de firewallou Definições de varredura mal configuradas. Esse problema pode ocorrer tanto com USB e Conectado por Wi-Fi impressoras dos modelos da Canon, como PIXMA, MAXIFY, imageCLASSe imageRUNNER.
Este guia fornece instruções passo a passo para diagnosticar e corrigir o problema em ambos Windows e macOS.
1. Confirme o tipo de conexão
Conexão USB:
- Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado firmemente ao impressora e computador.
- Evite hubs ou extensores USB; conecte diretamente em uma porta USB principal.
Conexão Wi-Fi:
- Certifique-se de que a impressora e o computador estejam conectados à rede mesma rede sem fio.
- Imprimir um Página de configuração de rede da impressora para verificar o endereço IP e a conexão.
- Faça ping no endereço IP da impressora para confirmar a comunicação.
2. Reiniciar dispositivos
- Reinicie seu impressora, computadore roteador (se estiver usando Wi-Fi).
- Reconecte a impressora e tente digitalizar novamente.
3. Use o Utilitário de digitalização da Canon
Utilitário de digitalização IJ da Canon (para PIXMA/MAXIFY):
- Aberto Utilitário de digitalização IJ da Canon em seu computador
- Selecione o modelo de sua impressora (se ainda não estiver selecionado)
- Clique em "Auto", "Documento" ou "Foto" para iniciar uma varredura
- Se o scanner não for detectado, continue com a solução de problemas abaixo
MF Scan Utility (para imageCLASS/imageRUNNER):
- Aberto Utilitário de digitalização MF da Canon
- Certifique-se de que o o scanner está selecionado sob Configurações > Nome do produto
- Clique em Digitalização de documentos para testar a varredura
Se o utilitário não conseguir encontrar o dispositivo, o driver do scanner pode não estar instalado ou configurado corretamente.
4. Reinstale os drivers e o software da Canon
Passo a passo:
- Visitar Suporte da Canon
- Digite seu modelo da impressora
- Faça o download e instale:
- Pacote completo de driver e software
- Utilitário de digitalização
- Driver do scanner MP/ICA/MF (dependendo do modelo)
- Reinicie seu computador
- Abra o Canon Scan Utility e tente digitalizar novamente
5. Ativar o compartilhamento do scanner (modelos de rede)
Se estiver digitalizando por Wi-Fi, verifique se o scanner está acessível na rede.
Windows:
- Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras
- Clique com o botão direito do mouse na impressora Canon > Propriedades do scanner
- Ativar "Varredura de rede" (se disponível)
macOS:
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners
- Remova e adicione novamente a impressora Canon usando o botão Driver da Canon, não o AirPrint
- Garantir Escaneamento A guia é exibida e está funcionando
6. Verifique as configurações de firewall e antivírus
Firewalls ou programas antivírus podem bloquear a comunicação do scanner, especialmente em uma rede.
- Temporariamente desativar o firewall ou o antivírus e teste de varredura
- Se funcionar, adicione Canon Scan Utility e serviços associados em sua lista de permissões ou exceções
7. Execute o Windows Troubleshooter (somente Windows)
- Ir para Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas
- Executar o Impressora e Hardware e dispositivos Solucionadores de problemas
- Siga as instruções na tela para corrigir os problemas detectados
8. Verifique se o driver do scanner está instalado corretamente
Verifique no Gerenciador de Dispositivos do Windows:
- Imprensa
Windows + X> escolha Gerenciador de dispositivos - Expandir Dispositivos de geração de imagens ou Impressoras
- Procure seu scanner Canon
- Se ele tiver um ícone de aviso amarelo, atualizar ou reinstalar o driver
No macOS:
- Ir para Informações do sistema > USB (para modelos USB)
- Procure o dispositivo Canon em USB ou Impressoras
9. Tente digitalizar com uma ferramenta alternativa
Se o Scan Utility da Canon não funcionar:
- Uso Fax e digitalização do Windows (Windows):
- Abra o aplicativo, selecione o scanner e tente digitalizar
- Uso Prévia ou Captura de imagens (macOS):
- Abra o aplicativo > Selecione o scanner Canon > Digitalize
Se a digitalização funcionar com esses aplicativos, o problema provavelmente está na configuração do software da Canon.
10. Verifique o painel de controle da impressora
Se estiver usando Digitalizar para o computador no painel de controle da impressora:
- Certifique-se de que o o computador está registrado na lista de destinos do scanner
- Abra o Canon Scan Utility em seu computador antes de iniciar a digitalização a partir da impressora
- Para alguns modelos, esse registro deve ser feito manualmente por meio do software da Canon
11. Redefinir configurações da impressora
Como último recurso, reinicie a impressora para limpar as configurações incorretas:
- Ir para Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir configurações
- Escolha Redefinir tudo ou Redefinir configurações de LAN (se estiver usando Wi-Fi)
- Reconecte-se ao computador ou à rede e tente digitalizar novamente
12. Quando entrar em contato com o suporte da Canon
Entre em contato com o suporte da Canon se:
- O scanner não é detectado apesar de uma conexão em funcionamento
- O Scan Utility mostra erros persistentes (por exemplo, "Cannot communicate with scanner")
- Há suspeita de problemas internos de hardware do scanner
- Você precisa de ajuda para configurar digitalizar para a pasta, digitalizar para e-mailou recursos avançados de rede
O suporte da Canon pode oferecer assistência ao motorista, diagnóstico remoto ou agendar um reparo, se necessário.