Se a impressora HP não conseguir detectar o roteador sem fio, isso geralmente se deve a configurações de conectividade, problemas de sinal ou erros de configuração. Veja a seguir como corrigir o problema e conectar a impressora à rede Wi-Fi correta.
Verifique a disponibilidade da rede Wi-Fi
Verifique se o roteador está ligado
- Confirme se o roteador sem fio está ligado e transmitindo um sinal.
- Verifique se outros dispositivos (como seu telefone ou laptop) podem ver e se conectar à rede Wi-Fi.
Verificar o nome da rede (SSID)
- Verifique se sua rede Wi-Fi não está oculta. Se estiver, desoculte-a temporariamente por meio das configurações do roteador.
- Certifique-se de que o nome da rede não tenha caracteres incomuns que possam causar problemas de reconhecimento.
Verifique a compatibilidade da impressora e do roteador
Wi-Fi de 2,4 GHz vs. 5 GHz
- Muitas impressoras HP suportam apenas 2,4 GHz redes.
- Certifique-se de que seu roteador tenha uma banda de 2,4 GHz ativada.
- Se estiver usando Wi-Fi de banda dupla, conecte-se ao SSID de 2,4 GHz durante a configuração.
Reinicialização de dispositivos
- Desligue a impressora, o roteador e o computador ou dispositivo móvel.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue-os novamente, começando pelo roteador e depois pela impressora.
Mova os dispositivos para mais perto
- Certifique-se de que a impressora esteja dentro do alcance do roteador, de preferência na mesma sala.
- Evite colocar a impressora perto de micro-ondas, telefones sem fio ou paredes grossas que possam bloquear o sinal.
Reconectar a impressora ao Wi-Fi
Uso do painel de controle da impressora
- Ir para Configurações de rede ou Assistente de configuração sem fio.
- Selecione sua rede Wi-Fi.
- Digite a senha correta do Wi-Fi.
Usando o aplicativo HP Smart
- Faça o download do HP Smart em seu smartphone ou computador.
- Torneira Adicionar impressora e siga as etapas na tela para reconectar a impressora à sua rede.
Redefinir as configurações de rede da impressora
- No painel de controle da impressora, vá para Configurações > Rede > Restaurar configurações de rede.
- Confirme a redefinição.
- Use o Assistente de configuração sem fio novamente para se reconectar.
Atualizar o firmware da impressora
- Ir para Downloads de software e drivers HP.
- Digite o modelo de sua impressora e instale o firmware mais recente.
- Um firmware desatualizado pode impedir a detecção adequada da rede.
Desativar a filtragem de endereços MAC (se ativada)
- Se o roteador usar filtragem de endereço MAC, verifique se o endereço MAC da impressora foi adicionado à lista de permissões.
- Você pode encontrar o endereço MAC da impressora na tela Página de configuração de rede ou no Configurações sem fio menu.
Experimente o Wi-Fi Protected Setup (WPS)
Se o roteador e a impressora forem compatíveis com WPS:
- Pressione o botão Botão WPS em seu roteador.
- Em 2 minutos, pressione a tecla WPS na impressora ou selecione WPS Push em suas configurações sem fio.
Se, após essas etapas, a impressora ainda não conseguir detectar o roteador sem fio, pode haver um problema de hardware ou de configuração que precise de atenção do suporte da HP.