Si su impresora HP no se puede añadir como dispositivo en su ordenador o dispositivo móvil, suele deberse a problemas de conectividad, controladores o configuración. Estos son los pasos para solucionar y resolver el problema.
Comprobar el encendido y la disponibilidad de la impresora
Asegúrese de que la impresora está encendida y preparada
- Asegúrese de que la impresora está encendida.
- Compruebe si hay mensajes de error o luces parpadeantes en la pantalla.
- Cargue papel y asegúrese de que hay suficiente tinta o tóner.
Verificar el tipo de conexión
Para impresoras inalámbricas
- Asegúrese de que la impresora está conectada a la misma red Wi-Fi que su ordenador o dispositivo móvil.
- Imprimir Página de configuración de red de la impresora para verificar la conexión.
Para impresoras USB
- Utiliza un cable y un puerto USB que funcionen.
- Evita utilizar concentradores o extensores USB.
- Prueba con otro puerto USB de tu ordenador.
Para impresoras Ethernet
- Asegúrese de que el cable Ethernet está bien conectado a la impresora y al router.
- Compruebe el router para confirmar que la impresora aparece en la lista de dispositivos conectados.
Reiniciar dispositivos
Power Cycle Todo
- Apague la impresora, el ordenador y el router.
- Espere 30 segundos y vuelva a encenderlos.
- Intenta añadir la impresora de nuevo.
Utilizar HP Smart App (Windows/macOS/iOS/Android)
Detección y configuración automáticas
- Descargue e instale el Aplicación HP Smart.
- Abre la aplicación y pulsa Añadir impresora.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir el dispositivo.
Instalar o actualizar los controladores de impresora
Windows
- Ir a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres > Añadir una impresora.
- Si no aparece, seleccione La impresora que quiero no está en la lista y siga el asistente.
- También puede visitar soporte.hp.com para descargar el controlador más reciente para su modelo.
macOS
- Abrir Ajustes del sistema > Impresoras y escáneres > Añadir impresora.
- Espere a que aparezca la impresora, o utilice la pestaña IP si es necesario.
- Si no aparece, instala la aplicación HP Easy Start o descarga los controladores más recientes del sitio web de HP.
Buscar actualizaciones de Windows o macOS
Garantizar la compatibilidad del sistema
- Los sistemas operativos obsoletos pueden causar problemas con la detección de impresoras.
- Instala las últimas actualizaciones del sistema y reinicia tu dispositivo.
Desactivar temporalmente el software de seguridad
Cortafuegos y antivirus
- El software de seguridad puede bloquear la detección de impresoras.
- Desactive temporalmente los cortafuegos o las herramientas antivirus e intente añadir de nuevo la impresora.
Restablecer la configuración de red de la impresora
Restaurar valores predeterminados
- Desde el panel de control de la impresora, vaya a Red > Restaurar configuración de red.
- Vuelva a conectarse a su Wi-Fi utilizando el Asistente de configuración inalámbrica e intente añadir la impresora de nuevo.
Añadir impresora por dirección IP (Avanzado)
Configuración manual de la red
- En Windows, vaya a Añadir una impresora > La impresora que quiero no está en la lista > Añadir por dirección IP.
- En Mac, vaya a Configuración del sistema > Impresoras > Agregar impresora > ficha IP e introduzca la IP de la impresora.
Si ninguno de estos métodos funciona, es posible que su impresora necesite una actualización de firmware o un restablecimiento de fábrica. Consulte la página de soporte de HP de su modelo específico para obtener ayuda adicional.