Si su La impresora Canon no puede escanear al ordenadorsuele deberse a problemas con software del controlador, tipo de conexión, configuración del cortafuegoso configuración errónea del escáner. Este problema puede producirse tanto con USB y Conexión Wi-Fi impresoras de modelos Canon como PIXMA, MAXIFY, imageCLASSy imageRUNNER.
Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para diagnosticar y solucionar el problema tanto en Windows y macOS.
1. Confirme el tipo de conexión
Conexión USB:
- Asegúrese de que el cable USB está bien enchufado tanto en el impresora y ordenador.
- Evite los concentradores o extensores USB; conecte directamente a un puerto USB principal.
Conexión Wi-Fi:
- Asegúrese de que la impresora y el ordenador están conectados al misma red inalámbrica.
- Imprimir Página de configuración de red de la impresora para verificar la dirección IP y la conexión.
- Haga ping a la dirección IP de la impresora para confirmar la comunicación.
2. Reiniciar dispositivos
- Reinicie su impresora, ordenadory router (si utiliza Wi-Fi).
- Vuelva a conectar la impresora e intente escanear de nuevo.
3. Utilice Canon Scan Utility
Canon IJ Scan Utility (para PIXMA/MAXIFY):
- Abrir Utilidad Canon IJ Scan en su ordenador
- Seleccione su modelo de impresora (si no está ya seleccionado)
- Haga clic en "Auto", "Documento" o "Foto". para iniciar una exploración
- Si no se detecta el escáner, continúe con la resolución de problemas a continuación
MF Scan Utility (para imageCLASS/imageRUNNER):
- Abrir Canon MF Scan Utility
- Asegúrese de que escáner seleccionado en Configuración > Nombre del producto
- Haga clic en Escaneado de documentos para probar la exploración
Si la utilidad no encuentra el dispositivo, es posible que el controlador del escáner no esté instalado o configurado correctamente.
4. Vuelva a instalar los controladores y el software de Canon
Paso a paso:
- Visite Asistencia Canon
- Introduzca su modelo de impresora
- Descárgalo e instálalo:
- Paquete completo de controladores y software
- Utilidad de escaneado
- Controlador del escáner MP/ICA/MF (según modelo)
- Reinicie el ordenador
- Abra Canon Scan Utility e intente escanear de nuevo.
5. Activar el uso compartido del escáner (modelos de red)
Si escanea a través de Wi-Fi, asegúrese de que el escáner es accesible en la red.
Ventanas:
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras
- Haga clic con el botón derecho en la impresora Canon > Propiedades del escáner
- Activar "Exploración de la red" (si está disponible)
macOS:
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres
- Retire y vuelva a agregar la impresora Canon mediante el botón Controlador Canonno AirPrint
- Asegúrese Escanear aparece la pestaña y es funcional
6. Compruebe la configuración del cortafuegos y del antivirus
Los cortafuegos o los programas antivirus pueden bloquear la comunicación del escáner, especialmente a través de una red.
- Temporalmente desactivar el cortafuegos o el antivirus y exploración de prueba
- Si funciona, añada Canon Scan Utility y servicios asociados a su lista de permitidos o excepciones
7. Ejecute el Solucionador de problemas de Windows (sólo Windows)
- Ir a Ajustes > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas
- Ejecute el Impresora y Hardware y dispositivos solucionadores de problemas
- Siga las instrucciones en pantalla para solucionar los problemas detectados
8. Asegúrese de que el controlador del escáner está instalado correctamente
Compruébelo en el Administrador de dispositivos de Windows:
- Pulse
Windows + X> elija Administrador de dispositivos - Ampliar Dispositivos de imagen o Impresoras
- Busque su escáner Canon
- Si tiene un icono de advertencia amarillo, actualizar o reinstalar el controlador
En macOS:
- Ir a Información del sistema > USB (para modelos USB)
- Busque el dispositivo Canon en USB o Impresoras
9. Intente escanear con una herramienta alternativa
Si Scan Utility de Canon no funciona:
- Utilice Fax y Escáner de Windows (Windows):
- Abre la aplicación, selecciona tu escáner e intenta escanear
- Utilice Vista previa o Captura de imágenes (macOS):
- Abre la aplicación > Selecciona tu escáner Canon > Escanear
Si el escaneado funciona con estas aplicaciones, es probable que el problema esté en la configuración del software de Canon.
10. Compruebe el panel de control de la impresora
Si utiliza Escanear a ordenador desde el panel de control de la impresora:
- Asegúrese de que el el ordenador está registrado en la lista de destinos del escáner
- Abra Canon Scan Utility en su ordenador antes de iniciar el escaneado desde la impresora
- Para algunos modelos, este registro debe hacerse manualmente a través del software de Canon
11. Restablecer la configuración de la impresora
Como último recurso, reinicie la impresora para borrar los ajustes incorrectos:
- Ir a Ajustes > Ajustes del dispositivo > Restablecer ajustes
- Elija Restablecer todo o Restablecer configuración LAN (si utiliza Wi-Fi)
- Vuelva a conectarse al ordenador o a la red e intente escanear de nuevo.
12. Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Canon si:
- El escáner no se detecta a pesar de una conexión de trabajo
- La Utilidad de Escaneado muestra errores persistentes (por ejemplo, "No se puede comunicar con el escáner")
- Se sospecha de problemas internos de hardware del escáner
- Necesita ayuda para configurar escanear a carpeta, escanear a correo electrónicoo funciones de red avanzadas
El servicio de asistencia de Canon puede ofrecer asistencia al conductor, diagnósticos remotos o programar una reparación si es necesario.