Om HP-skrivaren inte kan skanna till en nätverksmapp är problemet vanligtvis relaterat till mappbehörigheter, felaktiga sökvägsinställningar eller problem med nätverkskonfigurationen. Följ dessa steg för att lösa problemet på ett effektivt sätt.
Verifiera nätverks- och mappkonfiguration
Kontrollera att skrivaren är ansluten till samma nätverk
- Skrivaren och den dator (eller server) som är värd för nätverksmappen måste vara anslutna till samma lokala nätverk.
- Använd skrivarens kontrollpanel för att bekräfta anslutningen och IP-adressen.
- Skapa en mapp för skanningar på din PC eller Mac.
- Högerklicka på mappen > Fastigheter > Delning fliken > Aktie.
- Tilldela åtkomst till "Alla" eller en specifik användare med läs-/skrivbehörighet.
Ange NTFS-behörigheter
- Under Säkerhet i mappegenskaperna, se till att användaren har "Full kontroll" eller åtminstone "Ändra" och "Skriv".
Konfigurera sökvägen till nätverksmappen
Använd UNC sökvägsformat
- Använd formatet:
\\Datornamn\SharedFolderName - Undvik mappade enheter eller enhetsbokstäver som
Z:\Scanningar.
Testa vägen
- Öppna File Explorer på en annan enhet och försök att komma åt mappen med UNC-sökvägen för att bekräfta att det fungerar.
Ange korrekta inloggningsuppgifter i skrivaren
Använd ett giltigt användarnamn och lösenord för nätverket
- I skrivarens Skanna till nätverksmapp ange autentiseringsuppgifterna för en användare som har behörighet att komma åt mappen.
- I Windows formaterar du den som
DatorNamn\Användarnamn.
Spara och testa konfigurationen
- De flesta HP-skrivare tillåter dig att Test konfigurationen.
- Om testet misslyckas ska du granska användarnamnet, lösenordet och mappsökvägen igen.
Aktivera SMB-protokollet på datorn
Aktivera SMBv1 eller SMBv2 (om så krävs)
- Äldre HP-skrivare kan kräva SMBv1vilket är inaktiverat som standard i nyare Windows-versioner.
- Gå till Kontrollpanelen > Program > Aktivera eller inaktivera Windows-funktioner > Aktivera Stöd för fildelning SMB 1.0/CIFS.
- Starta om datorn.
Notera: SMBv1 är föråldrat och mindre säkert. Om möjligt bör du uppdatera skrivarens firmware så att den stöder SMBv2 eller SMBv3.
Konfigurera brandvägg och antivirus
Tillåt fil- och skrivardelning
- Se till att din brandvägg tillåter Fil- och skrivardelning.
- I Windows går du till Kontrollpanelen > Windows Defender-brandväggen > Tillåt en app eller funktion.
Lägg till undantag för HP-programvara
- Inaktivera brandväggen eller antivirusprogrammet tillfälligt för att testa om det blockerar funktionen skanna till mapp.
Uppdatera skrivarens firmware och programvara
Uppdatera firmware
- Ladda ner den senaste firmware för din skrivarmodell från HP:s supportwebbplats.
- Installera den med hjälp av en USB-anslutning eller via nätverket.
Använd HP Software Utility
- Användning HP:s inbäddade webbserver (EWS) eller Guiden för installation av HP Scan till nätverksmapp från HP:s programvarupaket för att konfigurera inställningarna korrekt.
Använd statisk IP för stabilitet
Tilldela en statisk IP till skrivaren
- Förhindrar IP-ändringar som kan bryta sökvägen från skanning till mapp.
- Ange en statisk IP-adress i skrivarens Nätverksinställningaroch använd den när du konfigurerar nätverksmappens destination.
Återställning och omkonfigurering som ett sista steg
Ta bort och återskapa profilen för nätverksmappen
- Ibland kan problem med sökvägar eller behörigheter lösas genom att profilen läggs till från början.
- Gå till skrivarens kontrollpanel eller Embedded Web Server för att ta bort den gamla profilen och lägga till en ny.
Kontakta HP-support om allt annat misslyckas
- Om inget av stegen löser problemet kontaktar du HP med skrivarmodell, version av inbyggd programvara och operativsystem för avancerad felsökning.