Se il vostro Le cuffie Jabra non smettono di squillareIl problema è probabilmente legato alle impostazioni di notifica delle chiamate, ai comandi bloccati del softphone (ad esempio, da Microsoft Teams, Skype, Zoom), a problemi di software o a un bug nel firmware delle cuffie. Questa guida vi aiuterà a identificare rapidamente la causa e a interrompere lo squillo persistente.
Fase 1: Terminare tutte le chiamate e le notifiche
Nelle app di comunicazione (Teams, Zoom, Skype, ecc.)
- Controllare se c'è un chiamata in arrivo che non è stato respinto.
- Fare clic manualmente su Declino o Fine nell'app, anche se sembra che la chiamata sia già terminata.
- Uscire completamente dall'applicazione:
- Finestre: Fare clic con il tasto destro del mouse sull'applicazione nella barra delle applicazioni > fare clic su Abbandonare o Uscita.
- macOS: Fare clic con il tasto destro del mouse sul Dock > Abbandonare.
Riavviare l'applicazione
- Riaprire l'applicazione dopo l'uscita e confermare che ci sono nessuna chiamata o notifica attiva in attesa.
Fase 2: scollegare e ricollegare le cuffie
Modelli senza fili (Bluetooth o Dongle)
- Spegnere completamente le cuffie.
- Scollegare la spina del dongle (ad esempio, Jabra Link 370/380) dal computer.
- Attendere 10 secondi, ricollegare il dongle e accendere le cuffie.
Modelli cablati
- Scollegare le cuffie dalla porta USB e attendere 10 secondi prima di ricollegarle.
Passo 3: riavviare il computer o il dispositivo
- A bloccato integrazione del softphone o un servizio di comunicazione potrebbe inviare un segnale di squillo continuo.
- Riavviare il PC, il Mac o il telefono per forzare il ripristino di tutte le applicazioni e dei servizi in background.
Passo 4: utilizzare Jabra Direct per la diagnosi
Installare o aprire Jabra Direct
- Collegare le cuffie tramite USB o dongle.
- Controllare se ci sono segnale di chiamata in arrivo è attivo.
- Se disponibile, fare clic su "Fine chiamata" o "Notifica di licenziamento" dall'interno dell'applicazione.
- Assicurarsi che il integrazione del softphone (come Microsoft Teams o Cisco Jabber) è aggiornata o disabilitato temporaneamente da testare.
Fase 5: controllare se i pulsanti di silenziamento o di controllo sono bloccati
- Ispezionare il pulsante di chiamata/tasto multifunzione sulle cuffie.
- Premendolo una volta, si può procedere manualmente annullare qualsiasi segnale di chiamata in arrivo.
- Provare a tenerlo premuto per 2-3 secondi per ripristinare lo stato delle chiamate.
Passo 6: Reimpostare l'auricolare
Soft Reset (maggior parte dei modelli)
- Tenere Tasto di chiamata + Volume giù (o Mute + Volume su) per 5-10 secondi finché gli indicatori LED non lampeggiano.
- In questo modo si eliminano le anomalie temporanee del software che potrebbero causare lo squillo.
Passo 7: aggiornamento del firmware
- Collegare le cuffie a un PC.
- Aperto Jabra Direct.
- Se è disponibile un aggiornamento del firmware, applicarlo.
- Riavviare le cuffie dopo l'aggiornamento.
Gli aggiornamenti del firmware spesso risolvono bug relativi alla suoneria, alla sincronizzazione del softphone o allo stato delle chiamate.
Passo 8: Disabilitare l'integrazione del softphone (facoltativo)
- Aperto Jabra Direct.
- Vai a Impostazioni > Softphone (Audio PC).
- Impostarlo su Nessuno o disabilitare temporaneamente l'integrazione.
- In questo modo si può evitare che le applicazioni attivino accidentalmente la suoneria.
Quando contattare l'assistenza Jabra
- La cuffia continua a squillare al termine di tutte le chiamateLe applicazioni vengono chiuse e l'auricolare viene resettato.
- Jabra Direct non rileva le cuffieo non è possibile annullare lo squillo.
- Si sospetta un problema hardware (ad esempio, pulsante bloccato o firmware danneggiato).
L'assistenza Jabra può aiutare nella diagnosi e offrire opzioni di riparazione o sostituzione, soprattutto se il dispositivo è in garanzia.