Si su impresora HP muestra un signo de exclamación (⚠️) en Windows o macOS, suele indicar un problema con el estado, la conexión o el controlador de la impresora. Este icono suele aparecer en Dispositivos e impresoras o el bandeja del sistemae indica que su impresora no está lista para imprimir.
Compruebe si hay problemas de conexión
1. Asegúrese de que la impresora está encendida
- Asegúrese de que la impresora está encendida y de que no parpadean las luces de error en el panel de control.
- Compruebe si en la pantalla aparecen mensajes de error como atasco de papel, poca tintao sin conexión advertencias.
2. Verificar la conexión USB o de red
- Si utiliza USB: desconecte y vuelva a conectar el cable, pruebe con otro puerto o utilice un cable USB diferente.
- Si utiliza Wi-Fi: asegúrese de que la impresora está conectada a la red inalámbrica correcta.
- Si utiliza Ethernet: compruebe el cable y las luces de actividad de red de la impresora.
Reinicie la impresora y el ordenador
3. Dispositivos de ciclo de energía
- Apague la impresora y desenchúfela durante 30-60 segundos.
- Reinicia el ordenador.
- Vuelve a enchufar la impresora y enciéndela.
Comprobar el estado de la impresora en Windows
4. Establecer como predeterminado y reanudar la impresión
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en la impresora HP con el signo de exclamación.
- Seleccione Establecer como impresora predeterminada.
- Si la impresora está En pausa o Fuera de líneapulse Ver lo que se imprimey, a continuación, vaya a Impresora > Usar impresora en línea o Impresión de currículos.
Actualizar o reinstalar controladores
5. Reinstalar los controladores de impresora
- Ir a Administrador de dispositivos > Impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en la impresora HP y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Reinicia el ordenador.
- Descargue los controladores más recientes de Asistencia HP.
6. Utilice HP Smart o HP Print and Scan Doctor
- Aplicación HP Smart (Windows/macOS): Añade tu impresora de nuevo y deja que la aplicación diagnostique los problemas.
- HP Print and Scan Doctor (Windows): Detecta y soluciona automáticamente problemas de conexión y controladores.
Borrar trabajos de impresión pendientes
7. Cancelar documentos en cola
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en la impresora > Ver lo que se imprime.
- Cancele todos los trabajos e intente imprimir un nuevo documento.
Desactivar Usar impresora sin conexión (Windows)
8. Cambiar modo de impresión
- Haga clic con el botón derecho en su impresora > Ver lo que se imprime.
- Ir a Impresora > desmarcar Usar la impresora sin conexiónsi está marcada.
Buscar actualizaciones de firmware
9. Actualizar el firmware de la impresora
- Vaya al panel de control de la impresora HP > Configuración > Actualización de la impresorasi está disponible.
- O utilice la función Aplicación HP Smart para instalar actualizaciones de firmware.
Si el signo de exclamación persiste después de probar estos pasos, a menudo apunta a un conflicto de software o a un problema más profundo del controlador. Reinstalar la impresora por completo o restablecer la configuración de red puede ayudar a resolver casos difíciles.