Se o seu Impressora Canon não consegue digitalizar para e-mail, isso geralmente se deve a problemas com Configuração do servidor SMTP, conectividade de rede, falha de autenticaçãoou configurações de e-mail incorretas. Esse problema é mais comum na Canon imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFYe alguns PIXMA modelos que suportam a funcionalidade de digitalização direta para e-mail.
Este guia fornece soluções passo a passo para resolver o problema e digitalizar e enviar documentos por e-mail com êxito diretamente da impressora Canon.
1. Verifique se a impressora é compatível com a digitalização para e-mail
Nem todas as impressoras Canon oferecem suporte nativo a Digitalizar para e-mail.
As séries suportadas normalmente incluem:
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (alguns modelos)
- Selecione PIXMA modelos com funcionalidade de rede
Verifique o manual do usuário da impressora ou as especificações oficiais da Canon para confirmar se Digitalizar para e-mail é suportado.
2. Verifique se a conexão de rede está funcionando
- Confirme se a impressora está conectado à Internet via Wi-Fi ou Ethernet.
- Imprimir um Página de configuração de rede da impressora para confirmar o endereço IP e as configurações de DNS.
- Faça ping da impressora em um computador para garantir a conectividade.
3. Definir corretamente as configurações do servidor SMTP
Configurações incorretas de SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) são a causa mais comum de falha na digitalização para e-mail.
Configurações comuns de SMTP por provedor de e-mail:
| Provedor | Servidor SMTP | Porto | Criptografia |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Perspectivas | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Informações necessárias:
- Endereço do servidor SMTP
- Número da porta
- Método de criptografia (SSL/TLS ou STARTTLS)
- Endereço de e-mail do remetente
- Autenticação SMTP (nome de usuário e senha ou senha do aplicativo)
4. Use uma senha de aplicativo se estiver usando a autenticação de dois fatores (2FA)
Gmail:
- Ir para Configurações da conta do Google
- Abaixo de "Fazendo login no Google", clique em Senhas de aplicativos
- Gerar uma senha de aplicativo para "Mail"
- Use essa senha na configuração SMTP da impressora
Outlook (Office 365):
- Acesse as configurações de segurança da conta da Microsoft e gere um código de segurança. senha do aplicativo
- Use a senha do aplicativo em vez de sua senha normal de e-mail
5. Configurar as definições de e-mail na impressora
Por meio do painel de controle da impressora ou da interface de usuário remota:
- Acesso IU remota digitando o endereço IP da impressora em um navegador
- Faça login como Administrador
- Navegue até:
- Configurações/registro > Configurações de função > Enviar > Configurações de e-mail
- Entre:
- Servidor SMTP e porta
- Endereço de e-mail e nome de exibição
- Configurações de autenticação (nome de usuário + senha do aplicativo)
- Criptografia SSL ou TLS
- Adicionar destinatários à lista Catálogo de endereços ou permitir a entrada manual
6. Verificar configurações de data e hora
A data/hora incorretas podem causar falhas nos handshakes de criptografia.
- Ir para Configurações > Configurações de data/hora
- Assegurar que o data, hora e fuso horário estão corretas
- Ativar sincronização automática de horário se suportado
7. Confirmar configurações de DNS
Se o DNS não estiver configurado corretamente, a impressora não conseguirá resolver o endereço do servidor SMTP.
- Conjunto Servidor DNS ao do Google:
- DNS primário: 8.8.8.8
- DNS secundário: 8.8.4.4
- Aplique essas configurações por meio do painel de controle ou da Remote UI em Rede > Configurações de TCP/IP
8. Verifique o firewall ou as restrições de rede
- Algumas redes (especialmente em ambientes empresariais ou escolares) bloquear portas SMTP (465/587)
- Se a digitalização para e-mail falhar constantemente, peça ao administrador de TI para permitir a digitalização para e-mail. tráfego SMTP de saída
9. Testar configuração de e-mail
Após a configuração:
- Enviar um e-mail de teste para confirmar a funcionalidade
- Monitore a tela da impressora ou a UI remota para:
- "Confirmação de "envio bem-sucedido
- Ou mensagens de erro específicas (falha na autenticação, servidor não encontrado, etc.)
10. Mensagens de erro comuns e correções
| Mensagem de erro | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Não é possível se conectar ao servidor | SMTP incorreto ou problema de rede | Verificar o endereço do servidor, a porta e as configurações de DNS |
| Falha na autenticação | E-mail ou senha incorretos | Use as credenciais corretas ou a senha do aplicativo |
| Erro de SSL/TLS | Porta errada ou incompatibilidade de criptografia | Corresponder a porta ao tipo de criptografia |
| Falha no envio | Configurações incompletas ou porta bloqueada | Concluir a configuração e verificar o firewall/roteador |
11. Solução alternativa: Digitalizar para e-mail via computador
Se não for possível configurar diretamente o Scan to Email:
- Digitalização para PC ou pasta de rede
- Anexe o arquivo digitalizado manualmente em seu cliente de e-mail
- Como alternativa, use o Utilitário de digitalização software para digitalizar e enviar por meio do aplicativo de correio eletrônico de seu desktop
12. Quando entrar em contato com o suporte da Canon
Entre em contato com a Canon se:
- A impressora está configurada corretamente, mas não consegue enviar e-mails
- Você recebe códigos de erro repetidos (por exemplo, #839, #846, #801)
- O firmware pode precisar de atualização
- Os módulos internos de e-mail não estão funcionando corretamente
O suporte da Canon pode ajudar com a configuração avançada de SMTP, acesso à UI remota ou serviço no nível do dispositivo, se necessário.