Lorsque votre imprimante HP affiche le message "L'imprimante ne peut pas imprimer tant qu'elle n'est pas connectée à l'internet". cela signifie généralement que l'imprimante est inscrite dans HP+ ou HP Instant InkLa connexion à Internet est nécessaire pour valider l'abonnement ou le statut du service.
Vérifier la connexion Internet de l'imprimante
1. Vérifier la connexion Wi-Fi ou Ethernet
- Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, allez à Paramètres du réseau ou Paramètres sans fil.
- Vérifiez l'état de la connexion. Il doit être indiqué Connecté.
- Si ce n'est pas le cas, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi en le sélectionnant et en saisissant le mot de passe correct.
2. Tester la connexion
- Imprimer un Rapport de test du réseau sans fil dans le menu de l'imprimante.
- Recherchez les erreurs de connexion telles que "pas de réseau", "échec de l'authentification" ou "adresse IP non attribuée".
Redémarrer les appareils
3. Cycle d'alimentation de l'imprimante et du routeur
- Mettez l'imprimante hors tension.
- Débranchez votre routeur pendant 30 secondes, puis rebranchez-le.
- Une fois l'internet rétabli, remettez l'imprimante sous tension.
4. Redémarrez votre ordinateur ou votre appareil mobile
- Si l'on utilise le Application HP SmartLe redémarrage de votre appareil peut réactualiser la connexion.
Reconnexion de l'imprimante aux services HP
5. Se connecter au compte HP
- Sur l'écran de l'imprimante, allez à Compte HP > Se connecter.
- Entrez vos informations d'identification HP.
- Ceci est nécessaire pour les imprimantes HP+ ou à encre instantanée.
6. Réactiver les services Web
- Aller à Configuration > Services Web ou HP ePrint.
- Si les services Web sont désactivés, réactivez-les.
- Acceptez les conditions d'utilisation et attendez que l'imprimante se connecte.
Confirmer que l'imprimante n'est pas en mode hors ligne
7. Sous Windows
- Ouvrir Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP > Voir ce qui est imprimé.
- Cliquez sur Imprimante dans le menu supérieur et décochez Utiliser l'imprimante hors ligne.
8. Sur macOS
- Aller à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez votre imprimante HP.
- Veillez à ce qu'il soit répertorié comme En ligne.
Désactiver la dépendance à l'égard d'Internet (le cas échéant)
9. Désactiver l'exigence HP+ (pas toujours possible)
- Si vous ne voulez pas dépendre de l'internet, vous devrez peut-être le faire :
- Annuler HP+ ou Instant Ink (si autorisé).
- Réinitialisation d'usine l'imprimante (remarque : certains modèles nécessitent encore l'utilisation d'Internet pour fonctionner).
- Utiliser un non lié à un compte PH modèle d'imprimante.
Mise à jour du micrologiciel et du logiciel
10. Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
- Utiliser le Application HP Smart ou se rendre sur le site Serveur Web embarqué (entrez l'adresse IP de l'imprimante dans un navigateur).
- Vérifier et installer les éventuelles mises à jour du micrologiciel.
Une connexion Internet stable et une configuration correcte des services HP+ ou Instant Ink sont essentielles au bon fonctionnement des imprimantes HP inscrites.