La stampante Canon non riesce a comunicare con lo scanner

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Se il vostro La stampante Canon non riesce a comunicare con lo scanner, è di solito dovuto a un problema di connessione, problema del driver, o errata configurazione del software. Questo errore si verifica in genere quando si utilizza il metodo Utilità di scansione Canon IJ, Utilità di scansione MF, o cercando di eseguire la scansione direttamente dalla stampante al computer.

Questa guida fornisce un insieme completo di soluzioni per Finestre e macOS utenti.

1. Identificare il tipo di connessione

Determinare il modo in cui la stampante/scanner è collegata al computer:

  • USB - Collegamento diretto via cavo
  • Wi-Fi - Entrambi i dispositivi devono trovarsi sulla stessa rete wireless
  • Ethernet (LAN) - Entrambi i dispositivi devono trovarsi sulla stessa rete cablata

2. Messaggi di errore comuni

Potreste vedere uno di questi:

  • “Impossibile comunicare con lo scanner”.”
  • “Scanner non disponibile”.”
  • “Il driver dello scanner è in uso o non è installato”.”
  • Codice errore 2.157.50 o codici simili

Tutti questi elementi suggeriscono problemi di comunicazione tra il dispositivo e l'utilità di scansione.

3. Controlli di base

Assicurarsi che la stampante sia accesa e pronta
  • Accendere la stampante e verificare che ci siano nessun messaggio di errore o luci lampeggianti.
  • Alcuni modelli Canon disabilitano la scansione quando è attivo un errore (come l'assenza di inchiostro o l'inceppamento della carta).

Riavviare i dispositivi
  • Riavviate il vostro computer, stampante, e router (se si utilizza il Wi-Fi).

4. Per le connessioni USB

Provate una porta o un cavo USB diverso
  • Utilizzare un'altra Cavo USB e Porta USB direttamente sul computer.
  • Evitare gli hub USB o estensori.

Controllare il rilevamento del dispositivo

Finestre:

  • Aperto Gestione periferiche > Dispositivi di imaging o Stampanti.
  • Cercare il dispositivo Canon elencato. In caso contrario, il driver potrebbe essere mancante o danneggiato.

macOS:

  • Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
  • Se lo scanner non è presente nell'elenco, rimuovere e aggiungere nuovamente la stampante.

5. Per le connessioni Wi-Fi o di rete

Assicurarsi che entrambi i dispositivi siano sulla stessa rete
  • Stampare un Pagina di configurazione della rete dal menu della stampante per confermare l'indirizzo IP e la connessione.
  • Controllate il Wi-Fi del vostro computer per verificare che sia attivo. stessa rete locale.

Ping dell'indirizzo IP della stampante

Windows (Prompt dei comandi):

ping [indirizzo IP della stampante]

macOS (Terminale):

ping [indirizzo IP della stampante]

Se non funziona, la stampante e il computer non possono comunicare in rete.

6. Controllare le impostazioni di Canon Scanner Utility

Utilità di scansione Canon IJ / Utilità di scansione MF
  1. Aprire l'utility sul computer.
  2. Vai a Impostazioni > Nome prodotto o Selezione dello scanner.
  3. Assicurarsi che la stampante Canon sia selezionata (non “Network Scanner” o “Offline”).
  4. Se viene visualizzato “Non disponibile”, fare clic su Ricerca per rilevare nuovamente il dispositivo.

7. Reinstallare i driver e il software Canon

Scarica le ultime novità di Canon
  1. Vai a Supporto Canon.
  2. Inserite il vostro modello di stampante.
  3. Scaricare e installare:
    • Driver dello scanner
    • Utilità di scansione Canon IJ o Utilità di scansione MF

Rimuovere e reinstallare

Finestre:

  • Vai a Pannello di controllo > Programmi e funzionalità, disinstallare il software Canon esistente.
  • Reinstallare utilizzando i file più recenti.

macOS:

  • Eliminare le applicazioni Canon da Applicazioni, e poi reinstallare le versioni corrette.

8. Verificare la presenza di software o autorizzazioni in conflitto

Antivirus o Firewall
  • Disattivare temporaneamente qualsiasi software di sicurezza che possa bloccare la comunicazione.
  • Aggiungi Utilità dello scanner Canon all'elenco dei permessi.

Permessi (macOS)
  • Vai a Impostazioni di sistema > Sicurezza e privacy > Privacy > File e cartelle.
  • Garantire Utilità di scansione Canon IJ o Utilità di scansione MF ha accesso alle cartelle.
  • Controllare anche sotto Accesso completo al disco e Monitoraggio degli ingressi se applicabile.

9. Utilizzare strumenti di scansione alternativi

Se le utility Canon non funzionano, verificare la scansione con:

  • Fax e scansione di Windows o App di scansione di Windows
  • Acquisizione di immagini con macOS

Se questi funzionano, il problema risiede nel software Canon, non nell'hardware dello scanner.

10. Reimpostare le impostazioni di rete sulla stampante (se applicabile)
  1. Andare alla pagina della stampante Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Impostazioni di ripristino > Impostazioni LAN.
  2. Ricollegarsi alla rete utilizzando Impostazione Wi-Fi, WPS, o Impostazioni manuali.
  3. Provare a eseguire nuovamente la scansione.

11. Quando contattare l'assistenza Canon

Contattate Canon se:

  • La scansione continua a non funzionare dopo la reinstallazione dei driver e il ripristino della connessione
  • Si ricevono codici di errore coerenti (come 2,157,50, 5,202,54, ecc.)
  • Lo scanner non viene riconosciuto nemmeno tramite USB
  • Si sospetta un guasto hardware (la lampada dello scanner non si muove, rumori forti, ecc.).

L'assistenza Canon può fornire assistenza per i passaggi specifici del dispositivo o programmare il servizio di garanzia, se necessario.