Si no puede oír a la persona que llama a través de los auriculares Jabra, el problema suele estar relacionado con el enrutamiento de audio, los ajustes del dispositivo, el emparejamiento Bluetooth o un problema de configuración del software. Esta guía proporciona pasos específicos para solucionar problemas y restaurar la funcionalidad de audio bidireccional para llamadas telefónicas, llamadas desde el PC o llamadas basadas en aplicaciones (por ejemplo, Teams, Zoom).
Paso 1: Confirmar la funcionalidad básica
Comprobar volumen y silencio
- Sube el volumen del auricular mediante botones o controles físicos.
- Asegúrese de que el auriculares o aplicación de llamada no está silenciado.
Auricular de prueba con otro audio
- Reproduce música o un vídeo para confirmar que los auriculares puede producir sonido.
- Si los medios funcionan pero las llamadas no, el problema es enrutamiento de audio específico para cada llamada.
Paso 2: Reiniciar y volver a conectar
Reiniciar el auricular
- Apaga el auricular durante 10 segundos y vuelve a encenderlo.
Reiniciar el teléfono o el ordenador
- Reinicia el dispositivo que estás utilizando para la llamada.
Reconectar Bluetooth
- En tu teléfono o PC, "Olvida" el auricular Jabra desde los ajustes de Bluetooth.
- Coloca los auriculares modo de emparejamiento (el LED parpadea en azul o rojo/azul).
- Vuelve a emparejarlo y prueba de nuevo el audio de la llamada.
Paso 3: Comprobar la configuración de salida de audio
En el móvil (iOS o Android)
- Durante la llamada, pulse el botón de fuente de audio (normalmente un icono de altavoz o Bluetooth).
- Cambiar manualmente al Auriculares Jabra si no está seleccionado.
En Windows
- Haga clic con el botón derecho del ratón en icono de altavoz > Ajustes de sonido.
- En Salidaseleccione su Auriculares Jabra.
- Haz pruebas con una aplicación de llamadas como Teams o Zoom.
En macOS
- Ir a Ajustes del sistema > Sonido > Salida.
- Seleccione su Auriculares Jabra.
Paso 4: Problemas de audio de llamada específicos de la aplicación
Microsoft Teams / Zoom / Skype
- Vaya a la sección Ajustes > Dispositivos o Audio sección.
- Asegúrese de que ambos altavoz y micrófono están configurados en su auricular Jabra.
- Reinicia la aplicación después de cambiar los ajustes.
Paso 5: Actualizar Firmware y Software
Utilice Jabra Direct o Jabra Sound+ App
- Para ordenadores: Instale Jabra Directo.
- Para teléfonos: Instale el Jabra Sound app.
- Compruebe si hay actualizaciones de firmware.
- Reinicia el auricular e inténtalo de nuevo.
Paso 6: Reiniciar el auricular
Restablecimiento de fábrica (depende del modelo)
- Método común: Mantenga Contestar/Finalizar llamada + Bajar volumen durante 5-10 segundos hasta que el LED parpadee.
- El restablecimiento borra el emparejamiento guardado y puede resolver fallos de enrutamiento.
Paso 7: Prueba en otro dispositivo
- Conecte su auricular Jabra a otro teléfono u ordenador.
- Haz una llamada de prueba.
- Si el audio funciona, el problema está en la configuración de audio del dispositivo original.
Paso 8: Comprobación del hardware
- Garantizar la los altavoces no están bloqueados o dañado.
- Para los modelos con cable, inspeccione el cable y conectores.
- Para los modelos con base de carga, confirme que es totalmente cargado y bien asentado.
Cuándo contactar con el soporte de Jabra
- Sigues sin poder oír a tus interlocutores después de probar varios dispositivos y aplicaciones.
- El auricular sólo reproduce contenido multimedia, pero nunca transmite el audio de la llamada.
- Las actualizaciones o reinicios del firmware no resuelven el problema.
El soporte de Jabra puede ayudarle con las comprobaciones de garantía, los diagnósticos de hardware o la emisión de reemplazos si es necesario.