Wenn Ihr Jabra-Headset von Ihrem Computer oder Gerät nicht erkannt wird, kann dies an USB-Treiberproblemen, Bluetooth-Pairing-Problemen oder Hardwarefehlern liegen. Dieser Leitfaden bietet klare, schrittweise Lösungen, die Ihnen helfen, das Problem zu identifizieren und zu beheben, unabhängig davon, ob Sie ein kabelgebundenes, USB- oder Bluetooth-Headset von Jabra verwenden.
Identifizieren Sie Ihren Headset-Typ
USB- oder kabelgebundenes Headset
- Anschluss über USB-A, USB-C oder 3,5 mm Klinke.
- Beispiele: Jabra Evolve 20, Evolve2 40.
Drahtlos mit USB-Dongle
- Verwendet Jabra Link 370/380 oder einen anderen USB-Dongle.
- Beispiele: Jabra Evolve2 65, Engage 75.
Bluetooth-Headset (Direktverbindung)
- Stellt über Bluetooth eine direkte Verbindung zu Ihrem PC oder Mobilgerät her.
- Beispiele: Jabra Talk, Elite-Serie.
Allgemeine Schritte, die zuerst zu befolgen sind
Geräte neu starten
- Starten Sie Ihr Computer oder Gerät.
- Schalten Sie das Kopfhörer (ausschalten, dann wieder einschalten).
Versuchen Sie ein anderes Gerät
- Schließen Sie das Headset an eine anderer PC oder Smartphone.
- Auf diese Weise lässt sich feststellen, ob das Problem mit dem Headset oder Ihrem Originalgerät zusammenhängt.
USB- oder Dongle-Headset wird nicht erkannt
USB-Anschluss ändern
- Probieren Sie verschiedene USB-Anschlüsse aus, insbesondere direkte Anschlüsse (nicht über Hubs oder Docks).
- Verwenden Sie einen USB 2.0- oder USB 3.0-Anschluss.
Geräte-Manager prüfen (Windows)
- Presse
Fenster + X> auswählen Geräte-Manager. - Erweitern Sie Sound-, Video- und Spielcontroller und Universal-Serial-Bus-Controller.
- Suchen Sie nach Einträgen, die mit Jabra zu tun haben.
- Wenn es eine gelbes Ausrufezeichen, Rechtsklick > Treiber aktualisieren oder Gerät deinstallierenund schließen Sie dann das Headset wieder an.
Jabra Direct neu installieren
- Jabra Direct herunterladen.
- Installieren und starten Sie es, während Ihr Headset angeschlossen ist.
- Das Headset sollte auf dem Armaturenbrett angezeigt werden. Wenn nicht, versuchen Sie ein anderes Kabel oder einen anderen Anschluss.
USB-Kabel oder Docking-Station prüfen
- Tauschen Sie das USB-Kabel aus, falls es abnehmbar ist.
- Vermeiden Sie beim Testen der Erkennung Ladestationen - schließen Sie sie direkt per Kabel an.
Bluetooth-Headset wird nicht erkannt
Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem PC oder Gerät
- Auf Windows:
Einstellungen > Geräte > Bluetooth & andere Geräte > Schalten Sie Bluetooth ein. - Auf macOS:
Systemeinstellungen > Bluetooth > Bluetooth aktivieren.
Headset in den Kopplungsmodus versetzen
- Schalten Sie das Headset aus, dann Drücken und halten Sie die Bluetooth- oder die Einschalttaste bis die LED blau oder rot/blau blinkt.
- Gehen Sie zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres Geräts und suchen Sie nach neuen Geräten.
- Wählen Sie Ihr Jabra-Headset aus, wenn es angezeigt wird.
Vergessen und neu paaren
- Entfernen Sie das Jabra-Headset aus der Bluetooth-Liste Ihres Geräts.
- Starten Sie das Gerät und das Headset neu.
- Paarung von Grund auf neu.
Jabra Headset wird von Microsoft Teams oder Apps nicht erkannt
App-Einstellungen prüfen
- In Teams, Zoom oder Skype: Gehen Sie zu Einstellungen > Geräte oder Audio.
- Wählen Sie Ihr Jabra-Headset manuell als Mikrofon und Lautsprecher aus.
Firmware aktualisieren
- Schließen Sie das Headset über USB oder Dongle an.
- Öffnen Sie Jabra Direkt und aktualisieren Sie die Firmware, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Aktivieren der Softphone-Integration
- Gehen Sie in Jabra Direct zu Einstellungen > Softphone (PC-Audio).
- Aktivieren Sie die Integration für Microsoft Teams oder die von Ihnen gewählte Anwendung.
Zurücksetzen des Jabra-Headsets
Soft Reset
- Halten Sie die Strom/Bluetooth 10 Sekunden lang gedrückt halten (oder bei einigen Modellen die Lautstärketaste nach unten + Anruftaste), bis die LEDs blinken.
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen (variiert je nach Modell)
- Schlagen Sie im Handbuch Ihres Headsets nach oder suchen Sie im Jabra-Support nach den spezifischen Schritten zum Zurücksetzen.
macOS-spezifische Korrekturen
Mikrofonberechtigungen erteilen
- Gehe zu Systemeinstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Mikrofon.
- Vergewissern Sie sich, dass Anwendungen wie Teams oder Zoom die entsprechende Berechtigung haben.
Toneingang/-ausgang prüfen
- Gehe zu Systemeinstellungen > Ton.
- Stellen Sie das Jabra-Headset sowohl als Eingabe und Ausgabe Gerät.
Wann Sie den Jabra-Support kontaktieren sollten
- Das Headset wird auf mehreren Geräten nicht erkannt.
- Jabra Direct erkennt das Headset nicht.
- Die Firmware-Aktualisierung schlägt fehl oder das Gerät lässt sich nicht einschalten.
- Am Headset oder Kabel sind physische Schäden sichtbar.
Wenn das Headset unter Garantie steht, bietet Jabra möglicherweise einen Ersatz oder Service an.