Se a sua impressora HP não puder ser adicionada como um dispositivo em seu computador ou dispositivo móvel, geralmente isso se deve a problemas de conectividade, driver ou configuração. Aqui estão as etapas para solucionar o problema.
Verificar a energia e a prontidão da impressora
Verifique se a impressora está ligada e pronta
- Certifique-se de que a impressora esteja ligada.
- Verifique se há mensagens de erro ou luzes piscando no visor.
- Carregue o papel e verifique se há tinta ou toner suficiente.
Verificar o tipo de conexão
Para impressoras sem fio
- Verifique se a impressora está conectada à mesma rede Wi-Fi que seu computador ou dispositivo móvel.
- Imprimir um Página de configuração de rede da impressora para verificar a conexão.
Para impressoras USB
- Use um cabo e uma porta USB que estejam funcionando.
- Evite usar hubs ou extensores USB.
- Tente usar uma porta USB diferente em seu computador.
Para impressoras Ethernet
- Certifique-se de que o cabo Ethernet esteja firmemente conectado à impressora e ao roteador.
- Verifique o roteador para confirmar se a impressora aparece na lista de dispositivos conectados.
Reiniciar dispositivos
Ciclo de energia de tudo
- Desligue a impressora, o computador e o roteador.
- Aguarde 30 segundos e ligue-os novamente.
- Tente adicionar a impressora novamente.
Use o aplicativo HP Smart (Windows/macOS/iOS/Android)
Detecção e configuração automáticas
- Faça o download e instale o Aplicativo HP Smart.
- Abra o aplicativo e clique em Adicionar impressora.
- Siga as instruções na tela para adicionar o dispositivo.
Instalar ou atualizar os drivers da impressora
Windows
- Ir para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners > Adicionar uma impressora.
- Se ela não for exibida, selecione A impressora que eu quero não está listada e siga o assistente.
- Como alternativa, visite support.hp.com para fazer o download do driver mais recente para o seu modelo.
macOS
- Aberto Configurações do sistema > Impressoras e scanners > Adicionar impressora.
- Aguarde até que a impressora apareça ou use a guia IP, se necessário.
- Se não for exibido, instale o aplicativo HP Easy Start ou faça o download dos drivers mais recentes no site da HP.
Verifique se há atualizações do Windows ou do macOS
Garantir a compatibilidade do sistema
- Sistemas operacionais desatualizados podem causar problemas com a detecção da impressora.
- Instale as atualizações mais recentes do sistema e reinicie o dispositivo.
Desativar temporariamente o software de segurança
Firewalls e antivírus
- O software de segurança pode bloquear a descoberta da impressora.
- Desative temporariamente os firewalls ou as ferramentas antivírus e tente adicionar a impressora novamente.
Redefinir as configurações de rede da impressora
Restaurar padrões
- No painel de controle da impressora, vá para Rede > Restaurar configurações de rede.
- Reconecte-se ao seu Wi-Fi usando o Assistente de configuração sem fio e tente adicionar a impressora novamente.
Adicionar impressora por endereço IP (avançado)
Configuração manual de rede
- No Windows, vá para Adicionar uma impressora > A impressora que eu quero não está listada > Adicionar por endereço IP.
- No Mac, vá para Configurações do sistema > Impressoras > Adicionar impressora > guia IP e digite o IP da impressora.
Se nenhum desses métodos funcionar, sua impressora pode precisar de uma atualização de firmware ou de uma redefinição de fábrica. Consulte a página de suporte da HP para seu modelo específico para obter ajuda adicional.