Si su Los auriculares Jabra no dejan de sonarSi el problema no se soluciona, es probable que esté relacionado con la configuración de notificaciones de llamadas, comandos de softphone atascados (por ejemplo, de Microsoft Teams, Skype, Zoom), fallos de software o un error en el firmware de los auriculares. Esta guía le ayudará a identificar rápidamente la causa y detener el timbre persistente.
Paso 1: Finalizar todas las llamadas y notificaciones
En aplicaciones de comunicación (Teams, Zoom, Skype, etc.)
- Compruebe si hay un llamada entrante que no ha sido desestimada.
- Pulsar manualmente Declive o Fin en la aplicación, aunque parezca que la llamada ya ha finalizado.
- Sal de la aplicación por completo:
- Windows: Haga clic con el botón derecho en la aplicación de la barra de tareas > haga clic en Deje de o Salida.
- macOS: Haga clic con el botón derecho en el Dock > Deje de.
Reiniciar la aplicación
- Vuelva a abrir la aplicación después de salir y confirme que hay no hay llamadas ni notificaciones activas pendiente.
Paso 2: Desconectar y volver a conectar el auricular
Modelos inalámbricos (Bluetooth o dongle)
- Apaga completamente el auricular.
- Desenchufe el dongle (por ejemplo, Jabra Link 370/380) desde su ordenador.
- Espera 10 segundos, vuelve a conectar el dongle y enciende los auriculares.
Modelos con cable
- Desconecta el auricular del puerto USB y espera 10 segundos antes de volver a conectarlo.
Paso 3: Reinicie el ordenador o dispositivo
- Una pegada integración de softphone o servicio de comunicación puede estar enviando una señal de llamada continua.
- Reinicia tu PC, Mac o teléfono para forzar el restablecimiento de todas las aplicaciones y servicios en segundo plano.
Paso 4: Utilice Jabra Direct para diagnosticar
Instalar o abrir Jabra Direct
- Conecta tus auriculares mediante USB o dongle.
- Compruebe si señal de llamada entrante está activo.
- Si está disponible, pulse "Finalizar llamada" o "Notificación de despido" desde la aplicación.
- Asegúrese de que el integración de softphone (como Microsoft Teams o Cisco Jabber) está actualizado o desactivado temporalmente para probar.
Paso 5: Compruebe si los botones de silencio o control están atascados
- Inspeccione el control de llamada/botón multifunción en tus auriculares.
- Púlsalo una vez para cancelar cualquier señal de llamada entrante.
- Prueba a mantenerlo pulsado durante 2-3 segundos para restablecer el estado de la llamada.
Paso 6: Reiniciar el auricular
Reinicio suave (mayoría de los modelos)
- Mantenga Botón de llamada + Bajar volumen (o Silencio + Subir volumen) durante 5-10 segundos hasta que los indicadores LED parpadeen.
- Esto elimina fallos temporales del software que podrían estar causando el timbre.
Paso 7: Actualizar Firmware
- Conecta tus auriculares a un PC.
- Abrir Jabra Directo.
- Si hay una actualización de firmware disponible, aplíquela.
- Reinicie el auricular después de la actualización.
Las actualizaciones de firmware suelen corregir errores relacionados con el timbre, la sincronización del softphone o el estado de las llamadas.
Paso 8: Desactivar la integración de Softphone (Opcional)
- Abrir Jabra Directo.
- Ir a Configuración > Softphone (PC Audio).
- Póngalo en Ninguno o desactivar temporalmente la integración.
- Esto puede evitar que las aplicaciones activen accidentalmente la señal de llamada.
Cuándo contactar con el soporte de Jabra
- El auricular sigue sonando una vez finalizadas todas las llamadasse cierran las aplicaciones y se reinicia el auricular.
- Jabra Direct no detecta el auricularo no puede cancelar el timbre.
- Sospechas de un problema de hardware (por ejemplo, botón atascado o firmware dañado).
El Soporte de Jabra puede ayudar a diagnosticar y ofrecer opciones de reparación o sustitución, especialmente si el dispositivo está en garantía.