L'oreillette Jabra ne peut pas rétablir le son

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Si votre L'oreillette Jabra n'arrive pas à rétablir le sonCe problème peut être causé par le verrouillage des boutons physiques, les paramètres des applications (comme Microsoft Teams ou Zoom), les paramètres sonores du système ou des bogues du micrologiciel. Ce guide vous présente toutes les causes et solutions possibles afin que vous puissiez rétablir la fonctionnalité du microphone.

Étape 1 : Vérifier le bouton physique de mise en sourdine

Utiliser le bouton Mute/Unmute de l'oreillette
  • Appuyer sur la touche bouton mute une fois pour basculer entre la mise en sourdine et le rétablissement du son.
  • Sur certains modèles, le l'icône de la sourdine clignote en rouge ou affiche une LED rouge lorsque le micro est coupé.
  • Si le fait d'appuyer sur le bouton ne permet pas de rétablir le son, continuez avec les étapes ci-dessous.

Étape 2 : Annuler la mise en sourdine à partir de l'application d'appel

Dans Microsoft Teams, Zoom, Skype ou autres
  • Les équipes: Cliquez sur le bouton icône du microphone pendant l'appel.
  • Zoom: Appuyez sur la touche icône du micro ou utiliser Alt + A (Windows) ou Cmd + Shift + A (Mac).
  • Certaines applications remplacent les boutons du casque - le statut de la sourdine doit être modifié dans l'application elle-même.

Redémarrez toujours l'application après avoir modifié les périphériques d'entrée ou les paramètres.

Étape 3 : Vérifier les autorisations du microphone

Sous Windows
  1. Aller à Réglages > Confidentialité > Microphone.
  2. Garantir l'accès au microphone est activé.
  3. Assurez-vous que les applications telles que Teams ou Zoom ont la permission d'utiliser le microphone.

Sur macOS
  1. Aller à Paramètres du système > Confidentialité et sécurité > Microphone.
  2. Activer l'accès aux applications concernées (Teams, Zoom, etc.).

Étape 4 : Vérifier les paramètres sonores du système d'exploitation

Sous Windows
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône icône du haut-parleur > Sons > Enregistrement tabulation.
  2. Sélectionnez votre Microphone pour casque Jabra > cliquer Propriétés.
  3. Aller à la page Niveaux et assurez-vous qu'il s'agit bien de pas en sourdine et le volume est supérieur à 50.
  4. Régler le micro comme par défaut si ce n'est pas déjà le cas.

Sur macOS
  1. Aller à Réglages du système > Son > Entrée.
  2. Sélectionnez votre Casque Jabra.
  3. Ajuster le curseur de volume d'entrée et veillez à ce qu'il enregistre le son lorsque vous parlez.

Étape 5 : Utiliser Jabra Direct pour vérifier les paramètres du micro

Installer Jabra Direct
  1. Télécharger à partir de Jabra Direct.
  2. Connectez votre casque via USB ou dongle.
  3. Ouvrez Jabra Direct et :
    • Garantir le micro n'est pas coupé dans l'interface du logiciel.
    • Régler les paramètres de la tonalité latérale et du contrôle d'appel.
  4. Appliquez les modifications et redémarrez l'oreillette.

Étape 6 : Réinitialisation de l'oreillette

Réinitialisation progressive (la plupart des modèles)
  • Appuyer et maintenir la touche Bouton d'appel + baisse du volume pour 5-10 secondes jusqu'à ce que les DEL clignotent.
  • Reconnectez et testez à nouveau la fonction mute/unmute.

Cette opération efface l'appairage et réinitialise les paramètres internes, mais ne supprime pas le micrologiciel.

Étape 7 : Mise à jour du micrologiciel
  1. Connectez votre casque à un PC.
  2. Ouvrir Jabra Direct.
  3. Installer n'importe quel mises à jour du micrologiciel disponible pour le casque.
  4. Après la mise à jour, redémarrer le PC et le casque.

Étape 8 : Test dans une autre application ou un autre appareil
  • Essayez d'utiliser le casque en une autre application (comme Voice Recorder) ou sur un autre téléphone ou PC.
  • Si le micro fonctionne ailleurs, le problème est isolé à l'application d'origine ou aux paramètres de l'appareil.

Quand contacter l'assistance Jabra
  • Le casque reste en sourdine dans toutes les applications et sur tous les appareils.
  • Le bouton de mise en sourdine est physiquement bloqué ou ne répond pas.
  • Le micro ne fonctionne pas même après réinitialisation et mise à jour du firmware.
  • Le dispositif est sous garantie ou récemment achetée.

L'assistance Jabra peut vous aider à remplacer, vérifier le matériel ou effectuer un dépannage avancé.