Se la stampante HP non è in grado di eseguire la scansione in una cartella di rete, il problema è in genere legato alle autorizzazioni della cartella, alle impostazioni di percorso errate o a problemi di configurazione della rete. Seguite questi passaggi per risolvere efficacemente il problema.
Verifica dell'impostazione della rete e delle cartelle
Assicurarsi che la stampante sia collegata alla stessa rete
- La stampante e il computer (o il server) che ospita la cartella di rete devono trovarsi sulla stessa rete locale.
- Utilizzare il pannello di controllo della stampante per confermare la connessione e l'indirizzo IP.
- Sul PC o sul Mac, creare una cartella per le scansioni.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla cartella > Proprietà > Condivisione scheda > Condividi.
- Assegnare l'accesso a "Tutti" o a un utente specifico con autorizzazioni di lettura/scrittura.
Impostare le autorizzazioni NTFS
- Ai sensi del Sicurezza nelle proprietà della cartella, assicurarsi che l'utente abbia il "controllo completo" o almeno le autorizzazioni di "Modifica" e "Scrittura".
Configurare il percorso della cartella di rete
Utilizzare il formato del percorso UNC
- Utilizzare il formato:
\\Nome del computer Nome della cartella condivisa - Evitare le unità mappate o le lettere di unità come
Z:\Scans.
Prova il percorso
- Aprite Esplora file su un altro dispositivo e provate ad accedere alla cartella utilizzando il percorso UNC per verificare che funzioni.
Immettere le credenziali corrette nella stampante
Utilizzare un nome utente e una password di rete validi
- Nel menu della stampante Scansione su cartella di rete inserire le credenziali di un utente che ha il permesso di accedere alla cartella.
- Su Windows, formattare come
NomeComputerNomeUtente.
Salvare e testare la configurazione
- La maggior parte delle stampanti HP consente di Test la configurazione.
- Se il test fallisce, rivedere il nome utente, la password e il percorso della cartella.
Abilitare il protocollo SMB sul computer
Abilitare SMBv1 o SMBv2 (se necessario)
- Le stampanti HP più vecchie potrebbero richiedere SMBv1, che è disattivato per impostazione predefinita nelle versioni più recenti di Windows.
- Vai a Pannello di controllo > Programmi > Attiva o disattiva le funzioni di Windows > Abilita Supporto per la condivisione di file SMB 1.0/CIFS.
- Riavviare il computer.
Nota: SMBv1 è obsoleto e meno sicuro. Se possibile, aggiornare il firmware della stampante per supportare SMBv2 o SMBv3.
Configurare il firewall e l'antivirus
Consentire la condivisione di file e stampanti
- Assicurarsi che il firewall consenta Condivisione di file e stampanti.
- In Windows, andare a Pannello di controllo > Windows Defender Firewall > Consenti un'applicazione o una funzione.
Aggiungere eccezioni per il software HP
- Disattivare temporaneamente il firewall o l'antivirus per verificare se blocca la funzione di scansione delle cartelle.
Aggiornamento del firmware e del software della stampante
Aggiornamento del firmware
- Scaricate il firmware più recente per il vostro modello di stampante dal sito Web dell'assistenza HP.
- Installatelo tramite una connessione USB o in rete.
Utilizzare l'Utilità software HP
- Utilizzo Server web incorporato HP (EWS) o Installazione guidata della scansione HP su cartella di rete dal pacchetto software HP per configurare correttamente le impostazioni.
Utilizzare un IP statico per la stabilità
Assegnare un IP statico alla stampante
- Impedisce le modifiche IP che potrebbero interrompere il percorso da scansione a cartella.
- Impostate un IP statico nella scheda della stampante. Impostazioni di retee utilizzarlo quando si configura la destinazione della cartella di rete.
Ripristino e riconfigurazione come ultimo passo
Cancellare e ricreare il profilo della cartella di rete
- A volte, riaggiungendo il profilo da zero, si risolvono i problemi di percorso o di autorizzazione.
- Accedere al pannello di controllo della stampante o al server Web incorporato per rimuovere il vecchio profilo e aggiungerne uno nuovo.
Contattare l'assistenza HP se tutto il resto non funziona
- Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contattare HP indicando il modello di stampante, la versione del firmware e il sistema operativo per la risoluzione avanzata dei problemi.