Si votre imprimante HP affiche un point d'exclamation (⚠️) dans Windows ou macOS, elle signale généralement un problème lié à l'état de l'imprimante, à la connexion ou au pilote. Cette icône apparaît souvent dans Périphériques et imprimantes ou le plateau du systèmeet indique que votre imprimante n'est pas prête à imprimer.
Vérifier les problèmes de connexion
1. S'assurer que l'imprimante est sous tension
- Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et qu'aucun voyant d'erreur ne clignote sur le panneau de commande.
- Vérifier l'affichage des messages d'erreur tels que bourrage papier, peu d'encreou hors ligne avertissements.
2. Vérifier la connexion USB ou réseau
- Si vous utilisez le port USB : débranchez et rebranchez le câble, essayez un autre port ou utilisez un autre câble USB.
- Si vous utilisez le Wi-Fi : assurez-vous que l'imprimante est connectée au bon réseau sans fil.
- Si vous utilisez Ethernet : vérifiez le câble et les voyants d'activité réseau de l'imprimante.
Redémarrer l'imprimante et l'ordinateur
3. Dispositifs de cycle d'alimentation
- Éteignez l'imprimante et débranchez-la pendant 30 à 60 secondes.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Rebranchez l'imprimante et mettez-la sous tension.
Vérifier l'état de l'imprimante sous Windows
4. Définir par défaut et reprendre l'impression
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante HP avec le point d'exclamation.
- Sélectionner Définir comme imprimante par défaut.
- Si l'imprimante est En pause ou Hors ligne, cliquez Voir ce qui est imprimé, puis aller à Imprimante > Utiliser l'imprimante en ligne ou Impression de CV.
Mise à jour ou réinstallation des pilotes
5. Réinstaller les pilotes d'imprimante
- Aller à Gestionnaire de périphériques > Imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante HP et choisissez Désinstaller le dispositif.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Téléchargez les derniers pilotes à partir de Support HP.
6. Utiliser HP Smart ou HP Print and Scan Doctor
- Application HP Smart (Windows/macOS) : Ajoutez à nouveau votre imprimante et laissez l'application diagnostiquer les problèmes.
- HP Print and Scan Doctor (docteur en impression et numérisation) (Windows) : Détecte et corrige automatiquement les problèmes de connexion et de pilote.
Effacer les travaux d'impression en attente
7. Annuler des documents dans la file d'attente
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante > Voir ce qui est imprimé.
- Annulez tous les travaux et essayez d'imprimer un nouveau document.
Désactiver l'utilisation de l'imprimante hors ligne (Windows)
8. Modifier le mode d'impression
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante > Voir ce qui est imprimé.
- Aller à Imprimante > décocher Utiliser l'imprimante hors lignes'il est coché.
Vérifier les mises à jour du micrologiciel
9. Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
- Accédez au panneau de configuration de l'imprimante HP > Paramètres > Mise à jour de l'imprimantele cas échéant.
- Ou utilisez la fonction Application HP Smart pour installer les mises à jour du micrologiciel.
Si le point d'exclamation persiste après avoir essayé ces étapes, il s'agit souvent d'un conflit logiciel ou d'un problème de pilote plus profond. La réinstallation complète de l'imprimante ou la réinitialisation des paramètres réseau peuvent aider à résoudre les cas les plus difficiles.