Si vous ne pouvez pas entendre votre interlocuteur dans votre oreillette Jabra, le problème est généralement lié au routage audio, aux paramètres du périphérique, à l'appairage Bluetooth ou à un problème de configuration logicielle. Ce guide fournit des étapes de dépannage ciblées pour restaurer la fonctionnalité audio bidirectionnelle pour les appels téléphoniques, les appels sur PC ou les appels basés sur des applications (par exemple, Teams, Zoom).
Étape 1 : Confirmation des fonctions de base
Vérifier le volume et la sourdine
- Augmentez le volume du casque en utilisant des boutons ou des commandes physiques.
- Assurez-vous que le casque ou application d'appel n'est pas mis en sourdine.
Tester le casque avec un autre son
- Lisez de la musique ou une vidéo pour confirmer que l'oreillette peut produire un son.
- Si les médias fonctionnent mais pas les appels, le problème est le suivant routage audio spécifique à l'appel.
Étape 2 : Redémarrage et reconnexion
Redémarrer le casque
- Eteignez l'oreillette pendant 10 secondes, puis rallumez-la.
Redémarrer le téléphone ou l'ordinateur
- Redémarrez l'appareil que vous utilisez pour l'appel.
Reconnecter le Bluetooth
- Sur votre téléphone ou votre PC, "Oublier l'oreillette Jabra à partir des paramètres Bluetooth.
- Mettre l'oreillette en place mode d'appairage (LED clignotant en bleu ou en rouge/bleu).
- Réappariez-le et testez à nouveau le son de l'appel.
Étape 3 : Vérifier les paramètres de sortie audio
Sur téléphone portable (iOS ou Android)
- Pendant l'appel, appuyez sur le bouton de la source audio (généralement une icône de haut-parleur ou de Bluetooth).
- Passer manuellement à l'option Casque Jabra s'il n'est pas sélectionné.
Sous Windows
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône icône du haut-parleur > Réglages du son.
- Sous Sortie, sélectionnez votre Casque Jabra.
- Testez l'utilisation d'une application d'appel comme Teams ou Zoom.
Sur macOS
- Aller à Réglages du système > Son > Sortie.
- Sélectionnez votre Casque Jabra.
Étape 4 : Problèmes audio liés aux applications
Microsoft Teams / Zoom / Skype
- Accédez à la page d'accueil de l'application Réglages > Appareils ou Audio section.
- Assurez-vous que les deux haut-parleur et microphone sont réglés sur votre oreillette Jabra.
- Redémarrer l'application après avoir modifié les paramètres.
Étape 5 : Mise à jour du micrologiciel et du logiciel
Utiliser Jabra Direct ou Jabra Sound+ App
- Pour les ordinateurs : Installer Jabra Direct.
- Pour les téléphones : Installez le logiciel Jabra Sound+ app.
- Vérifier la présence et l'installation d'éventuels mises à jour du micrologiciel.
- Redémarrez le casque et réessayez.
Étape 6 : Réinitialisation de l'oreillette
Réinitialisation d'usine (en fonction du modèle)
- Méthode courante : Tenir Réponse/Fin d'appel + Réduction du volume pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote.
- La réinitialisation efface l'appairage sauvegardé et peut résoudre les problèmes de routage.
Étape 7 : Test sur un autre appareil
- Connectez votre oreillette Jabra à un autre téléphone ou ordinateur.
- Effectuez un appel test.
- Si le son fonctionne, le problème se situe au niveau des paramètres audio de l'appareil d'origine.
Étape 8 : Vérification du matériel
- Veiller à ce que le les haut-parleurs ne sont pas bloqués ou endommagé.
- Pour les modèles câblés, inspectez le câble et connecteurs.
- Pour les modèles à berceau de chargement, vérifiez qu'il s'agit bien d'un berceau de chargement. entièrement chargé et correctement installés.
Quand contacter l'assistance Jabra
- Vous ne pouvez toujours pas entendre vos interlocuteurs après avoir essayé plusieurs appareils et applications.
- L'oreillette ne fait que lire des fichiers multimédias, mais ne transmet jamais le son des appels.
- Les mises à jour du micrologiciel ou les réinitialisations ne résolvent pas le problème.
Le service d'assistance Jabra peut vous aider à vérifier la garantie, à diagnostiquer le matériel ou à le remplacer si nécessaire.