Hvis din Jabra-hodesettet slutter ikke å ringeer problemet sannsynligvis relatert til innstillinger for anropsvarsling, fastlåste softphone-kommandoer (f.eks. fra Microsoft Teams, Skype, Zoom), programvarefeil eller en feil i fastvaren til hodesettet. Denne veiledningen vil hjelpe deg med å raskt identifisere årsaken og stoppe den vedvarende ringingen.
Trinn 1: Avslutt alle samtaler og varsler
I kommunikasjonsapper (Teams, Zoom, Skype osv.)
- Sjekk om det finnes en innkommende anrop som ikke har blitt avvist.
- Klikk manuelt Nedgang eller Slutt i appen - selv om det ser ut som om samtalen allerede er avsluttet.
- Avslutt appen helt:
- Vinduer: Høyreklikk på appen på oppgavelinjen > klikk på Slutt eller Avslutt.
- macOS: Høyreklikk i Dock > Slutt.
Start appen på nytt
- Åpne appen igjen etter at du har avsluttet den, og bekreft at det er ingen aktive anrop eller varsler i påvente.
Trinn 2: Koble fra og koble til headsettet på nytt
Trådløse modeller (Bluetooth eller dongle)
- Slå hodetelefonen helt av.
- Trekk ut støpselet dongle (f.eks. Jabra Link 370/380) fra datamaskinen.
- Vent i 10 sekunder, koble til donglen igjen, og slå på hodesettet.
Kablede modeller
- Koble hodesettet fra USB-porten, og vent i 10 sekunder før du kobler det til igjen.
Trinn 3: Start datamaskinen eller enheten på nytt
- En fast integrering av softphone eller kommunikasjonstjeneste kan sende et kontinuerlig ringsignal.
- Start PC-en, Mac-en eller telefonen på nytt for å tvinge alle apper og bakgrunnstjenester til å tilbakestilles.
Trinn 4: Bruk Jabra Direct til å diagnostisere
Installer eller åpne Jabra Direct
- Koble til hodesettet via USB eller dongle.
- Sjekk om noen signal for innkommende anrop er aktiv.
- Hvis tilgjengelig, klikk på "Avslutt samtale" eller "Melding om avvisning" fra appen.
- Sørg for at integrering av softphone (som Microsoft Teams eller Cisco Jabber) er oppdatert eller deaktivert midlertidig for å teste.
Trinn 5: Se etter om dempingsknappene eller kontrollknappene sitter fast
- Kontroller anropskontroll/multifunksjonsknapp på hodesettet ditt.
- Trykk på den én gang for å manuelt avbryte ethvert innkommende anropssignal.
- Prøv å holde den nede i 2-3 sekunder for å tilbakestille anropsstatusen.
Trinn 6: Tilbakestill hodetelefonen
Myk tilbakestilling (de fleste modeller)
- Hold Anropsknapp + volum ned (eller Mute + volum opp) i 5-10 sekunder til LED-indikatorene blinker.
- Dette fjerner midlertidige programvarefeil som kan forårsake ringingen.
Trinn 7: Oppdater fastvaren
- Koble hodesettet til en PC.
- Åpne Jabra Direct.
- Hvis en fastvareoppdatering er tilgjengelig, bruker du den.
- Start headsettet på nytt etter oppdateringen.
Fastvareoppdateringer løser ofte feil knyttet til ringing, synkronisering av softphone eller samtalestatus.
Trinn 8: Deaktiver integrering av softphone (valgfritt)
- Åpne Jabra Direct.
- Gå til Innstillinger > Softphone (PC-lyd).
- Sett den til Ingen eller deaktivere integrasjonen midlertidig.
- Dette kan forhindre at apper utløser ringsignalet ved et uhell.
Når du skal kontakte Jabra Support
- Hodesettet fortsetter å ringe etter at alle samtaler er avsluttetlukkes appene, og hodesettet tilbakestilles.
- Jabra Direct oppdager ikke hodesetteteller ikke kan avbryte ringen.
- Du mistenker en maskinvareproblem (f.eks. en knapp som sitter fast eller ødelagt fastvare).
Jabra Support kan hjelpe deg med å diagnostisere og tilby reparasjons- eller erstatningsalternativer, spesielt hvis enheten er under garanti.