HP-printer kan ikke hente e-mailadresse - sådan løser du det

af

Hvis din HP-printer ikke kan hente en e-mailadresse, påvirker det typisk funktioner som Scan til e-mail eller Web Services. Dette problem kan opstå på grund af forkerte konfigurationer, netværksproblemer, forældet firmware eller problemer med HP ePrint-tjenesten. Følg disse trin for at fejlfinde og løse problemet.

Tjek internetforbindelsen

Bekræft netværksadgang
  • Sørg for, at printeren er tilsluttet en Stabilt Wi-Fi eller Ethernet netværk.
  • Udskriv en Netværkskonfigurationsside for at bekræfte forbindelsen.
  • Undgå gæstenetværk eller begrænsede VLAN'er.

Aktivér webtjenester

Påkrævet for e-mail-funktionalitet
  1. På printerens kontrolpanel skal du gå til Indstillinger eller Webtjenester.
  2. Hvis Webtjenester er deaktiveret, skal du trykke på Gør det muligt eller Tænd.
  3. Hvis den allerede er aktiveret, skal du deaktivere og genaktivere den for at opdatere forbindelsen.

Bekræft indstillinger for dato og tid

Forkert tidspunkt kan blokere for e-mail-opsætning
  • Naviger til Indstillinger > Præferencer > Dato og tid.
  • Indstil den korrekte dato, det korrekte klokkeslæt og den korrekte tidszone.
  • Prøv at få fat i e-mailadressen igen.

Genstart printer og router

Fjern midlertidige netværksproblemer
  • Sluk for printeren, og tag stikket ud i 1 minut.
  • Genstart din router eller dit modem.
  • Tænd for alt igen, og vent på fuld forbindelse.

Opdatering af printerens firmware

Sørg for kompatibilitet med HP's tjenester
  • Besøg HP Support og indtast din printermodel.
  • Download og installer seneste firmware-opdatering.
  • Genstart printeren, og prøv at konfigurere e-mailen igen.

Brug HP Smart eller Embedded Web Server (EWS)

Opsæt e-mail manuelt
  1. Find printerens IP-adresse (fra netværkskonfigurationssiden).
  2. Indtast det i en webbrowser for at åbne EWS (indlejret webserver).
  3. Gå til Scan > Scan til e-mail > Profiler for udgående e-mail.
  4. Indtast manuelt SMTP-indstillinger for din e-mailudbyder.
    • Gmail bruger for eksempel:
      • SMTP-server: smtp.gmail.com
      • Havn: 587
      • TLS/SSL: Aktiveret
      • Autentificering: Ja
  5. Gem indstillingerne, og test forbindelsen.

Tjek HP Connected-konto

Påkrævet for ePrint-e-mailadresse
  • Gå til HP Smart eller HP tilsluttet.
  • Log ind, og bekræft, at printeren er føjet til din konto.
  • Hvis ikke, tilføj printeren ved hjælp af dens kravkode.
  • Når du er registreret, bør e-mailadressen tildeles automatisk.

Fabriksindstilling af printeren

Hvis konfigurationen sidder fast
  • Gå til Indstillinger > Printervedligeholdelse > Gendan standardindstillinger.
  • Tilslut printeren til netværket igen.
  • Aktivér Web Services igen, og prøv at hente e-mailadressen.

Kontakt HP Support

Hvis alt andet mislykkes
  • Der kan være et backend-problem med HP's ePrint- eller e-mailregistreringsservere.
  • Besøg HP Support og oplys din printermodel for at få hjælp.

Relaterede indlæg: