Wenn Ihr HP Drucker nicht in E-Mails scannen kann, liegt das in der Regel an falschen SMTP-Einstellungen, Netzwerkproblemen oder einer falschen Druckerkonfiguration. Hier sind die effektivsten Schritte zur Fehlerbehebung und Lösung des Problems.
Überprüfen der E-Mail-Einrichtungsanforderungen
Sicherstellen, dass der Drucker "Scan to Email" unterstützt
- Nicht alle HP Modelle unterstützen die direkte Scan-to-E-Mail-Funktion.
- Informieren Sie sich im Benutzerhandbuch Ihres Druckers oder auf der offiziellen HP Support-Seite über die Kompatibilität.
Bestätigen Sie den Internetzugang
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit einem funktionierenden Wi-Fi- oder Ethernet-Netzwerk verbunden ist.
- Verwenden Sie das Bedienfeld des Druckers, um den Netzwerkstatus zu überprüfen.
SMTP-Einstellungen richtig konfigurieren
Verwenden Sie die korrekten SMTP-Server-Informationen
- Allgemeine SMTP-Einstellungen für gängige Anbieter:
- Google Mail:
smtp.gmail.comAnschluss 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Hotmail:
smtp.office365.com, Anschluss 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.com, Anschluss 465/587, SSL/TLS
- Google Mail:
SMTP-Authentifizierung einschalten
- Geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse und Ihr app-spezifisches Passwort ein, falls erforderlich.
- Für Google Mail und einige andere Anbieter müssen Sie eine App-Passwort anstatt Ihr normales E-Mail-Passwort zu verwenden.
Aktualisieren Sie die SMTP-Einstellungen auf dem Drucker
- Navigieren Sie auf dem Bedienfeld des Druckers zu Scannen > E-Mail-Setup > Profile für ausgehende E-Mails.
- Bearbeiten Sie ein Profil oder fügen Sie ein neues hinzu und geben Sie die richtigen SMTP-Servereinstellungen und Authentifizierungsdaten ein.
Aktivieren Sie den weniger sicheren App-Zugang (falls erforderlich)
Gmail und andere Anbieter
- Einige E-Mail-Anbieter blockieren standardmäßig den Zugriff von Druckern.
- Loggen Sie sich in die Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos ein und aktivieren Sie den Zugriff für "weniger sichere Apps" oder verwenden Sie ein App-Passwort, wenn 2FA aktiviert ist.
DNS- und Netzwerkeinstellungen prüfen
Verwenden Sie einen zuverlässigen DNS-Server
- Stellen Sie in den Netzwerkeinstellungen des Druckers DNS auf Google (8.8.8.8) oder Cloudflare (1.1.1.1) ein, wenn das Scannen weiterhin fehlschlägt.
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker auf das Internet zugreifen kann.
E-Mail-Konfiguration testen
Verwenden Sie die Funktion "Test".
- Nachdem Sie die SMTP-Einstellungen eingegeben haben, verwenden Sie die Test-E-Mail Funktion in den Druckereinstellungen.
- Damit lässt sich feststellen, ob der Drucker den E-Mail-Server erreichen kann.
Firmware- und Software-Aktualisierungen
Drucker-Firmware aktualisieren
- Rufen Sie die HP Support-Website auf, laden Sie die neueste Firmware für Ihr Modell herunter, und installieren Sie sie über USB oder das Netzwerk.
- Firmware-Updates können Scan-to-E-Mail-Fehler und Kompatibilitätsprobleme beheben.
Druckertreiber aktualisieren
- Verwenden Sie auf Ihrem PC die HP Smart-App oder laden Sie die neuesten Treiber und Tools von der HP Website herunter.
Mit HP Software zu E-Mail scannen (alternative Methode)
HP Scan-Software verwenden
- Öffnen Sie die HP Smart App oder HP Scan auf Ihrem Computer.
- Wählen Sie "An Computer scannen" und senden Sie die Datei mit Ihrem E-Mail-Programm per E-Mail.
Werksreset als letztes Mittel
Standardeinstellungen wiederherstellen
- Auf dem Bedienfeld:
- Gehe zu Einstellungen > Netzwerkeinstellungen > Standardeinstellungen wiederherstellen.
- Konfigurieren Sie dann die Scan-to-E-Mail-Einstellungen von Grund auf neu.
HP Support kontaktieren
- Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich an den HP Support und geben Sie Ihr Druckermodell und die Firmware-Version an, um persönliche Unterstützung zu erhalten.