Hvis HP-skriveren ikke kan skanne til e-post, skyldes det vanligvis feil SMTP-innstillinger, nettverksproblemer eller feilkonfigurasjon av skriveren. Her er de mest effektive trinnene for å feilsøke og løse problemet.
Bekreft krav til e-postoppsett
Kontroller at skriveren støtter skanning til e-post
- Ikke alle HP-modeller støtter direkte skanning-til-e-post-funksjonalitet.
- Sjekk skriverens brukerhåndbok eller HPs offisielle supportside for kompatibilitet.
Bekreft Internett-tilgang
- Kontroller at skriveren er koblet til et fungerende Wi-Fi- eller Ethernet-nettverk.
- Bruk skriverens kontrollpanel til å kontrollere nettverksstatusen.
Konfigurer SMTP-innstillingene riktig
Bruk riktig SMTP-serverinformasjon
- Vanlige SMTP-innstillinger for populære leverandører:
- Gmail:
smtp.gmail.com, Port 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Hotmail:
smtp.office365.com, Port 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.com, Port 465/587, SSL/TLS
- Gmail:
Aktiver SMTP-godkjenning
- Skriv inn hele e-postadressen din og et appspesifikt passord hvis det kreves.
- For Gmail og noen andre leverandører må du generere en App-passord i stedet for å bruke det vanlige e-postpassordet ditt.
Oppdater SMTP-innstillingene på skriveren
- På skriverens kontrollpanel navigerer du til Skanning > E-postoppsett > Profiler for utgående e-post.
- Rediger eller legg til en ny profil, og angi riktige SMTP-serverinnstillinger og autentiseringsopplysninger.
Aktiver mindre sikker apptilgang (om nødvendig)
Gmail og andre leverandører
- Noen e-postleverandører blokkerer tilgang fra skrivere som standard.
- Logg inn på innstillingene for e-postkontoen din og aktiver tilgang for "mindre sikre apper", eller bruk et app-passord hvis 2FA er aktivert.
Sjekk DNS- og nettverksinnstillinger
Bruk en pålitelig DNS-server
- Angi DNS til Google (8.8.8.8.8) eller Cloudflare (1.1.1.1.1) i skriverens nettverksinnstillinger hvis skanningen fortsatt mislykkes.
- Kontroller at skriveren har tilgang til Internett.
Test e-postkonfigurasjon
Bruk "Test"-funksjonen
- Når du har angitt SMTP-innstillingene, bruker du Test e-post funksjonen i skriverinnstillingene.
- Dette hjelper deg med å finne ut om skriveren kan nå e-postserveren.
Firmware- og programvareoppdateringer
Oppdater skriverens fastvare
- Gå til HPs nettsted for kundestøtte, last ned den nyeste fastvaren for din modell, og installer den via USB eller nettverk.
- Firmware-oppdateringer kan fikse skanning-til-e-post-feil og kompatibilitetsproblemer.
Oppdater skriverdrivere
- På PC-en din bruker du HP Smart-app eller last ned de nyeste driverne og verktøyene fra HPs nettsted.
Skann til e-post ved hjelp av HP-programvare (alternativ metode)
Bruk HPs programvare for skanning
- Åpne HP Smart-appen eller HP Scan på datamaskinen din.
- Velg "Skann til datamaskin", og send filen på e-post ved hjelp av e-postklienten din.
Fabrikkinnstilling som en siste utvei
Gjenopprett standardinnstillingene
- På kontrollpanelet:
- Gå til Innstillinger > Nettverksinnstillinger > Gjenopprett standardinnstillinger.
- Deretter konfigurerer du skann-til-e-post-innstillingene på nytt.
Kontakt HP Support
- Hvis alt annet mislykkes, kan du kontakte HPs kundestøtte og oppgi skrivermodell og fastvareversjon for å få personlig hjelp.