Cuando la impresora HP muestra el mensaje "La impresora no puede imprimir hasta que esté conectada a Internet". suele significar que la impresora está inscrita en HP+ o Tinta instantánea HPy se requiere conexión a Internet para validar la suscripción o el estado del servicio.
Compruebe la conexión a Internet de la impresora
1. Verificar la conexión Wi-Fi o Ethernet
- En el panel de control de la impresora, vaya a Ajustes de red o Configuración inalámbrica.
- Comprueba el estado de la conexión. Debería decir Conectado.
- Si no es así, vuelve a conectarte a tu red Wi-Fi seleccionándola e introduciendo la contraseña correcta.
2. Probar la conexión
- Imprimir Informe de pruebas de redes inalámbricas en el menú de la impresora.
- Busque errores de conexión como "no hay red", "falló la autenticación" o "dirección IP no asignada".
Reiniciar dispositivos
3. Apague y encienda la impresora y el router
- Apague la impresora.
- Desenchufa el router durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
- Una vez restablecida la conexión a Internet, vuelva a encender la impresora.
4. Reinicie su ordenador o dispositivo móvil
- Si utiliza el Aplicación HP Smartreiniciar el dispositivo puede restablecer la conexión.
Vuelva a conectar la impresora a los servicios HP
5. Iniciar sesión en la cuenta HP
- En la pantalla de la impresora, vaya a Cuenta HP > Iniciar sesión.
- Introduzca sus credenciales de HP.
- Esto es necesario para las impresoras HP+ o Instant Ink.
6. Volver a habilitar los servicios web
- Ir a Configuración > Servicios Web o HP ePrint.
- Si los Servicios Web están desactivados, actívelos de nuevo.
- Acepta las condiciones de uso y espera a que la impresora se conecte.
Confirme que la impresora no está en modo fuera de línea
7. En Windows
- Abrir Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en su impresora HP > Ver lo que se imprime.
- Haga clic en Impresora en el menú superior y desmarque Usar la impresora sin conexión.
8. En macOS
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Seleccione su impresora HP.
- Asegúrese de que aparece como En línea.
Desactivar la dependencia de Internet (si procede)
9. Desactivar el requisito HP+ (no siempre es posible)
- Si no quieres depender de Internet, puede que tengas que hacerlo:
- Cancelar HP+ o Instant Ink (si está permitido).
- Restablecimiento de fábrica la impresora (nota: algunos modelos seguirán necesitando Internet para funcionar).
- Utilice un no vinculado a la cuenta de HP modelo de impresora.
Actualizar firmware y software
10. Actualizar el firmware de la impresora
- Utilice la Aplicación HP Smart o ir a la Servidor web integrado (introduzca la IP de la impresora en un navegador).
- Compruebe si hay actualizaciones de firmware disponibles e instálelas.
Garantizar una conexión a Internet estable y una configuración adecuada de los servicios HP+ o Instant Ink es esencial para el pleno funcionamiento de las impresoras HP inscritas.