Si su Los auriculares Jabra no se desactivanpuede deberse a un bloqueo físico de los botones, a ajustes a nivel de aplicación (como Microsoft Teams o Zoom), a ajustes de sonido del sistema o a errores de firmware. Esta guía te guía a través de todas las posibles causas y soluciones para que puedas restaurar la funcionalidad del micrófono.
Paso 1: Compruebe el botón físico de silencio
Utilizar el botón Mute/Unmute del auricular
- Pulse el botón botón de silencio una vez para activar o desactivar el silencio.
- En algunos modelos, el el icono de silencio parpadea en rojo o muestra un LED rojo cuando el micrófono está silenciado.
- Si al pulsar el botón no se desactiva el silencio, continúe con los pasos siguientes.
Paso 2: Anular el silencio desde la aplicación de llamadas
En Microsoft Teams, Zoom, Skype u otros
- Equipos: Pulse el botón icono de micrófono durante la llamada.
- Zoom: Pulse la tecla icono de micrófono o utilice
Alt + A(Windows) oCmd + Mayús + A(Mac). - Algunas aplicaciones anulan los botones de los auriculares: hay que cambiar el estado del silencio. en la propia aplicación.
Reinicia siempre la aplicación después de cambiar los dispositivos de entrada o la configuración.
Paso 3: Comprobar los permisos del micrófono
En Windows
- Ir a Configuración > Privacidad > Micrófono.
- Asegúrese el acceso al micrófono está activado.
- Asegúrate de que aplicaciones como Teams o Zoom tienen permiso para utilizar el micrófono.
En macOS
- Ir a Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono.
- Habilita el acceso a las aplicaciones pertinentes (Teams, Zoom, etc.).
Paso 4: Compruebe la configuración de sonido en el sistema operativo
En Windows
- Haga clic con el botón derecho del ratón en icono de altavoz > Suena > Grabación ficha.
- Seleccione su Micrófono para auriculares Jabra > pulse Propiedades.
- Ir a la Niveles y asegúrese de que es no silenciado y el volumen está por encima de 50.
- Ajuste el micrófono como por defecto si no lo está ya.
En macOS
- Ir a Ajustes del sistema > Sonido > Entrada.
- Seleccione su Auriculares Jabra.
- Ajuste el control deslizante del volumen de entrada y asegúrate de que registra el sonido cuando hablas.
Paso 5: Utilice Jabra Direct para comprobar la configuración del micrófono
Instalar Jabra Direct
- Descargar desde Jabra Directo.
- Conecta tus auriculares mediante USB o dongle.
- Abra Jabra Direct y:
- Asegúrese el micrófono no está silenciado en la interfaz del software.
- Ajuste la configuración del tono lateral y del control de llamadas.
- Aplica los cambios y reinicia el auricular.
Paso 6: Reiniciar el auricular
Reinicio suave (mayoría de los modelos)
- Mantenga pulsada la tecla Botón de llamada + Bajar volumen para 5-10 segundos hasta que los LED parpadeen.
- Vuelva a conectar y pruebe de nuevo la función silenciar/desilenciar.
Esto borra el emparejamiento y restablece los ajustes internos, pero no borra el firmware.
Paso 7: Actualizar Firmware
- Conecta tus auriculares a un PC.
- Abrir Jabra Directo.
- Instale cualquier actualizaciones de firmware disponibles para el auricular.
- Después de la actualización, reiniciar el PC y los auriculares.
Paso 8: Pruebe en otra aplicación o dispositivo
- Prueba a utilizar los auriculares en otra aplicación (como Grabadora de voz) o en otro teléfono o PC.
- Si el micrófono funciona en otro lugar, el problema está aislado en la aplicación original o en la configuración del dispositivo.
Cuándo contactar con el soporte de Jabra
- Los auriculares permanece silenciada en todas las aplicaciones y dispositivos.
- El botón de silencio está atascado físicamente o no responde.
- El micrófono no funciona incluso después de reiniciar y actualizar el firmware.
- El dispositivo es en garantía o recién comprado.
El soporte de Jabra puede ayudarle con sustituciones, comprobaciones de hardware o solución de problemas avanzados.