Si la impresora HP no puede escanear a una carpeta de red, el problema suele estar relacionado con los permisos de la carpeta, una configuración incorrecta de la ruta o problemas de configuración de la red. Siga estos pasos para resolver el problema de forma eficaz.
Verificar la configuración de la red y las carpetas
Asegúrese de que la impresora está conectada a la misma red
- La impresora y el ordenador (o servidor) que aloja la carpeta de red deben estar en la misma red local.
- Utilice el panel de control de la impresora para confirmar la conexión y la dirección IP.
- En tu PC o Mac, crea una carpeta para los escaneos.
- Haga clic con el botón derecho en la carpeta > Propiedades > Compartir tab > Compartir.
- Asignar acceso a "Todos" o a un usuario específico con permisos de lectura/escritura.
Establecer permisos NTFS
- En virtud de la Seguridad en las propiedades de la carpeta, asegúrate de que el usuario tiene "Control total" o al menos permisos de "Modificación" y "Escritura".
Configurar la ruta de la carpeta de red
Utilizar el formato de ruta UNC
- Utiliza el formato:
\\Nombre del ordenador Nombre de la carpeta compartida - Evite unidades mapeadas o letras de unidad como
Z:Exploraciones.
Probar el camino
- Abra el Explorador de archivos en otro dispositivo e intente acceder a la carpeta utilizando la ruta UNC para confirmar que funciona.
Introduzca las credenciales correctas en la impresora
Utilice un nombre de usuario y una contraseña de red válidos
- En la impresora Escanear a carpeta de red introduzca las credenciales de un usuario que tenga permiso para acceder a la carpeta.
- En Windows, formatéalo como
ComputerName\Username.
Guardar y probar la configuración
- La mayoría de las impresoras HP permiten Prueba la configuración.
- Si la prueba falla, vuelva a revisar el nombre de usuario, la contraseña y la ruta de la carpeta.
Habilitar el protocolo SMB en el ordenador
Activar SMBv1 o SMBv2 (si es necesario)
- Las impresoras HP más antiguas pueden requerir SMBv1que está desactivado por defecto en las nuevas versiones de Windows.
- Ir a Panel de control > Programas > Activar o desactivar las características de Windows > Activar Compatibilidad con archivos compartidos SMB 1.0/CIFS.
- Reinicia el ordenador.
Nota: SMBv1 es obsoleto y menos seguro. Si es posible, actualice el firmware de su impresora para que sea compatible con SMBv2 o SMBv3.
Configurar cortafuegos y antivirus
Permitir compartir archivos e impresoras
- Asegúrese de que su cortafuegos permite Compartir archivos e impresoras.
- En Windows, vaya a Panel de control > Firewall de Windows Defender > Permitir una aplicación o función.
Añadir excepciones para el software de HP
- Desactive temporalmente el cortafuegos o el antivirus para comprobar si está bloqueando la función de escaneo a carpeta.
Actualizar el firmware y el software de la impresora
Actualizar Firmware
- Descargue el firmware más reciente para su modelo de impresora desde el sitio web de asistencia de HP.
- Instálalo mediante una conexión USB o a través de la red.
Utilizar HP Software Utility
- Utilice Servidor web integrado HP (EWS) o Asistente de configuración de HP Scan to Network Folder del paquete de software de HP para configurar los ajustes correctamente.
Utilice IP estática para mayor estabilidad
Asignar una IP estática a la impresora
- Evita cambios de IP que puedan romper la ruta de escaneo a carpeta.
- Establezca una IP estática en el Ajustes de redy utilícelo al configurar el destino de la carpeta de red.
Reiniciar y reconfigurar como último paso
Eliminar y volver a crear el perfil de carpetas de red
- A veces, volver a añadir el perfil desde cero resuelve los problemas de ruta o permisos.
- Acceda al panel de control de la impresora o a Embedded Web Server para eliminar el perfil antiguo y añadir uno nuevo.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP si todo lo demás falla
- Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, póngase en contacto con HP e indíquele el modelo de impresora, la versión de firmware y el sistema operativo para obtener información más detallada.