Si su La impresora Canon no puede escanear a correo electrónicosuele deberse a problemas con Configuración del servidor SMTP, conectividad de red, fallo de autenticacióno configuración incorrecta del correo electrónico. Este problema es más común con Canon imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFYy algunos PIXMA que admiten la función directa de escaneado a correo electrónico.
Esta guía proporciona soluciones paso a paso para resolver el problema y escanear y enviar documentos por correo electrónico con éxito directamente desde su impresora Canon.
1. Compruebe que la impresora admite Escanear a correo electrónico
No todas las impresoras Canon admiten el Escaneado a correo electrónico nativo.
Las series compatibles suelen ser:
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (algunos modelos)
- Seleccione PIXMA modelos con funcionalidad de red
Consulte el manual del usuario de la impresora o las especificaciones oficiales de Canon para confirmar si Escanear a correo electrónico es compatible.
2. Asegúrese de que la conexión de red funciona
- Confirme que la impresora está conectado a internet a través de Wi-Fi o Ethernet.
- Imprimir Página de configuración de red de la impresora para confirmar la dirección IP y la configuración DNS.
- Haga ping a la impresora desde un ordenador para garantizar la conectividad.
3. Configurar correctamente el servidor SMTP
La configuración incorrecta de SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) es la causa más común de fallo de Escaneado a correo electrónico.
Configuración SMTP común por proveedor de correo electrónico:
| Proveedor | Servidor SMTP | Puerto | Cifrado |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Outlook | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Información necesaria:
- Dirección del servidor SMTP
- Número de puerto
- Método de cifrado (SSL/TLS o STARTTLS)
- Dirección de correo electrónico del remitente
- Autenticación SMTP (nombre de usuario y contraseña o contraseña de la aplicación)
4. Utilice una contraseña de aplicación si utiliza la autenticación de dos factores (2FA)
Gmail:
- Ir a Configuración de la cuenta de Google
- En "Iniciar sesión en Google"pulse Contraseñas de aplicaciones
- Generar una contraseña de aplicación para "Correo"
- Utilice esta contraseña en la configuración SMTP de la impresora
Outlook (Office 365):
- Vaya a la configuración de seguridad de la cuenta de Microsoft y genere una contraseña de la aplicación
- Utiliza la contraseña de la aplicación en lugar de tu contraseña habitual de correo electrónico
5. Configurar los ajustes de correo electrónico en la impresora
Mediante el panel de control de la impresora o la interfaz de usuario remota:
- Acceda a Interfaz remota introduciendo la dirección IP de la impresora en un navegador
- Iniciar sesión como Administrador
- Navega hasta:
- Ajustes/Registro > Ajustes de la función > Enviar > Ajustes de correo electrónico
- Entra:
- Servidor y puerto SMTP
- Dirección de correo electrónico y nombre para mostrar
- Configuración de la autenticación (nombre de usuario + contraseña de la aplicación)
- Cifrado SSL o TLS
- Añadir destinatarios al Agenda o permitir la entrada manual
6. Comprobar los ajustes de fecha y hora
Una fecha/hora incorrecta puede hacer que fallen los handshakes de encriptación.
- Ir a Ajustes > Ajustes de fecha/hora
- Garantizar la fecha, hora y zona horaria son correctos
- Activar sincronización horaria automática si se admite
7. Confirmar configuración DNS
Si DNS no está configurado correctamente, la impresora no puede resolver la dirección del servidor SMTP.
- Establecer Servidor DNS a la de Google:
- DNS primario: 8.8.8.8
- DNS secundario: 8.8.4.4
- Aplique estos ajustes a través del panel de control o Remote UI en Red > Configuración TCP/IP
8. Compruebe las restricciones del cortafuegos o de la red
- Algunas redes (especialmente en entornos empresariales o escolares) bloquear los puertos SMTP (465/587)
- Si el Escaneado a correo electrónico falla constantemente, pida al administrador de TI que permita tráfico SMTP saliente
9. Prueba de configuración del correo electrónico
Después de la configuración:
- Enviar un correo de prueba para confirmar la funcionalidad
- Supervisa la pantalla de la impresora o la interfaz de usuario remota para:
- "Confirmación de "envío correcto
- O mensajes de error específicos (autenticación fallida, servidor no encontrado, etc.)
10. Mensajes de error comunes y soluciones
| Mensaje de error | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No se puede conectar al servidor | SMTP incorrecto o problema de red | Compruebe la dirección del servidor, el puerto y la configuración DNS. |
| Autenticación fallida | Correo electrónico o contraseña incorrectos | Utilice las credenciales o la contraseña de la aplicación correctas |
| Error SSL/TLS | Puerto incorrecto o falta de encriptación | Emparejar el puerto con el tipo de cifrado |
| Error de envío | Configuración incompleta o puerto bloqueado | Configuración completa y comprobación del cortafuegos/enrutador |
11. Solución: Escanear a correo electrónico a través del ordenador
Si no se puede configurar directamente Escanear a correo electrónico:
- Escanear a PC o carpeta de red
- Adjunte el archivo escaneado manualmente en su cliente de correo electrónico
- Como alternativa, utilice el programa Utilidad de escaneado software para escanear y enviar a través de su aplicación de correo de escritorio
12. Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
Póngase en contacto con Canon si:
- La impresora está configurada correctamente pero no envía correos electrónicos
- Recibe códigos de error repetidos (por ejemplo, #839, #846, #801).
- Puede que sea necesario actualizar el firmware
- Los módulos internos de correo electrónico funcionan mal
El servicio de asistencia de Canon puede ayudarle con la configuración avanzada de SMTP, el acceso remoto a la interfaz de usuario o el servicio a nivel de dispositivo si es necesario.