Als uw Jabra headset stopt niet met overgaanHet probleem heeft waarschijnlijk te maken met de instellingen voor oproepmeldingen, vastzittende softphoneopdrachten (bijvoorbeeld van Microsoft Teams, Skype, Zoom), softwarefouten of een bug in de firmware van de headset. Deze handleiding helpt je snel de oorzaak te achterhalen en het aanhoudende overgaan te stoppen.
Stap 1: Alle gesprekken en meldingen beëindigen
In communicatie-apps (Teams, Zoom, Skype, etc.)
- Controleer of er een inkomend gesprek die niet is afgewezen.
- Handmatig klikken Daling of Einde in de app, zelfs als het lijkt alsof het gesprek al is beëindigd.
- Sluit de app helemaal af:
- Windows: Klik met de rechtermuisknop op de app in de taakbalk > klik op Stoppen met of Ga naar.
- macOS: Klik met de rechtermuisknop in het Dock > Stoppen met.
De app opnieuw opstarten
- Heropen de app na het afsluiten en bevestig dat er geen actieve oproepen of meldingen in afwachting van.
Stap 2: De headset loskoppelen en weer aansluiten
Draadloze modellen (Bluetooth of dongle)
- Schakel de headset volledig uit.
- Koppel de dongle (bijv. Jabra Link 370/380) van uw computer.
- Wacht 10 seconden, sluit de dongle weer aan en zet de headset aan.
Bedrade modellen
- Haal de headset uit de USB-poort en wacht 10 seconden voordat u hem weer aansluit.
Stap 3: Herstart de computer of het apparaat
- Een vastzittende softphone-integratie of communicatiedienst kan een continu belsignaal uitzenden.
- Herstart je pc, Mac of telefoon om alle apps en achtergronddiensten te forceren om te resetten.
Stap 4: Gebruik Jabra Direct voor diagnose
Jabra Direct installeren of openen
- Sluit je headset aan via USB of dongle.
- Controleer of er signaal inkomende oproep actief is.
- Klik op "Einde gesprek". of "Kennisgeving afwijzen". vanuit de app.
- Zorg ervoor dat de softphone-integratie (zoals Microsoft Teams of Cisco Jabber) up-to-date is of uitgeschakeld tijdelijk te testen.
Stap 5: Controleer op vastzittende dempings- of bedieningsknoppen
- Inspecteer de oproepbediening/multifunctionele knop op uw headset.
- Druk er eenmaal op om handmatig elk signaal van inkomende oproepen annuleren.
- Probeer de knop 2-3 seconden ingedrukt te houden om de gespreksstatus te resetten.
Stap 6: De headset resetten
Soft Reset (meeste modellen)
- Houd Oproepknop + Volume omlaag (of Dempen + Volume omhoog) gedurende 5-10 seconden totdat de LED-indicatoren knipperen.
- Dit verwijdert tijdelijke softwarefouten die het overgaan kunnen veroorzaken.
Stap 7: Firmware bijwerken
- Sluit uw headset aan op een pc.
- Open Jabra Direct.
- Als er een firmware-update beschikbaar is, pas deze dan toe.
- Start de headset opnieuw op na het updaten.
Firmware-updates lossen vaak bugs op die te maken hebben met overgaan, synchronisatie met softphone of gespreksstatus.
Stap 8: Softphone-integratie uitschakelen (optioneel)
- Open Jabra Direct.
- Ga naar Instellingen > Softphone (PC-audio).
- Stel het in op Geen of de integratie tijdelijk uitschakelen.
- Dit kan voorkomen dat apps per ongeluk het belsignaal triggeren.
Wanneer contact opnemen met Jabra Support
- De headset blijft overgaan nadat alle gesprekken zijn beëindigdapps worden gesloten en de headset wordt gereset.
- Jabra Direct detecteert de headset nietof kan de ring niet annuleren.
- Je vermoedt een hardwareprobleem (bijv. vastzittende knop of beschadigde firmware).
Jabra Support kan helpen bij het stellen van een diagnose en reparatie- of vervangingsopties bieden, vooral als het apparaat onder de garantie valt.