Quando a impressora HP exibe a mensagem "Você não pode usar esta função porque ela foi desativada", isso normalmente significa que um recurso específico (como digitalização, cópia ou impressão sem fio) foi desativado por meio das configurações da impressora, do software HP ou devido a restrições de conta ou segurança. Aqui estão as etapas para corrigi-lo.
Verificar configurações de administração ou segurança
1. Acesse o servidor da Web incorporado (EWS)
- Localize o endereço IP da impressora no painel de controle.
- Digite-o em um navegador para abrir o Servidor da Web incorporado.
- Faça login como Administrador (as credenciais padrão podem estar em branco ou ser fornecidas em seu manual).
- Ir para Configurações > Segurança > Configurações do administrador.
- Procure por funções desativadas (por exemplo, acesso USB, digitalização para e-mail, serviços da Web) e reative-as.
2. Verifique as permissões do usuário
- Alguns recursos podem ser desativados para usuários convidados ou não administradores.
- Navegue até Configurações > Controle de acesso no EWS ou no HP Web Jetadmin.
- Atribua permissões completas à sua conta ou função para a função desativada.
Reativar a função no painel da impressora
3. Use o painel de controle da impressora
- Na tela inicial, vá para Configurações > Preferências ou Configuração.
- Procure seções como Configurações de cópia, Configurações de digitalização, Serviços da Webou Configurações sem fio.
- Reative a função específica que está acinzentada ou desativada.
Resolver restrições de HP+ ou Instant Ink
4. Faça login na conta HP
- Se a impressora estiver registrada no HP+Para usar determinadas funções, é necessário estar conectado à conta HP vinculada.
- Na tela da impressora ou no aplicativo HP Smart, vá para Conta > Entrar e use suas credenciais da HP.
5. Reativar os serviços HP
- Em alguns casos, o HP Instant Ink ou outros serviços baseados em nuvem devem estar ativos.
- Em HP Smart, vá para Conta > Instant Ink ou Serviços e verificar o status da assinatura ou da avaliação.
Verificação de limitações de firmware ou software
6. Atualizar o firmware da impressora
- Use o Aplicativo HP Smart, HP Easy Startou o Servidor da Web incorporado para verificar se há atualizações de firmware.
- A atualização pode reativar funções que foram anteriormente restritas ou desativadas devido a bugs.
7. Reinstalar o software da impressora
- Desinstale a impressora de seu computador.
- Faça o download e reinstale os drivers e utilitários mais recentes em support.hp.com.
Verificar as configurações específicas do dispositivo
8. Bloqueio de funções de rede e USB
- Em alguns modelos da HP, Impressão/digitalização via USB ou impressão em rede pode ser desativado:
- Ir para Configurações > Configurações USB ou Configurações de rede.
- Habilite o acesso se ele estiver desativado no momento.
9. Restaurar padrões de fábrica
- Se você não conseguir localizar o problema:
- Ir para Configurações > Manutenção da impressora > Restaurar > Restaurar padrões.
- Isso redefinirá todas as configurações, inclusive as funções desativadas (observação: você precisará reconfigurar o Wi-Fi e as preferências).
Se a mensagem ainda for exibida depois de tentar as etapas acima, entre em contato com o suporte da HP, especialmente se a impressora for gerenciada ou alugada e puder ser restringida pela política.