Cuando un auricular Jabra no se conecta a su dongle USB (p. ej, Jabra Link 370 o Enlace 380), suele deberse a problemas de emparejamiento, firmware obsoleto o problemas con el puerto USB. Esta guía proporciona los pasos más eficaces para solucionar y arreglar los problemas de conectividad entre sus auriculares Jabra y su dongle.
Comprender la configuración de la conexión
Modelos comunes que utilizan dongles
- Jabra Evolve2 65 / 75
- Jabra Engage 65 / 75
- Serie Jabra Speak
- Jabra Link 370 o Link 380 dongles
Tipo de conexión
- Uso de dongles Bluetooth preemparejado para conectarte a tus auriculares.
- Deberían conexión automática si no es así, es posible que sea necesario realizar el emparejamiento manual.
Paso 1: Compruebe la conexión de la mochila USB
Utilice un puerto USB diferente
- Inserte el dongle en un puerto USB diferente (preferiblemente en el ordenador directamente).
- Evita los concentradores USB, las bases de conexión o los monitores.
Confirme que se ha detectado el dongle
- En Windows:
- Abrir Administrador de dispositivos.
- Mira debajo Mandos de sonido, vídeo y juegos o Bluetooth.
- El dongle debería aparecer como "Jabra Link 370" o "Link 380".
Paso 2: Emparejar el auricular manualmente con la mochila
Utilizar Jabra Direct to Pair
- Instalar Jabra Direct.
- Conecta el dongle y enciende los auriculares.
- Abra Jabra Direct. Si no se reconoce alguno de los dispositivos, intente volver a conectarlo.
- Ir a la "Bluetooth" o "Emparejamiento" sección.
- Seleccione el dongle > haga clic en "Emparejar nuevo dispositivo"y sigue las instrucciones para emparejar el auricular.
Comportamiento del LED durante el emparejamiento
- Dongle parpadeando en azul: En modo emparejamiento.
- El LED del auricular parpadea en azul/rojo o sólo en azul: En modo emparejamiento.
- Una vez emparejado, el LED del dongle debería encenderse azul sólido o blanco.
Paso 3: Reiniciar los dispositivos
Reiniciar el auricular Jabra
- Mantenga Contestar/Finalizar llamada y Bajar volumen durante 5-10 segundos (según el modelo) hasta que los LED parpadeen.
- Esto borra el historial de emparejamiento y restaura la configuración Bluetooth de fábrica.
Reiniciar el Dongle (si es compatible)
- En Jabra Directoseleccione el dongle y busque "Reiniciar" o "Desemparejar" opciones.
- Vuelve a emparejar el auricular después de restablecerlo.
Paso 4: Actualizar Firmware
Actualizar el firmware de la mochila y los auriculares
- Abrir Jabra Directo.
- Si hay actualizaciones disponibles para dongle o auricularesaparecerán en el panel de control.
- Siga las instrucciones en pantalla para actualizar ambos.
- Tras las actualizaciones, reinicia el PC y vuelve a conectar los auriculares.
Paso 5: Desactivar Bluetooth integrado (si es necesario)
- En algunos sistemas, el Bluetooth integrado puede interferir con el emparejamiento del dongle.
- Desactivar temporalmente Bluetooth en Configuración de Windows y depender sólo del dongle para la conexión.
Paso 6: Confirmar los ajustes de audio
En Windows
- Haga clic con el botón derecho del ratón en icono de altavoz > Suena > Reproducción/grabación pestañas.
- Seleccione su Auriculares Jabra (mediante dongle) como el por defecto dispositivo de audio y micrófono.
- Reinicia aplicaciones como Equipos, Zoomo Skype después de los cambios.
Cuándo contactar con el soporte de Jabra
- El auricular y el dongle no se reconocen en Jabra Direct.
- El emparejamiento manual a través de Jabra Direct falla repetidamente.
- El LED del dongle no se enciende ni parpadea al conectarlo.
- El auricular funciona a través de Bluetooth pero nunca se conecta a través del dongle.
Si sus auriculares y su dongle se emparejaron originalmente como un conjunto y aún están en garantía, el soporte de Jabra puede ofrecerle un servicio de sustitución o emparejamiento.