Hvis Jabra-headsettet ditt ikke blir oppdaget av datamaskinen eller enheten din, kan det skyldes problemer med USB-driveren, problemer med Bluetooth-paring eller maskinvarefeil. Denne veiledningen gir deg klare, trinnvise løsninger som hjelper deg med å identifisere og løse problemet, uansett om du bruker et Jabra-headset med kabel, USB eller Bluetooth.
Identifiser hodetelefontypen din
USB- eller kablet hodesett
- Kan kobles til via USB-A, USB-C eller 3,5 mm-kontakt.
- Eksempler: Jabra Evolve 20, Evolve2 40.
Trådløs med USB-dongle
- Bruker Jabra Link 370/380 eller annen USB-dongle.
- Eksempler: Jabra Evolve2 65, Engage 75.
Bluetooth-hodesett (direkte tilkobling)
- Kobles direkte til PC-en eller mobilenheten din via Bluetooth.
- Eksempler: Jabra Talk, Elite-serien.
Generelle trinn å følge først
Start enheter på nytt
- Start på nytt datamaskin eller enhet.
- Slå av og på strømforsyningen hodesett (slå den av, og deretter på igjen).
Prøv en annen enhet
- Koble hodetelefonen til en annen PC eller smarttelefon.
- Dette hjelper deg med å avgjøre om problemet ligger i headsettet eller i den opprinnelige enheten.
USB- eller donglehodesett ikke oppdaget
Endre USB-port
- Prøv forskjellige USB-porter, spesielt direkteporter (ikke gjennom hubber eller dokker).
- Bruk en USB 2.0- eller USB 3.0-port.
Sjekk Enhetsbehandling (Windows)
- Trykk på
Windows + X> velg Enhetsbehandling. - Utvid Lyd-, video- og spillkontrollere og Universal Serial Bus-kontrollere.
- Se etter oppføringer relatert til Jabra.
- Hvis det er en gult utropstegn, høyreklikk > Oppdater driver eller Avinstaller enhetenog koble deretter til hodesettet igjen.
Installer Jabra Direct på nytt
- Last ned Jabra Direct.
- Installer og start den mens hodesettet er tilkoblet.
- Hodesettet skal vises på dashbordet. Hvis ikke, kan du prøve en annen kabel eller port.
Kontroller USB-kabelen eller dokkingstasjonen
- Skift ut USB-kabelen hvis den er avtakbar.
- Unngå ladestasjoner når du tester deteksjon - koble til direkte via kabel.
Bluetooth-hodesettet blir ikke oppdaget
Aktiver Bluetooth på PC-en eller enheten din
- På Vinduer:
Innstillinger > Enheter > Bluetooth og andre enheter > Slå på Bluetooth. - På macOS:
Systeminnstillinger > Bluetooth > Aktiver Bluetooth.
Sett headsettet i sammenkoblingsmodus
- Slå av hodetelefonen, og slå deretter trykk og hold inne Bluetooth- eller strømknappen til LED-lampen blinker blått eller rødt/blått.
- Gå til enhetens Bluetooth-innstillinger og søk etter nye enheter.
- Velg Jabra-headsettet ditt når det vises.
Glem og reparer på nytt
- Fjern Jabra-headsettet fra enhetens Bluetooth-liste.
- Start enheten og hodesettet på nytt.
- Par igjen fra bunnen av.
Jabra-hodesettet oppdages ikke av Microsoft Teams eller apper
Sjekk appinnstillingene
- I Teams, Zoom eller Skype: Gå til Innstillinger > Enheter eller Lyd.
- Velg Jabra-headsettet manuelt som både mikrofon og høyttaler.
Oppdater fastvaren
- Koble til hodesettet via USB eller dongle.
- Åpne Jabra Direct og oppdater fastvaren hvis du blir bedt om det.
Aktiver integrering av softphone
- I Jabra Direct går du til Innstillinger > Softphone (PC-lyd).
- Aktiver integrasjon for Microsoft Teams eller appen du har valgt.
Tilbakestill Jabra-hodetelefonen
Myk tilbakestilling
- Hold Strøm/Bluetooth knappen i 10 sekunder (eller volum ned + ringeknappene på enkelte modeller) til lysdiodene blinker.
Tilbakestilling til fabrikkinnstilling (varierer etter modell)
- Se i hodesettets bruksanvisning eller søk etter spesifikke trinn for tilbakestilling på Jabra Support.
macOS-spesifikke rettelser
Gi mikrofontillatelser
- Gå til Systeminnstillinger > Personvern og sikkerhet > Mikrofon.
- Sørg for at apper som Teams eller Zoom har tillatelse.
Kontroller lydinngang/utgang
- Gå til Systeminnstillinger > Lyd.
- Still inn Jabra-hodesettet som både innspill og produksjon enhet.
Når du skal kontakte Jabra Support
- Hodesettet oppdages ikke på flere enheter.
- Jabra Direct gjenkjenner ikke hodesettet.
- Fastvareoppdateringen mislykkes, eller enheten slår seg ikke på.
- Det er synlige fysiske skader på hodetelefonen eller kabelen.
Hvis hodesettet er under garanti, kan Jabra tilby en erstatning eller service.