Wenn Ihr Canon Drucker kann nicht mit dem Scanner kommunizieren, ist dies in der Regel auf eine Verbindungsproblem, Treiberproblem, oder Software-Fehlkonfiguration. Dieser Fehler tritt typischerweise auf, wenn Sie die Canon IJ Scan-Dienstprogramm, MF Scan-Dienstprogramm, oder versuchen, direkt vom Drucker zum Computer zu scannen.
Dieser Leitfaden enthält eine Reihe von Lösungen sowohl für Windows und macOS Benutzer.
1. Identifizieren Sie den Verbindungstyp
Stellen Sie fest, wie Ihr Drucker/Scanner mit dem Computer verbunden ist:
- USB - Direkte Kabelverbindung
- Wi-Fi - Beide Geräte müssen sich auf dem dasselbe drahtlose Netzwerk
- Ethernet (LAN) - Beide Geräte müssen sich auf dem dasselbe kabelgebundene Netzwerk
2. Allgemeine Fehlermeldungen
Vielleicht sehen Sie einen von ihnen:
- “Kann nicht mit dem Scanner kommunizieren.”
- “Scanner nicht verfügbar.”
- “Der Scannertreiber wird verwendet oder ist nicht installiert”.”
- Fehlercode 2,157,50 oder ähnliche Codes
All dies deutet auf Kommunikationsprobleme zwischen dem Gerät und dem Scanner-Dienstprogramm hin.
3. Grundlegende Überprüfungen
Sicherstellen, dass der Drucker eingeschaltet und bereit ist
- Schalten Sie den Drucker ein und vergewissern Sie sich, dass die keine Fehlermeldungen oder blinkende Lichter.
- Einige Canon Modelle deaktivieren das Scannen, wenn ein Fehler (z. B. keine Tinte oder Papierstau) vorliegt.
Geräte neu starten
- Starten Sie Ihr Computer, Druckerund Router (bei Verwendung von Wi-Fi).
4. Für USB-Verbindungen
Versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss oder ein anderes Kabel
- Verwenden Sie eine andere USB-Kabel und USB-Anschluss direkt auf Ihrem Computer.
- Vermeiden Sie USB-Hubs oder Extender.
Geräteerkennung prüfen
Fenster:
- Öffnen Sie Geräte-Manager > Bildgebende Geräte oder Drucker.
- Suchen Sie nach Ihrem Canon Gerät in der Liste. Ist dies nicht der Fall, fehlt der Treiber möglicherweise oder ist beschädigt.
macOS:
- Gehe zu Systemeinstellungen > Drucker und Scanner.
- Wenn der Scanner nicht aufgeführt ist, entfernen Sie den Drucker und fügen Sie ihn erneut hinzu.
5. Für Wi-Fi- oder Netzwerk-Verbindungen
Stellen Sie sicher, dass sich beide Geräte im selben Netzwerk befinden
- Drucken einer Seite Netzwerkkonfiguration im Druckermenü, um die IP-Adresse und die Verbindung zu bestätigen.
- Überprüfen Sie das Wi-Fi Ihres Computers, um sicherzustellen, dass es auf dem dasselbe lokale Netzwerk.
Pingen Sie die IP-Adresse des Druckers an
Windows (Eingabeaufforderung):
ping [Drucker-IP-Adresse]
macOS (Terminal):
ping [Drucker-IP-Adresse]
Wenn sie ausfällt, können Drucker und Computer nicht über das Netzwerk kommunizieren.
6. Einstellungen des Canon Scanner-Dienstprogramms prüfen
Canon IJ Scan Utility / MF Scan Utility
- Öffnen Sie das Dienstprogramm auf Ihrem Computer.
- Gehe zu Einstellungen > Produktname oder Auswahl des Scanners.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Canon Drucker ausgewählt ist (nicht “Netzwerkscanner” oder “Offline”).
- Wenn es “Nicht verfügbar” anzeigt, klicken Sie auf Suche um das Gerät erneut zu erkennen.
7. Neuinstallation von Canon Treibern und Software
Das Neueste von Canon herunterladen
- Gehe zu Canon Unterstützung.
- Geben Sie Ihr Druckermodell.
- Herunterladen und installieren:
- Scanner-Treiber
- Canon IJ Scan-Dienstprogramm oder MF Scan-Dienstprogramm
Entfernen und Wiedereinbau
Fenster:
- Gehe zu Systemsteuerung > Programme und Funktionen, Deinstallieren Sie alle vorhandene Canon Software.
- Installieren Sie neu mit den neuesten Dateien.
macOS:
- Löschen Sie Canon-Anwendungen aus Anwendungen, und installieren Sie dann die richtigen Versionen neu.
8. Auf konkurrierende Software oder Berechtigungen prüfen
Antivirus oder Firewall
- Deaktivieren Sie vorübergehend jegliche Sicherheitssoftware, die die Kommunikation blockieren könnte.
- hinzufügen Canon Scanner Dienstprogramme in die Zulassungsliste aufnehmen.
Berechtigungen (macOS)
- Gehe zu Systemeinstellungen > Sicherheit und Datenschutz > Datenschutz > Dateien und Ordner.
- Sicherstellen Canon IJ Scan-Dienstprogramm oder MF Scan-Dienstprogramm Zugang zu Ordnern hat.
- Siehe auch unter Vollständiger Festplattenzugriff und Überwachung der Eingaben falls zutreffend.
9. Verwendung alternativer Scanning-Tools
Wenn die Canon Dienstprogramme fehlschlagen, testen Sie das Scannen mit:
- Windows-Fax und -Scan oder Windows-Scan-Anwendung
- macOS Image Capture
Wenn diese funktionieren, liegt das Problem bei der Canon Software, nicht bei der Scanner-Hardware.
10. Netzwerkeinstellungen am Drucker zurücksetzen (falls zutreffend)
- Gehen Sie auf die Seite des Druckers Einstellungen > Geräteeinstellungen > Einstellungen zurücksetzen > LAN-Einstellungen.
- Verbinden Sie sich erneut mit dem Netzwerk über Wi-Fi-Einrichtung, WPS, oder Manuelle Einstellungen.
- Versuchen Sie erneut zu scannen.
11. Wann Sie den Canon Support kontaktieren sollten
Nehmen Sie Kontakt mit Canon auf, wenn:
- Scannen schlägt auch nach Neuinstallation der Treiber und Zurücksetzen der Verbindung fehl
- Sie erhalten konsistente Fehlercodes (wie 2,157,50, 5,202,54, usw.)
- Der Scanner wird auch über USB nicht erkannt
- Sie vermuten eine Hardware-Fehler (Scannerlampe bewegt sich nicht, laute Geräusche, usw.)
Der Canon Support kann Ihnen bei gerätespezifischen Schritten behilflich sein oder bei Bedarf einen Garantieservice planen.