Se o seu A impressora Canon não consegue se comunicar com o scanner, geralmente é devido a um Problema de conexão, problema com o driverou configuração incorreta do software. Esse erro geralmente ocorre ao usar o Utilitário de digitalização IJ da Canon, Utilitário de digitalização MF, ou tentar digitalizar diretamente da impressora para o computador.
Este guia oferece um conjunto completo de soluções para Windows e macOS usuários.
1. Identificar o tipo de conexão
Determine como a impressora/scanner está conectada ao computador:
- USB - Conexão direta por cabo
- Wi-Fi - Ambos os dispositivos devem estar no mesma rede sem fio
- Ethernet (LAN) - Ambos os dispositivos devem estar no mesma rede com fio
2. Mensagens de erro comuns
Talvez você veja um desses:
- “Não é possível se comunicar com o scanner.”
- “Scanner não disponível”.”
- “O driver do scanner está em uso ou não está instalado.”
- Código de erro 2,157,50 ou códigos semelhantes
Tudo isso sugere problemas de comunicação entre o dispositivo e o utilitário do scanner.
3. Verificações básicas
Verifique se a impressora está ligada e pronta
- Ligue a impressora e verifique se há sem mensagens de erro ou luzes piscantes.
- Alguns modelos da Canon desativam a digitalização quando um erro (como falta de tinta ou atolamento de papel) está ativo.
Reiniciar dispositivos
- Reinicie seu computador, impressorae roteador (se estiver usando Wi-Fi).
4. Para conexões USB
Tente uma porta ou um cabo USB diferente
- Use um Cabo USB e Porta USB diretamente em seu computador.
- Evite hubs USB ou extensores.
Verificar a detecção do dispositivo
Windows:
- Aberto Gerenciador de dispositivos > Dispositivos de geração de imagens ou Impressoras.
- Procure seu dispositivo Canon na lista. Caso contrário, o driver pode estar ausente ou corrompido.
macOS:
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Se o scanner não estiver listado, remova e adicione novamente a impressora.
5. Para conexões de rede ou Wi-Fi
Certifique-se de que os dois dispositivos estejam na mesma rede
- Imprimir um Página de configuração de rede no menu da impressora para confirmar o endereço IP e a conexão.
- Verifique o Wi-Fi do seu computador para garantir que ele esteja na rede mesma rede local.
Ping do endereço IP da impressora
Windows (prompt de comando):
ping [endereço IP da impressora]
macOS (Terminal):
ping [endereço IP da impressora]
Se ele falhar, a impressora e o computador não poderão se comunicar pela rede.
6. Verificar as configurações do utilitário de scanner da Canon
Utilitário de digitalização IJ da Canon / Utilitário de digitalização MF
- Abra o utilitário em seu computador.
- Ir para Configurações > Nome do produto ou Seleção do scanner.
- Certifique-se de que a impressora Canon esteja selecionada (e não “Network Scanner” ou “Offline”).
- Se aparecer “Not Available” (Não disponível), clique em Pesquisa para detectar novamente o dispositivo.
7. Reinstale os drivers e o software da Canon
Faça o download das últimas novidades da Canon
- Ir para Suporte da Canon.
- Digite seu modelo da impressora.
- Faça o download e instale:
- Driver do scanner
- Utilitário de digitalização IJ da Canon ou Utilitário de digitalização MF
Remover e reinstalar
Windows:
- Ir para Painel de controle > Programas e recursos, Desinstale qualquer software existente da Canon.
- Reinstale usando os arquivos mais recentes.
macOS:
- Excluir aplicativos da Canon de Aplicativos, e, em seguida, reinstale as versões corretas.
8. Verifique se há software ou permissões conflitantes
Antivírus ou Firewall
- Desative temporariamente qualquer software de segurança que possa bloquear a comunicação.
- Adicionar Utilitários de scanner da Canon para a lista de permissões.
Permissões (macOS)
- Ir para Configurações do sistema > Segurança e privacidade > Privacidade > Arquivos e pastas.
- Garantir Utilitário de digitalização IJ da Canon ou Utilitário de digitalização MF tem acesso às pastas.
- Verifique também em Acesso total ao disco e Monitoramento de entrada se aplicável.
9. Use ferramentas de varredura alternativas
Se os utilitários da Canon falharem, teste a digitalização com:
- Fax e digitalização do Windows ou Aplicativo de digitalização do Windows
- Captura de imagens do macOS
Se isso funcionar, o problema está no software da Canon, não no hardware do scanner.
10. Redefinir as configurações de rede na impressora (se aplicável)
- Vá para a seção Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir configurações > Configurações da LAN.
- Reconecte-se à rede usando Configuração de Wi-Fi, WPSou Configurações manuais.
- Tente digitalizar novamente.
11. Quando entrar em contato com o suporte da Canon
Entre em contato com a Canon se:
- A digitalização ainda falha após a reinstalação dos drivers e a redefinição da conexão
- Você recebe códigos de erro consistentes (como 2,157,50, 5,202,54, etc.)
- O scanner não é reconhecido nem mesmo por USB
- Você suspeita de um falha de hardware (lâmpada do scanner não se move, ruídos altos, etc.)
O suporte da Canon pode ajudar com as etapas específicas do dispositivo ou agendar o serviço de garantia, se necessário.