Hvis din Jabra-headset holder ikke op med at ringeer problemet sandsynligvis relateret til indstillinger for opkaldsnotifikationer, fastlåste softphone-kommandoer (f.eks. fra Microsoft Teams, Skype, Zoom), softwarefejl eller en fejl i headsettets firmware. Denne vejledning hjælper dig med hurtigt at identificere årsagen og stoppe den vedvarende ringning.
Trin 1: Afslut alle opkald og notifikationer
I kommunikationsapps (Teams, Zoom, Skype osv.)
- Tjek, om der er en indgående opkald der ikke er blevet afvist.
- Klik manuelt på Tilbagegang eller Slut i appen - også selvom det ser ud, som om opkaldet allerede er afsluttet.
- Afslut appen helt:
- Vinduer: Højreklik på appen på proceslinjen > klik på Stop eller Udgang.
- macOS: Højreklik i Dock'en >. Stop.
Genstart appen
- Åbn appen igen, når du har afsluttet den, og bekræft, at der er ingen aktive opkald eller notifikationer i afventning.
Trin 2: Frakobl og tilslut headsettet igen
Trådløse modeller (Bluetooth eller dongle)
- Sluk helt for headsettet.
- Tag stikket ud af stikkontakten dongle (f.eks. Jabra Link 370/380) fra din computer.
- Vent 10 sekunder, sæt donglen i igen, og tænd for headsettet.
Kablede modeller
- Tag headsettet ud af USB-porten, og vent 10 sekunder, før du tilslutter det igen.
Trin 3: Genstart computeren eller enheden
- A sidder fast Integration af softphone eller kommunikationstjeneste sender måske et kontinuerligt ringsignal.
- Genstart din pc, Mac eller telefon for at tvinge alle apps og baggrundstjenester til at nulstille.
Trin 4: Brug Jabra Direct til at diagnosticere
Installer eller åbn Jabra Direct
- Tilslut dit headset via USB eller dongle.
- Tjek, om der er nogen signal for indgående opkald er aktiv.
- Hvis tilgængelig, klik på "Afslut opkald" eller "Afskedigelsesmeddelelse" inde fra appen.
- Sørg for, at Integration af softphone (som Microsoft Teams eller Cisco Jabber) er opdateret eller handicappede midlertidigt at teste.
Trin 5: Tjek, om mute- eller kontrolknapperne sidder fast
- Undersøg den Opkaldskontrol/multifunktionsknap på dit headset.
- Tryk på den én gang for manuelt at annullere ethvert indgående opkaldssignal.
- Prøv at trykke og holde den nede i 2-3 sekunder for at nulstille opkaldsstatus.
Trin 6: Nulstil headsettet
Blød nulstilling (de fleste modeller)
- Hold fast Opkaldsknap + Lydstyrke ned (eller Mute + Volume Up) i 5-10 sekunder, indtil LED-indikatorerne blinker.
- Det fjerner midlertidige softwarefejl, som kan være årsag til ringelyden.
Trin 7: Opdater firmwaren
- Slut dit headset til en pc.
- Åben Jabra Direkte.
- Hvis der findes en firmwareopdatering, skal du anvende den.
- Genstart headsettet efter opdateringen.
Firmwareopdateringer løser ofte fejl i forbindelse med ringning, softphone-synkronisering eller opkaldsstatus.
Trin 8: Deaktiver softphone-integration (valgfrit)
- Åben Jabra Direkte.
- Gå til Indstillinger > Softphone (pc-lyd).
- Indstil den til Ingen eller deaktivere integrationen midlertidigt.
- Det kan forhindre apps i at udløse ringsignalet ved et uheld.
Hvornår skal du kontakte Jabra Support?
- Headsettet fortsætter med at ringe når alle opkald er afsluttetapps lukkes, og headsettet nulstilles.
- Jabra Direct registrerer ikke headsetteteller kan ikke annullere ringen.
- Du har mistanke om en Hardware-problem (f.eks. en fastlåst knap eller beskadiget firmware).
Jabra Support kan hjælpe med at diagnosticere og tilbyde reparations- eller udskiftningsmuligheder, især hvis enheden er omfattet af garantien.