Si votre L'imprimante Canon ne peut pas communiquer avec le scanner, c'est généralement à cause d'une problème de connexion, problème de piloteou mauvaise configuration du logiciel. Cette erreur se produit généralement lors de l'utilisation de la fonction Utilitaire de numérisation Canon IJ, Utilitaire de numérisation MF, ou en essayant de numériser directement de l'imprimante vers l'ordinateur.
Ce guide fournit un ensemble complet de solutions à la fois pour Fenêtres et macOS utilisateurs.
1. Identifier le type de connexion
Déterminez comment votre imprimante/scanner est connecté à l'ordinateur :
- USB - Connexion directe par câble
- Wi-Fi - Les deux appareils doivent se trouver sur le même réseau sans fil
- Ethernet (LAN) - Les deux appareils doivent se trouver sur le même réseau câblé
2. Messages d'erreur courants
Vous verrez peut-être l'un d'entre eux :
- “Impossible de communiquer avec le scanner.”
- “Scanner non disponible”.”
- “Le pilote du scanner est en cours d'utilisation ou n'est pas installé.”
- Code d'erreur 2,157,50 ou codes similaires
Tous ces éléments suggèrent des problèmes de communication entre l'appareil et l'utilitaire du scanner.
3. Contrôles de base
S'assurer que l'imprimante est allumée et prête
- Mettez l'imprimante sous tension et assurez-vous qu'il y a aucun message d'erreur ou des lumières clignotantes.
- Certains modèles Canon désactivent la numérisation lorsqu'une erreur (comme l'absence d'encre ou un bourrage papier) est active.
Redémarrer les appareils
- Redémarrez votre ordinateur, Imprimanteet routeur (si vous utilisez le Wi-Fi).
4. Pour les connexions USB
Essayez un autre port ou câble USB
- Utiliser un autre Câble USB et Port USB directement sur votre ordinateur.
- Éviter les concentrateurs USB ou des prolongateurs.
Vérifier la détection de l'appareil
Fenêtres :
- Ouvrir Gestionnaire de périphériques > Périphériques d'imagerie ou Imprimantes.
- Recherchez votre périphérique Canon dans la liste. Si ce n'est pas le cas, il se peut que le pilote soit manquant ou corrompu.
macOS :
- Aller à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
- Si le scanner ne figure pas dans la liste, retirez l'imprimante et ajoutez-la à nouveau.
5. Pour les connexions Wi-Fi ou réseau
Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau
- Imprimer un Page de configuration du réseau dans le menu de l'imprimante pour confirmer l'adresse IP et la connexion.
- Vérifiez le Wi-Fi de votre ordinateur pour vous assurer qu'il est bien sur le réseau même réseau local.
Recherche de l'adresse IP de l'imprimante
Windows (Invite de commande) :
ping [adresse IP de l'imprimante]
macOS (Terminal) :
ping [adresse IP de l'imprimante]
En cas d'échec, l'imprimante et l'ordinateur ne peuvent pas communiquer sur le réseau.
6. Vérifier les paramètres de l'utilitaire de numérisation Canon
Canon IJ Scan Utility / MF Scan Utility
- Ouvrez l'utilitaire sur votre ordinateur.
- Aller à Paramètres > Nom du produit ou Sélection du scanner.
- Assurez-vous que votre imprimante Canon est sélectionnée (et non “Network Scanner” ou “Offline”).
- Si le message indique “Non disponible”, cliquez sur Recherche pour re-détecter l'appareil.
7. Réinstallation des pilotes et des logiciels Canon
Télécharger la dernière version de Canon
- Aller à Support Canon.
- Saisissez votre modèle d'imprimante.
- Télécharger et installer :
- Pilote du scanner
- Utilitaire de numérisation Canon IJ ou Utilitaire de numérisation MF
Démontage et réinstallation
Fenêtres :
- Aller à Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités, Désinstallez tous les logiciels Canon existants.
- Réinstallez en utilisant les derniers fichiers.
macOS :
- Supprimer les applications Canon de Applications, puis réinstallez les versions correctes.
8. Vérifier l'absence de logiciels ou d'autorisations contradictoires
Antivirus ou pare-feu
- Désactiver temporairement tout logiciel de sécurité susceptible de bloquer la communication.
- Ajouter Utilitaires pour scanner Canon à la liste des autorisations.
Permissions (macOS)
- Aller à Paramètres du système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Fichiers et dossiers.
- Garantir Utilitaire de numérisation Canon IJ ou Utilitaire de numérisation MF a accès aux dossiers.
- Consultez également la rubrique Accès à l'intégralité du disque et Surveillance des entrées le cas échéant.
9. Utiliser d'autres outils d'analyse
Si les utilitaires Canon échouent, testez la numérisation avec :
- Fax et numérisation sous Windows ou Application Windows Scan
- Capture d'images macOS
Si cela fonctionne, le problème se situe au niveau du logiciel Canon et non du scanner.
10. Réinitialiser les paramètres réseau de l'imprimante (le cas échéant)
- Accéder au menu de l'imprimante Réglages > Réglages des appareils > Réinitialiser les réglages > Réglages LAN.
- Reconnectez-vous au réseau en utilisant Configuration Wi-Fi, WPSou Réglages manuels.
- Essayez de numériser à nouveau.
11. Quand contacter l'assistance Canon
Contactez Canon si :
- La numérisation échoue toujours après la réinstallation des pilotes et la réinitialisation de la connexion
- Vous recevez des codes d'erreur cohérents (comme 2,157,50, 5,202,54, etc.)
- Le scanner n'est pas reconnu, même via USB
- Vous soupçonnez une défaillance du matériel (lampe du scanner qui ne bouge pas, bruits forts, etc.)
Le service d'assistance Canon peut vous aider à prendre des mesures spécifiques à votre appareil ou à planifier un service de garantie si nécessaire.