Se la stampante HP non è in grado di eseguire la scansione di un messaggio di posta elettronica, il problema è generalmente dovuto a impostazioni SMTP errate, a problemi di rete o a una configurazione errata della stampante. Ecco i passaggi più efficaci per risolvere il problema.
Verifica dei requisiti di impostazione dell'e-mail
Assicurarsi che la stampante supporti la scansione su e-mail
- Non tutti i modelli HP supportano la funzionalità di scansione diretta per e-mail.
- Per verificare la compatibilità, consultare il manuale d'uso della stampante o la pagina di supporto ufficiale di HP.
Confermare l'accesso a Internet
- Assicuratevi che la stampante sia collegata a una rete Wi-Fi o Ethernet funzionante.
- Utilizzare il pannello di controllo della stampante per verificare lo stato della rete.
Configurare correttamente le impostazioni SMTP
Utilizzare le informazioni corrette del server SMTP
- Impostazioni SMTP comuni per i provider più diffusi:
- Gmail:
smtp.gmail.com, Porta 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Hotmail:
smtp.office365.com, Porta 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.com, Porta 465/587, SSL/TLS
- Gmail:
Abilita l'autenticazione SMTP
- Inserire l'indirizzo e-mail completo e la password specifica dell'applicazione, se necessario.
- Per Gmail e per alcuni altri provider, è necessario generare un file Password dell'app invece di utilizzare la normale password di posta elettronica.
Aggiornare le impostazioni SMTP della stampante
- Sul pannello di controllo della stampante, spostarsi su Scansione > Impostazione e-mail > Profili e-mail in uscita.
- Modificare o aggiungere un nuovo profilo e inserire le impostazioni corrette del server SMTP e le credenziali di autenticazione.
Abilitare l'accesso meno sicuro alle app (se necessario)
Gmail e altri provider
- Alcuni provider di posta elettronica bloccano l'accesso alle stampanti per impostazione predefinita.
- Accedere alle impostazioni dell'account e-mail e abilitare l'accesso alle "applicazioni meno sicure" o utilizzare una password per l'applicazione se è abilitata la 2FA.
Controllare le impostazioni DNS e di rete
Utilizzare un server DNS affidabile
- Nelle impostazioni di rete della stampante, impostare il DNS su Google (8.8.8.8) o Cloudflare (1.1.1.1) se la scansione continua a non funzionare.
- Assicuratevi che la stampante possa accedere a Internet.
Configurazione e-mail di prova
Utilizzare la funzione "Test
- Dopo aver inserito le impostazioni SMTP, utilizzare il tasto Email di prova nelle impostazioni della stampante.
- Questo aiuta a capire se la stampante è in grado di raggiungere il server e-mail.
Aggiornamenti del firmware e del software
Aggiornamento del firmware della stampante
- Visitare il sito Web del supporto HP, scaricare il firmware più recente per il modello in uso e installarlo tramite USB o rete.
- Gli aggiornamenti del firmware possono risolvere i bug della scansione per posta elettronica e i problemi di compatibilità.
Aggiornare i driver della stampante
- Sul PC, utilizzare il comando Applicazione HP Smart oppure scaricare i driver e gli strumenti più recenti dal sito Web di HP.
Scansione su e-mail con il software HP (metodo alternativo)
Utilizzare il software di scansione HP
- Aprire l'applicazione HP Smart o Scansione HP sul computer.
- Scegliere "Scansione su computer" e inviare il file via e-mail con il proprio client di posta elettronica.
Il reset di fabbrica come ultima risorsa
Ripristino delle impostazioni predefinite
- Sul pannello di controllo:
- Vai a Impostazioni > Impostazioni di rete > Ripristina impostazioni predefinite.
- Quindi riconfigurare le impostazioni di scan-to-email da zero.
Contattare l'assistenza HP
- Se tutto il resto non funziona, contattare il supporto HP indicando il modello di stampante e la versione del firmware per ottenere assistenza personalizzata.