Si su ordenador o dispositivo no detecta sus auriculares Jabra, puede deberse a problemas con el controlador USB, problemas de emparejamiento Bluetooth o fallos de hardware. Esta guía ofrece soluciones claras paso a paso para ayudarle a identificar y solucionar el problema, tanto si utiliza un auricular Jabra con cable, USB o Bluetooth.
Identifique su tipo de auricular
Auriculares USB o con cable
- Se conecta mediante USB-A, USB-C o conector de 3,5 mm.
- Ejemplos: Jabra Evolve 20, Evolve2 40.
Inalámbrico con mochila USB
- Utiliza Jabra Link 370/380 u otro dongle USB.
- Ejemplos: Jabra Evolve2 65, Engage 75.
Auriculares Bluetooth (conexión directa)
- Se conecta directamente a tu PC o dispositivo móvil mediante Bluetooth.
- Ejemplos: Jabra Talk, serie Elite.
Pasos generales a seguir en primer lugar
Reiniciar dispositivos
- Reinicia tu ordenador o dispositivo.
- Apague y encienda el auriculares (apáguelo y vuelva a encenderlo).
Pruebe con otro dispositivo
- Conecta los auriculares a un otro PC o smartphone.
- Esto ayuda a determinar si el problema es del auricular o del dispositivo original.
Auricular USB o Dongle no detectado
Cambiar puerto USB
- Prueba diferentes puertos USB, especialmente puertos directos (no a través de hubs o docks).
- Utiliza un puerto USB 2.0 o USB 3.0.
Compruebe el Administrador de dispositivos (Windows)
- Pulse
Windows + X> seleccionar Administrador de dispositivos. - Ampliar Mandos de sonido, vídeo y juegos y Controladores de bus serie universal.
- Busque entradas relacionadas con Jabra.
- Si hay un signo de exclamación amarillo, haga clic con el botón derecho > Actualizar controlador o Desinstalar dispositivoy vuelve a conectar el auricular.
Reinstalar Jabra Direct
- Descargar Jabra Direct.
- Instálalo y ejecútalo mientras tus auriculares están conectados.
- El auricular debería aparecer en el salpicadero. Si no es así, prueba con otro cable o puerto.
Compruebe el cable USB o la base de conexión
- Sustituya el cable USB si es desmontable.
- Evite las bases de carga cuando pruebe la detección: conéctese directamente por cable.
No se detectan los auriculares Bluetooth
Activar Bluetooth en tu PC o dispositivo
- En Windows:
Ajustes > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos > Activa el Bluetooth. - En macOS:
Ajustes del sistema > Bluetooth > Activar Bluetooth.
Poner el auricular en modo de emparejamiento
- Apague el auricular y, a continuación mantén pulsado el botón Bluetooth o el botón de encendido hasta que el LED parpadee en azul o rojo/azul.
- Ve a los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo y busca nuevos dispositivos.
- Seleccione su auricular Jabra cuando aparezca.
Olvidar y volver a emparejar
- Elimine el auricular Jabra de la lista Bluetooth de su dispositivo.
- Reinicia el dispositivo y el auricular.
- Emparejar de nuevo desde cero.
Microsoft Teams o las aplicaciones no detectan los auriculares Jabra
Comprobar la configuración de la aplicación
- En Teams, Zoom o Skype: vaya a Ajustes > Dispositivos o Audio.
- Seleccione manualmente su auricular Jabra como micrófono y altavoz.
Actualizar Firmware
- Conecta los auriculares mediante USB o dongle.
- Abrir Jabra Directo y actualice el firmware si se le solicita.
Activar la integración de Softphone
- En Jabra Direct, vaya a Configuración > Softphone (PC Audio).
- Habilita la integración para Microsoft Teams o la aplicación que elijas.
Reiniciar el auricular Jabra
Reinicio suave
- Sujete el Alimentación/Bluetooth durante 10 segundos (o Bajar volumen + Botones de llamada en algunos modelos) hasta que los LED parpadeen.
Restablecimiento de fábrica (varía según el modelo)
- Consulte el manual de su auricular o busque los pasos específicos para restablecerlo en Soporte Jabra.
Correcciones específicas para macOS
Conceder permisos de micrófono
- Ir a Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono.
- Asegúrate de que aplicaciones como Teams o Zoom tienen permiso.
Comprobar entrada/salida de sonido
- Ir a Ajustes del sistema > Sonido.
- Configure el auricular Jabra como entrada y salida dispositivo.
Cuándo contactar con el soporte de Jabra
- El auricular no se detecta en varios dispositivos.
- Jabra Direct no reconoce el auricular.
- La actualización del firmware falla o el dispositivo no se enciende.
- El auricular o el cable presentan daños físicos visibles.
Si el auricular está en garantía, Jabra puede ofrecer un reemplazo o servicio.