Si votre L'oreillette Jabra n'arrête pas de sonnerSi vous n'avez pas de sonnerie, le problème est probablement lié aux paramètres de notification des appels, à des commandes de téléphone logiciel bloquées (par exemple, depuis Microsoft Teams, Skype, Zoom), à des problèmes logiciels ou à un bogue dans le micrologiciel de l'oreillette. Ce guide vous aidera à identifier rapidement la cause du problème et à mettre fin à la sonnerie persistante.
Étape 1 : Mettre fin à tous les appels et à toutes les notifications
Dans les applications de communication (Teams, Zoom, Skype, etc.)
- Vérifier s'il y a un appel entrant qui n'a pas été rejetée.
- Cliquez manuellement sur Déclin ou Fin dans l'application, même s'il semble que l'appel soit déjà terminé.
- Quitter complètement l'application :
- Fenêtres: Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'application dans la barre des tâches > cliquez sur Démissionner ou Sortie.
- macOS: Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le Dock > Démissionner.
Redémarrer l'application
- Rouvrez l'application après l'avoir quittée et vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur. pas d'appels ou de notifications actifs en attente.
Étape 2 : Déconnecter et reconnecter l'oreillette
Modèles sans fil (Bluetooth ou Dongle)
- Mettez l'oreillette hors tension.
- Débrancher le clé électronique (par exemple, Jabra Link 370/380) depuis votre ordinateur.
- Attendez 10 secondes, rebranchez le dongle et mettez l'oreillette sous tension.
Modèles câblés
- Débranchez l'oreillette du port USB et attendez 10 secondes avant de la rebrancher.
Étape 3 : Redémarrer l'ordinateur ou le périphérique
- Un coincé intégration du téléphone logiciel ou le service de communication peut envoyer un signal de sonnerie continu.
- Redémarrez votre PC, votre Mac ou votre téléphone pour forcer la réinitialisation de toutes les applications et de tous les services en arrière-plan.
Étape 4 : Utiliser Jabra Direct pour établir un diagnostic
Installer ou ouvrir Jabra Direct
- Connectez votre casque via USB ou dongle.
- Vérifier s'il y a signal d'appel entrant est active.
- Si disponible, cliquez sur "Fin de l'appel ou "Renvoyer la notification" à partir de l'application.
- Assurez-vous que le intégration du téléphone logiciel (comme Microsoft Teams ou Cisco Jabber) est à jour ou handicapé temporairement à tester.
Étape 5 : Vérifier si les boutons de sourdine ou de contrôle sont bloqués
- Inspecter les commande d'appel/bouton multifonction sur votre casque.
- Appuyer une fois sur la touche pour annuler tout signal d'appel entrant.
- Essayez d'appuyer sur la touche et de la maintenir enfoncée pendant 2 à 3 secondes pour réinitialiser l'état de l'appel.
Étape 6 : Réinitialisation de l'oreillette
Réinitialisation progressive (la plupart des modèles)
- Tenir Bouton d'appel + baisse du volume (ou Mute + Volume Up) pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce que les indicateurs LED clignotent.
- Cette opération permet d'éliminer les problèmes logiciels temporaires qui pourraient être à l'origine de la sonnerie.
Étape 7 : Mise à jour du micrologiciel
- Connectez votre casque à un PC.
- Ouvrir Jabra Direct.
- Si une mise à jour du micrologiciel est disponible, appliquez-la.
- Redémarrez l'oreillette après la mise à jour.
Les mises à jour du micrologiciel corrigent souvent des bogues liés à la sonnerie, à la synchronisation du téléphone logiciel ou à l'état de l'appel.
Étape 8 : Désactiver l'intégration du téléphone logiciel (facultatif)
- Ouvrir Jabra Direct.
- Aller à Paramètres > Téléphone logiciel (PC Audio).
- Réglez-le sur Aucun ou de désactiver temporairement l'intégration.
- Cela permet d'éviter que des applications ne déclenchent accidentellement le signal de sonnerie.
Quand contacter l'assistance Jabra
- L'oreillette continue de sonner après la fin de tous les appelsLes applications sont fermées et l'oreillette est réinitialisée.
- Jabra Direct ne détecte pas l'oreilletteou ne peut pas annuler la sonnerie.
- Vous soupçonnez une problème matériel (par exemple, bouton bloqué ou micrologiciel corrompu).
L'assistance Jabra peut aider à établir un diagnostic et proposer des options de réparation ou de remplacement, en particulier si l'appareil est sous garantie.