Si votre imprimante HP ne peut pas être ajoutée en tant que périphérique sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, cela est généralement dû à des problèmes de connectivité, de pilote ou de configuration. Voici les étapes à suivre pour dépanner et résoudre le problème.
Vérifier l'alimentation et la disponibilité de l'imprimante
S'assurer que l'imprimante est allumée et prête
- Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de messages d'erreur ou de voyants clignotants sur l'écran.
- Charger le papier et s'assurer qu'il y a suffisamment d'encre ou de toner.
Vérifier le type de connexion
Pour les imprimantes sans fil
- Assurez-vous que l'imprimante est connectée au même réseau Wi-Fi que votre ordinateur ou votre appareil mobile.
- Imprimer un Page de configuration du réseau de l'imprimante pour vérifier la connexion.
Pour les imprimantes USB
- Utilisez un câble et un port USB en état de marche.
- Évitez d'utiliser des concentrateurs ou des prolongateurs USB.
- Essayez un autre port USB sur votre ordinateur.
Pour les imprimantes Ethernet
- Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté à l'imprimante et au routeur.
- Vérifier le routeur pour s'assurer que l'imprimante apparaît dans la liste des périphériques connectés.
Redémarrer les appareils
Power Cycle Everything
- Mettez l'imprimante, l'ordinateur et le routeur hors tension.
- Attendez 30 secondes et rallumez-les.
- Essayez à nouveau d'ajouter l'imprimante.
Utiliser HP Smart App (Windows/macOS/iOS/Android)
Détection et configuration automatiques
- Téléchargez et installez le Application HP Smart.
- Ouvrez l'application et cliquez sur Ajouter une imprimante.
- Suivez les instructions à l'écran pour ajouter l'appareil.
Installer ou mettre à jour les pilotes d'imprimante
Fenêtres
- Aller à Réglages > Périphériques > Imprimantes et scanners > Ajouter une imprimante.
- S'il n'apparaît pas, sélectionnez L'imprimante que je souhaite n'est pas répertoriée et suivez l'assistant.
- Vous pouvez également consulter le site support.hp.com pour télécharger le pilote le plus récent pour votre modèle.
macOS
- Ouvrir Configuration du système > Imprimantes et Scanners > Ajouter une imprimante.
- Attendez que l'imprimante apparaisse, ou utilisez l'onglet IP si nécessaire.
- Si elle ne s'affiche pas, installez l'application HP Easy Start ou téléchargez les derniers pilotes sur le site Web de HP.
Vérifier les mises à jour de Windows ou de macOS
Assurer la compatibilité du système
- Les systèmes d'exploitation obsolètes peuvent entraîner des problèmes de détection des imprimantes.
- Installez les dernières mises à jour du système et redémarrez votre appareil.
Désactiver temporairement les logiciels de sécurité
Pare-feu et antivirus
- Les logiciels de sécurité peuvent bloquer la découverte de l'imprimante.
- Désactivez temporairement les pare-feu ou les outils antivirus et essayez à nouveau d'ajouter l'imprimante.
Réinitialisation des paramètres réseau de l'imprimante
Rétablir les valeurs par défaut
- À partir du panneau de commande de l'imprimante, allez à Réseau > Restaurer les paramètres du réseau.
- Reconnectez-vous à votre Wi-Fi à l'aide de la fonction Assistant de configuration sans fil et essayez à nouveau d'ajouter l'imprimante.
Ajouter une imprimante par adresse IP (Avancé)
Configuration manuelle du réseau
- Sous Windows, cliquez sur Ajouter une imprimante > L'imprimante que je souhaite n'est pas listée > Ajouter par adresse IP.
- Sur Mac, allez à Configuration du système > Imprimantes > Ajouter une imprimante > Onglet IP et entrez l'adresse IP de l'imprimante.
Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, il se peut que votre imprimante ait besoin d'une mise à jour du micrologiciel ou d'une réinitialisation d'usine. Consultez la page d'assistance HP correspondant à votre modèle pour obtenir de l'aide supplémentaire.