Si su impresora HP no puede detectar su router inalámbrico, normalmente se debe a ajustes de conectividad, problemas de señal o errores de configuración. A continuación se explica cómo solucionar el problema y conectar la impresora a la red Wi-Fi correcta.
Compruebe la disponibilidad de la red Wi-Fi
Asegúrese de que el router está encendido
- Compruebe que el router inalámbrico está encendido y emite una señal.
- Comprueba que otros dispositivos (como el teléfono o el portátil) pueden ver la red Wi-Fi y conectarse a ella.
Verificar el nombre de la red (SSID)
- Asegúrate de que tu red Wi-Fi no está oculta. Si lo está, desocúltala temporalmente a través de los ajustes del router.
- Asegúrate de que el nombre de la red no contenga caracteres inusuales que puedan causar problemas de reconocimiento.
Compruebe la compatibilidad de la impresora y el router
Wi-Fi de 2,4 GHz frente a Wi-Fi de 5 GHz
- Muchas impresoras HP sólo admiten 2,4 GHz redes.
- Asegúrate de que tu router tiene activada la banda de 2,4 GHz.
- Si utilizas Wi-Fi de doble banda, conéctate al SSID de 2,4 GHz durante la configuración.
Reiniciar dispositivos
- Apague la impresora, el router y el ordenador o dispositivo móvil.
- Espere 30 segundos.
- Vuelva a encenderlos, empezando por el router y siguiendo por la impresora.
Acerque los dispositivos
- Asegúrese de que la impresora está dentro del alcance del router, idealmente en la misma habitación.
- Evite colocar la impresora cerca de microondas, teléfonos inalámbricos o paredes gruesas que puedan bloquear la señal.
Vuelva a conectar la impresora a Wi-Fi
Uso del panel de control de la impresora
- Ir a Ajustes de red o Asistente de configuración inalámbrica.
- Selecciona tu red Wi-Fi.
- Introduzca la contraseña Wi-Fi correcta.
Uso de HP Smart App
- Descargar el HP Smart en tu smartphone u ordenador.
- Toque Añadir impresora y siga los pasos que aparecen en pantalla para volver a conectar la impresora a la red.
Restablecer la configuración de red de la impresora
- En el panel de control de la impresora, vaya a Ajustes > Red > Restaurar ajustes de red.
- Confirme el reinicio.
- Vuelva a utilizar el Asistente de configuración inalámbrica para volver a conectarse.
Actualizar el firmware de la impresora
- Ir a Descargas de software y controladores de HP.
- Introduzca el modelo de su impresora e instale el firmware más reciente.
- Un firmware obsoleto puede impedir la detección correcta de la red.
Desactivar el filtrado de direcciones MAC (si está activado)
- Si su router utiliza el filtrado de direcciones MAC, asegúrese de que la dirección MAC de la impresora se añade a la lista permitida.
- Puede encontrar la dirección MAC de la impresora en el Página de configuración de red o en el Configuración inalámbrica menú.
Prueba la configuración Wi-Fi protegida (WPS)
Si el router y la impresora son compatibles con WPS:
- Pulse el botón Botón WPS en tu router.
- Antes de 2 minutos, pulse la tecla WPS de la impresora o selecciona WPS Push en su configuración inalámbrica.
Si la impresora sigue sin detectar el enrutador inalámbrico después de seguir estos pasos, es posible que haya un problema de hardware o de configuración que requiera la atención del servicio de asistencia técnica de HP.