Quando sua impressora HP mostrar a mensagem "A impressora não pode imprimir até que esteja conectada à Internet," isso geralmente significa que a impressora está registrada no HP+ ou HP Instant Inke a conectividade com a Internet é necessária para validar a assinatura ou o status do serviço.
Verificar a conexão da impressora com a Internet
1. Verificar a conexão Wi-Fi ou Ethernet
- No painel de controle da impressora, vá para Configurações de rede ou Configurações sem fio.
- Verifique o status da conexão. Ele deve indicar Conectado.
- Caso contrário, reconecte-se à sua rede Wi-Fi selecionando-a e digitando a senha correta.
2. Teste a conexão
- Imprimir um Relatório de teste de rede sem fio no menu da impressora.
- Procure erros de conexão como "sem rede", "falha na autenticação" ou "endereço IP não atribuído".
Reiniciar dispositivos
3. Ciclo de energia da impressora e do roteador
- Desligue a impressora.
- Desconecte o roteador da tomada por 30 segundos e, em seguida, conecte-o novamente.
- Quando a Internet for restaurada, ligue a impressora novamente.
4. Reinicie o computador ou o dispositivo móvel
- Se estiver usando o Aplicativo HP SmartSe o dispositivo for reiniciado, a conexão poderá ser renovada.
Reconectar a impressora aos serviços HP
5. Faça login na conta HP
- Na tela da impressora, vá para Conta HP > Entrar.
- Digite suas credenciais da HP.
- Isso é necessário para impressoras HP+ ou Instant Ink habilitadas.
6. Reativar os serviços da Web
- Ir para Configuração > Serviços da Web ou HP ePrint.
- Se os serviços da Web estiverem desativados, ative-os novamente.
- Aceite os Termos de uso e aguarde a conexão da impressora.
Confirme se a impressora não está no modo off-line
7. No Windows
- Aberto Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora HP > Veja o que está sendo impresso.
- Clique em Impressora no menu superior e desmarque a opção Usar a impressora off-line.
8. No macOS
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Selecione sua impressora HP.
- Verifique se ele está listado como Online.
Desativar a dependência da Internet (se aplicável)
9. Desativar o requisito de HP+ (nem sempre é possível)
- Se você não quiser depender da Internet, talvez seja necessário:
- Cancelar HP+ ou Instant Ink (se permitido).
- Reinicialização de fábrica a impressora (observação: alguns modelos ainda precisarão de internet para funcionar).
- Use um não vinculado à conta HP modelo da impressora.
Atualizar firmware e software
10. Atualizar o firmware da impressora
- Use o Aplicativo HP Smart ou vá para o Servidor da Web incorporado (digite o IP da impressora em um navegador).
- Verifique e instale todas as atualizações de firmware disponíveis.
Garantir uma conexão estável com a Internet e a configuração adequada dos serviços HP+ ou Instant Ink é essencial para a funcionalidade total das impressoras HP registradas.