Hvis din HP-printer ikke kan tilføjes som en enhed på din computer eller mobilenhed, skyldes det som regel forbindelses-, driver- eller konfigurationsproblemer. Her er trinene til at fejlfinde og løse problemet.
Tjek printerens strøm og parathed
Sørg for, at printeren er tændt og klar
- Sørg for, at printeren er tændt.
- Se efter eventuelle fejlmeddelelser eller blinkende lys på displayet.
- Læg papir i, og sørg for, at der er nok blæk eller toner.
Bekræft forbindelsestype
Til trådløse printere
- Sørg for, at printeren er tilsluttet det samme Wi-Fi-netværk som din computer eller mobile enhed.
- Udskriv en Netværkskonfigurationsside fra printeren for at bekræfte forbindelsen.
Til USB-printere
- Brug et fungerende USB-kabel og -port.
- Undgå at bruge USB-hubs eller -forlængere.
- Prøv en anden USB-port på din computer.
Til Ethernet-printere
- Sørg for, at Ethernet-kablet er forsvarligt forbundet til printeren og routeren.
- Tjek routeren for at bekræfte, at printeren vises på listen over tilsluttede enheder.
Genstart enheder
Power Cycle på alt
- Sluk for printeren, computeren og routeren.
- Vent i 30 sekunder, og tænd for dem igen.
- Prøv at tilføje printeren igen.
Brug HP Smart App (Windows/macOS/iOS/Android)
Automatisk registrering og opsætning
- Download og installer HP Smart-app.
- Åbn appen, og klik på Tilføj printer.
- Følg instruktionerne på skærmen for at tilføje enheden.
Installer eller opdater printerdrivere
Vinduer
- Gå til Indstillinger > Enheder > Printere og scannere > Tilføj en printer.
- Hvis den ikke vises, skal du vælge Den printer, jeg vil have, er ikke på listen og følg guiden.
- Alternativt kan du besøge support.hp.com for at downloade den nyeste driver til din model.
macOS
- Åben Systemindstillinger > Printere og scannere > Tilføj printer.
- Vent på, at printeren vises, eller brug om nødvendigt IP-fanen.
- Hvis den ikke vises, skal du installere HP Easy Start-appen eller downloade de nyeste drivere fra HP's hjemmeside.
Tjek for Windows- eller macOS-opdateringer
Sørg for systemkompatibilitet
- Forældede operativsystemer kan forårsage problemer med printerregistrering.
- Installer de seneste systemopdateringer, og genstart din enhed.
Deaktiver sikkerhedssoftware midlertidigt
Firewalls og antivirus
- Sikkerhedssoftware kan blokere for printeropdagelse.
- Deaktiver midlertidigt firewalls eller antivirusværktøjer, og prøv at tilføje printeren igen.
Nulstil netværksindstillinger på printeren
Gendan standardindstillinger
- Fra printerens kontrolpanel skal du gå til Netværk > Gendan netværksindstillinger.
- Opret forbindelse til dit Wi-Fi igen ved hjælp af Guiden til trådløs opsætning og prøv at tilføje printeren igen.
Tilføj printer efter IP-adresse (avanceret)
Manuel netværksopsætning
- På Windows skal du gå til Tilføj en printer > Den ønskede printer er ikke på listen > Tilføj efter IP-adresse.
- På Mac skal du gå til Systemindstillinger > Printere > Tilføj printer > Fanen IP og indtast printerens IP.
Hvis ingen af disse metoder virker, skal printeren muligvis have en firmwareopdatering eller en fabriksnulstilling. Se HP's supportside for din specifikke model for at få yderligere hjælp.