Se o seu headset Jabra estiver conectado, mas não estiver produzindo som, o problema provavelmente é causado por configurações de áudio incorretas, saída sem som, drivers desatualizados ou má configuração do aplicativo. Siga as etapas abaixo para solucionar problemas e corrigir o problema do seu headset Jabra quando ele estiver conectado, mas não estiver produzindo áudio.
Etapa 1: Verifique as configurações de volume e mudo
No fone de ouvido
- Certifique-se de que o o volume é aumentado usando os botões ou a roda do fone de ouvido.
- Verifique se o fone de ouvido não está silenciado (alguns modelos têm um botão de mudo que pode ser ativado acidentalmente).
No computador ou no telefone
- Aumentar a volume do sistema.
- Verifique se status de mudo em seu sistema operacional ou aplicativo.
Etapa 2: Confirmar as configurações do dispositivo de saída
No Windows
- Clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante na barra de tarefas > Configurações de som.
- Abaixo de Saída, escolha seu Fone de ouvido Jabra.
- Clique em Propriedades do dispositivo > certifique-se de que seja não silenciado e o volume está alto.
No macOS
- Ir para Configurações do sistema > Som.
- Abaixo de Saída, selecione seu Fone de ouvido Jabra.
- Verifique se o volume de saída está alto.
Etapa 3: Definir o Jabra como dispositivo de áudio padrão
No Windows
- Ir para Painel de controle > Som > guia Reprodução.
- Clique com o botão direito do mouse no seu fone de ouvido Jabra > clique em Definir como dispositivo padrão e Dispositivo de comunicação padrão.
- Vá para o Registro e faça o mesmo com o microfone.
Etapa 4: Verifique as configurações de áudio específicas do aplicativo
No Teams, Zoom, Skype ou outros aplicativos
- Vá para a seção Configurações de áudio ou dispositivos.
- Selecione manualmente seu headset Jabra para alto-falante e microfone.
- Reinicie o aplicativo após as alterações.
Etapa 5: Teste o áudio em outro aplicativo ou arquivo
- Tente reproduzir um arquivo de vídeo ou música para confirmar se o problema é de todo o sistema ou específico do aplicativo.
- Se a mídia for reproduzida corretamente, mas as chamadas não funcionarem, ajuste as configurações no aplicativo de comunicação que você está usando.
Etapa 6: Reconectar o fone de ouvido
Dispositivos Bluetooth
- Vá para a seção Configurações de Bluetooth.
- Remova ou esqueça o Fone de ouvido Jabra.
- Coloque o fone de ouvido modo de emparelhamento (O LED pisca em azul ou vermelho/azul).
- Reconecte e teste o som.
USB ou Dongle
- Tente um porta USB diferente (evite hubs USB).
- Reinsira o dongle ou o cabo e aguarde a detecção.
- Aberto Jabra Direct para confirmar que ele foi reconhecido.
Etapa 7: Atualize o firmware e os drivers
Usar o Jabra Direct (para PC)
- Instalar Jabra Direct.
- Conecte o fone de ouvido.
- Verifique se atualizações de firmware e instalá-los.
Atualizar drivers de áudio (Windows)
- Aberto Gerenciador de dispositivos.
- Expandir Controladores de som, vídeo e jogos.
- Clique com o botão direito do mouse em seu dispositivo Jabra > Atualizar o driver.
Etapa 8: Redefinir o fone de ouvido
Reinicialização suave
- Manter Chamada e Diminuir o volume (ou Power + Mute em alguns modelos) por 5 a 10 segundos.
- Reconecte o fone de ouvido e teste novamente.
Etapa 9: teste em outro dispositivo
- Tente conectar o fone de ouvido Jabra a outro telefone, tablet ou computador.
- Se funcionar em outro lugar, o problema está na configuração do dispositivo original.
Quando entrar em contato com o suporte da Jabra
- Não há som depois de tentar todas as etapas acima.
- O fone de ouvido funciona em outros dispositivos, mas não no seu.
- O dispositivo ainda está na garantia e pode precisar de reparo ou substituição.
O suporte da Jabra pode ajudar com diagnósticos avançados ou serviços de garantia.