Hvis din Canon-skriveren kan ikke skanne til datamaskinener det vanligvis forårsaket av problemer med driverprogramvare, tilkoblingstype, brannmurinnstillinger, eller feilkonfigurerte skanneinnstillinger. Dette problemet kan oppstå med både USB og Wi-Fi-tilkoblet skrivere på tvers av Canon-modeller som PIXMA, MAXIFY, imageCLASS, og imageRUNNER.
Denne veiledningen inneholder trinnvise instruksjoner for å diagnostisere og løse problemet på begge Vinduer og macOS.
1. Bekreft tilkoblingstypen
USB-tilkobling:
- Sørg for at USB-kabelen er forsvarlig koblet til både skriver og datamaskin.
- Unngå USB-huber eller -forlengere; koble til direkte til en USB-port.
Wi-Fi-tilkobling:
- Kontroller at skriveren og datamaskinen er koblet til samme trådløse nettverk.
- Skriv ut en Nettverkskonfigurasjonsside fra skriveren for å bekrefte IP-adressen og tilkoblingen.
- Ping skriverens IP-adresse for å bekrefte kommunikasjonen.
2. Start enheter på nytt
- Start på nytt skriver, datamaskin, og ruter (hvis du bruker Wi-Fi).
- Koble til skriveren igjen, og prøv å skanne på nytt.
3. Bruk Canons skanneverktøy
Canon IJ Scan Utility (for PIXMA/MAXIFY):
- Åpne Canon IJ Scan Utility på datamaskinen din
- Velg skrivermodell (hvis den ikke allerede er valgt)
- Klikk "Auto", "Dokument" eller "Foto" for å starte en skanning
- Hvis skanneren ikke oppdages, fortsetter du med feilsøkingen nedenfor
MF Scan Utility (for imageCLASS/imageRUNNER):
- Åpne Canon MF Scan Utility
- Sørg for at riktig skanner er valgt under Innstillinger > Produktnavn
- Klikk Dokumentskanning for å teste skanning
Hvis verktøyet ikke finner enheten, er det mulig at skannerdriveren ikke er riktig installert eller konfigurert.
4. Installer Canon-drivere og -programvare på nytt
Steg for steg:
- Besøk Canon-støtte
- Skriv inn din skrivermodell
- Last ned og installer:
- Komplett driver- og programvarepakke
- Skanneverktøy
- MP/ICA/MF-skannerdriver (avhengig av modell)
- Start datamaskinen på nytt
- Åpne Canon Scan Utility og prøv å skanne på nytt
5. Aktiver skannerdeling (nettverksmodeller)
Hvis du skanner via Wi-Fi, må du sørge for at skanneren er tilgjengelig på nettverket.
Windows:
- Gå til Kontrollpanel > Enheter og skrivere
- Høyreklikk på Canon-skriveren > Egenskaper for skanner
- Aktivere "Nettverksskanning" (hvis tilgjengelig)
macOS:
- Gå til Systeminnstillinger > Skrivere og skannere
- Fjern og legg til Canon-skriveren på nytt ved hjelp av Canon-driver, ikke AirPrint
- Sørg for Skann fanen vises og er funksjonell
6. Sjekk brannmur- og antivirusinnstillinger
Brannmurer eller antivirusprogrammer kan blokkere skannerkommunikasjon, spesielt over et nettverk.
- Midlertidig deaktivere brannmur eller antivirus og testskanning
- Hvis det fungerer, legger du til Canon Scan Utility og tilknyttede tjenester til din tillatte liste eller unntak
7. Kjør Windows feilsøkingsprogram (kun Windows)
- Gå til Innstillinger > System > Feilsøking > Andre feilsøkingsprogrammer
- Kjør Skriver og Maskinvare og enheter feilsøkere
- Følg instruksjonene på skjermen for å løse problemer som oppdages
8. Kontroller at skannerdriveren er riktig installert
Sjekk i Windows Enhetsbehandling:
- Trykk på
Windows + X> velg Enhetsbehandling - Utvid Bildedannende enheter eller Skrivere
- Se etter Canon-skanneren din
- Hvis det har et gult advarselsikon, oppdatere eller installere driveren på nytt
På macOS:
- Gå til Systeminformasjon > USB (for USB-modeller)
- Se etter Canon-enheten under USB eller Skrivere
9. Prøv å skanne med et alternativt verktøy
Hvis Canons skanneverktøy ikke fungerer:
- Bruk Windows Faks og skanning (Windows):
- Åpne appen, velg skanneren, og prøv å skanne
- Bruk Forhåndsvisning eller Bildeopptak (macOS):
- Åpne appen > Velg Canon-skanneren din > Skann
Hvis skanningen fungerer med disse appene, er problemet sannsynligvis knyttet til Canons programvarekonfigurasjon.
10. Kontroller skriverens kontrollpanel
Hvis du bruker Skann til datamaskin fra skriverens kontrollpanel:
- Sørg for at datamaskinen er registrert i skannerens destinasjonsliste
- Åpne Canon Scan Utility på datamaskinen før starte skanningen fra skriveren
- For noen modeller må denne registreringen gjøres manuelt via Canon-programvaren
11. Tilbakestill skriverinnstillinger
Som en siste utvei kan du tilbakestille skriveren for å fjerne feil innstillinger:
- Gå til Innstillinger > Enhetsinnstillinger > Tilbakestill innstillinger
- Velg Tilbakestill alt eller Tilbakestill LAN-innstillinger (hvis du bruker Wi-Fi)
- Koble til datamaskinen eller nettverket på nytt, og prøv å skanne på nytt
12. Når du skal kontakte Canons kundestøtte
Kontakt Canons kundestøtte hvis:
- Skanneren oppdages ikke til tross for en fungerende tilkobling
- Skanneverktøyet viser vedvarende feil (f.eks. "Kan ikke kommunisere med skanneren")
- Mistanke om interne problemer med skannerens maskinvare
- Du trenger hjelp til å sette opp skanne til mappe, skanne til e-post, eller avanserte nettverksfunksjoner
Canons kundestøtte kan tilby førerassistanse, fjerndiagnostikk eller planlegge en reparasjon ved behov.