Jabra Headset kann die Stummschaltung nicht aufheben

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Wenn Ihr Jabra-Headset lässt sich nicht abschaltenDie Ursache kann die Sperre der physischen Taste, Einstellungen auf App-Ebene (wie Microsoft Teams oder Zoom), System-Sound-Einstellungen oder Firmware-Fehler sein. Diese Anleitung führt Sie durch alle möglichen Ursachen und Lösungen, damit Sie die Mikrofonfunktionalität wiederherstellen können.

Schritt 1: Überprüfen Sie die physische Stummschalttaste

Verwenden Sie die Taste zum Stummschalten/Aufheben der Stummschaltung am Headset
  • Drücken Sie die Stummschalttaste einmal um die Stummschaltung zu aktivieren/deaktivieren.
  • Bei einigen Modellen ist die Stummschaltungssymbol blinkt rot oder zeigt eine rote LED an wenn das Mikrofon stummgeschaltet ist.
  • Wenn sich die Stummschaltung durch Drücken der Taste nicht aufheben lässt, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Schritt 2: Aufheben der Stummschaltung in der Anruf-App

In Microsoft Teams, Zoom, Skype oder anderen
  • Mannschaften: Klicken Sie auf die Mikrofon-Symbol während des Gesprächs.
  • Vergrößern: Drücken Sie die Mikrofon-Symbol oder verwenden Alt + A (Windows) oder Cmd + Shift + A (Mac).
  • Einige Anwendungen setzen die Headset-Tasten außer Kraft - der Stummschaltstatus muss geändert werden in der App selbst.

Starten Sie die App immer neu, nachdem Sie Eingabegeräte oder Einstellungen geändert haben.

Schritt 3: Mikrofonberechtigungen prüfen

Unter Windows
  1. Gehe zu Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon.
  2. Sicherstellen Mikrofonzugang ist eingeschaltet.
  3. Stellen Sie sicher, dass Anwendungen wie Teams oder Zoom die Erlaubnis haben, das Mikrofon zu verwenden.

Unter macOS
  1. Gehe zu Systemeinstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Mikrofon.
  2. Aktivieren Sie den Zugriff für die entsprechenden Anwendungen (Teams, Zoom usw.).

Schritt 4: Überprüfen der Toneinstellungen im Betriebssystem

Unter Windows
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Lautsprechersymbol > Klingt > Aufnahme tab.
  2. Wählen Sie Ihr Jabra Headset-Mikrofon > anklicken Eigenschaften.
  3. Gehen Sie zum Ebenen und vergewissern Sie sich, dass es sich um nicht stummgeschaltet und das Volumen liegt über 50.
  4. Stellen Sie das Mikrofon als Standard wenn sie es nicht schon ist.

Unter macOS
  1. Gehe zu Systemeinstellungen > Ton > Eingang.
  2. Wählen Sie Ihr Jabra-Headset.
  3. Einstellen der Eingangslautstärke-Schieberegler und vergewissern Sie sich, dass der Ton beim Sprechen registriert wird.

Schritt 5: Verwenden Sie Jabra Direct zum Überprüfen der Mikrofoneinstellungen

Jabra Direct installieren
  1. Herunterladen von Jabra Direkt.
  2. Schließen Sie Ihr Headset über USB oder Dongle an.
  3. Öffnen Sie Jabra Direct und:
    • Sicherstellen Mikrofon ist nicht stummgeschaltet in der Software-Schnittstelle.
    • Einstellungen für Mithörton und Anrufsteuerung vornehmen.
  4. Übernehmen Sie die Änderungen und starten Sie das Headset neu.

Schritt 6: Zurücksetzen des Headsets

Soft Reset (die meisten Modelle)
  • Drücken und halten Sie die Ruftaste + Lautstärke runter für 5-10 Sekunden bis die LEDs blinken.
  • Stellen Sie die Verbindung wieder her und testen Sie die Stummschaltfunktion erneut.

Dadurch wird das Pairing gelöscht und die internen Einstellungen werden zurückgesetzt, die Firmware wird jedoch nicht gelöscht.

Schritt 7: Firmware aktualisieren
  1. Schließen Sie Ihr Headset an einen PC an.
  2. Öffnen Sie Jabra Direkt.
  3. Installieren Sie eine Firmware-Updates für das Headset zur Verfügung.
  4. Nach der Aktualisierung, Starten Sie den PC und das Headset neu..

Schritt 8: Test in einer anderen Anwendung oder einem anderen Gerät
  • Versuchen Sie, das Headset in weitere Anwendung (wie Voice Recorder) oder auf ein anderes Telefon oder einen PC.
  • Wenn das Mikrofon an anderer Stelle funktioniert, ist das Problem auf die ursprüngliche App oder die Geräteeinstellungen zurückzuführen.

Wann Sie den Jabra-Support kontaktieren sollten
  • Das Headset bleibt über alle Anwendungen und Geräte hinweg stumm.
  • Die Stummschalttaste ist verklemmt oder reagiert nicht.
  • Das Mikrofon funktioniert auch nach einem Reset und einem Firmware-Update nicht.
  • Das Gerät ist unter Garantie oder kürzlich gekauft.

Der Jabra-Support kann Ihnen beim Austausch, bei der Überprüfung der Hardware oder bei der erweiterten Fehlerbehebung helfen.